【正文】 如發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有繁殖飛翔的白蟻，可用一盆水加幾滴煤油在水面，放在燈光下，把繁殖白蟻殺滅，減少白蟻 在屋內(nèi)的生存機(jī)會(huì)； 弄清白蟻的來(lái)龍去脈，視白蟻的數(shù)量與環(huán)境，決定施殺白蟻的方法和范圍在白蟻經(jīng)常出入的地方施放有傳染性藥物，白蟻會(huì)將藥物帶回巢內(nèi)致使全巢死亡； 每年 46 月和 1011 月時(shí)每月用滅蟻靈，對(duì)白蟻孳生地進(jìn)行噴霧消殺。 目視 /手感 防火門 門上無(wú)亂涂劃，無(wú)塵、污跡， 用手擦拭門板 50 厘米，不被明顯污染 目視 /手感 玻璃窗 玻璃目視無(wú)積塵、無(wú)污染、無(wú)水跡，瓷磚窗臺(tái)無(wú)積塵、 無(wú)污染，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視 信報(bào)箱 箱頂無(wú)積塵，用手擦拭 50 厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無(wú)明顯生銹污跡。 每區(qū)抽查 三個(gè) 范 圍 保潔項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 標(biāo) 準(zhǔn) 層 首 層 電 梯 大 堂 地面 目 視地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無(wú)泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈輪廊，無(wú)污跡破跡 目視 墻面 目視無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂粘貼；用手擦拭表面 50厘米，手不被明顯污染； 玻璃幕墻：玻璃目視無(wú)塵、無(wú)污染、無(wú)水跡、手印； 木板墻面：目視無(wú)積塵、污跡、無(wú)亂涂劃，無(wú)亂粘貼 大理石墻面：無(wú)積塵、污跡，有光亮度 目視、 手感 玻璃窗 玻璃目視無(wú)積塵、污跡，無(wú)水跡?。讳X合金框無(wú)膠跡，無(wú)明顯水泥跡；窗臺(tái)無(wú)積塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂粘貼。 目視抽查三處，取平均值 指示牌 /路燈 指示牌上無(wú)水珠、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)粘貼，目視燈罩上無(wú)明積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視 垃圾車 /中轉(zhuǎn)站 垃圾車每日沖洗，車壁無(wú)明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無(wú)積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。 目視、手感 玻璃窗 玻璃目視無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡??； 鋁合金框無(wú)膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺(tái)無(wú)塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視，手感 水表 閥門開關(guān)無(wú)明顯灰塵，表框鏡無(wú)積塵，透明度好 目視 信報(bào)箱 無(wú)積塵，無(wú)明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮?；◢徥孛妫簾o(wú)泥沙、灰塵、無(wú)破跡、無(wú)污跡。 工作職責(zé)： 保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 保潔領(lǐng)班每天對(duì)保潔進(jìn)行至少一次檢查，每周進(jìn)行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》； 管理處區(qū)域管家對(duì)清潔工作進(jìn)行不定期抽檢； 管理處每月對(duì)清潔工 作進(jìn)行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。 9） 及時(shí)匯報(bào)顧客意見、建議及新的服務(wù)需求。 3） 認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 4） 根據(jù)客戶要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)細(xì)心周到完成服務(wù)工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛(ài)、自重，工作中不得有索取、收取顧客財(cái)物等不良行為。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 辦公室保潔員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員； 4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對(duì)各梯級(jí)、地面、走廊、大堂進(jìn)行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴； 抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺(tái)、電梯； 5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時(shí)打包處理，每周二、六清洗垃圾桶； 6) 當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工他 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 樓道無(wú)紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4) 公共設(shè)施保持整潔干凈； 5) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 第 9 頁(yè)，共 83 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 6) 垃圾日產(chǎn)日清。第 1 頁(yè)，共 83 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 文件編號(hào) 版次 文 件 名 稱 頁(yè)碼 備 注 JYHTBJ0 A0 目錄 1 JYHTBJ 00 A0 修訂頁(yè) 3 JYHTBJ 01 A0 保潔部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 4 JYHTBJ02 A0 組織架構(gòu) 5 JYHTBJ03 A0 保潔部崗位職責(zé) 6 JYHTBJ 04 A0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 12 JYHTBJ 05 A0 防疫消殺操作規(guī)程 18 JYHTBJ 06 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 21 JYHTBJ 07 A0 玻璃材質(zhì)物品保潔操作規(guī)程 22 JYHTBJ 08 A0 地毯保潔操作規(guī)程 23 JYHTBJ 09 A0 大理石 /云石 /花崗石保潔操作規(guī)程 25 JYHTBJ 10 A0 瓷片（磚）保潔操作規(guī)程 27 JYHTBJ 11 A0 天臺(tái) /天溝保潔操作規(guī)程 28 JYHTBJ 12 A0 宣傳欄 /雕塑 /噴水池保潔操作規(guī)程 29 JYHTBJ 13 A0 梯間燈具 /路燈保潔操作規(guī)程 31 JYHTBJ 14 A0 游樂(lè)場(chǎng)所保潔操作規(guī)程 32 JYHTBJ 15 A0 值班室 /崗?fù)け嵅僮饕?guī)程 33 JYHTBJ 16 A0 垃圾桶 /車 /中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程 34 JYHTBJ 17 A0 洗手間保潔操作規(guī)程 36 JYHTBJ 18 A0 雨天保潔操作規(guī)程 38 JYHTBJ 19 A0 保潔部應(yīng)急事件操作規(guī)程 39 JYHTBJ 20 A0 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程 42 JYHTBJ 21 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 49 JYHTBJ 22 A0 地下管井 /排水溝保潔操作規(guī)程 55 JYHTBJ 23 A0 有償保潔服務(wù)操作規(guī)程 56 JYHTBJ24 A0 樣板房保潔操作規(guī)程 59 第 2 頁(yè)，共 83 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 文件編號(hào) 版次 文 件 名 稱 頁(yè)碼 備 注 JYHTBJ 25 A0 家居保潔服務(wù)操作規(guī)程 61 JYHTBJ 26 A0 辦公室保潔操作規(guī)程 63 JYHTBJ 27 A0 樓層保潔操作規(guī)程 65 JYHTBJ 28 A0 平面保潔操作規(guī)程 68 JYHTBJ 29 A0 防疫消殺藥品使用管理規(guī)定 70 JYHTBJ 30 A0 白蟻防治管理規(guī)定 72 JYHTBJ 31 A0 服務(wù)質(zhì)量考核辦法 73 JYHTBJ 32 A0 JYHTBJ 33 A0 JYHTBJ 34 A0 JYHTBJ 35 A0 JYHTBJ 36 A0 JYHTBJ 37 A0 JYHTBJ 38 A0 JYHTBJ 39 A0 JYHTBJ 40 A0 JYHTBJ 41 A0 JYHTBJ 42 A0 JYHTBJ 43 A0 JYHTBJ 44 A0 JYHTBJ 45 A0 JYHTBJ 46 A0 JYHTBJ 47 A0 JYHTBJ 48 A0 JYHTBJ 49 A0 JYHTBJ 50 A0 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 3 頁(yè)，共 83 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ00 版本： A 改次： 0 修訂頁(yè) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 4 頁(yè)，共 83 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 修訂時(shí)間 文件編號(hào) 本文修訂狀態(tài) 修訂人 批準(zhǔn)人 20208 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 JYRHTBJO □新增 □修訂 □廢止 第 5 頁(yè)，共 83 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 公共區(qū)域保潔服務(wù)滿意率 業(yè)主、住戶意見調(diào)查滿意、較滿意戶數(shù) 調(diào)查總戶數(shù) 100% ≥ 86% 有償服務(wù)滿意率 業(yè)主、住戶有償服務(wù)質(zhì)量滿意、較滿意戶數(shù) 總戶數(shù) 100% ≥ 95% 有償服務(wù)及時(shí)率 業(yè)主、住戶有償服務(wù)及時(shí)性滿意戶數(shù) 總戶數(shù) 100% ≥ 98% 編寫：蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ01 版本： A 改次： 0 保潔部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 6 頁(yè)，共 83 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 人員編制標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 保潔部領(lǐng)班：設(shè) 1 人，對(duì)管理處主任 /經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)保潔部日常工作； 樓層 保潔員：按約每 4000 平方米 /人編制； 大堂保潔員： 按約每 1000 平方米 /人編制； 平面保潔員：按約每 1 萬(wàn)平方米 /人編制； 辦公室保潔員： 按約每 600 平方米 /人編制； 機(jī)動(dòng)保潔員： 隨時(shí)調(diào)動(dòng)，不定崗。 樓層保潔員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司 的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌? 基