保潔人員工作手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，特制定本考評(píng)細(xì)則：一、 考評(píng)范圍：貴陽(yáng)雙誠(chéng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司保潔部全體保潔員及保潔班長(zhǎng)。工作質(zhì)量：(60)①、保潔員每日必須寫(xiě)成自己份內(nèi)的清潔和保潔工作，每日由保潔主管和辦公室其他相關(guān)主管負(fù)責(zé)檢查，檢查后將評(píng)語(yǔ)(滿意、較滿意、不滿意三種)填入。三、 考評(píng)項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(滿分100分) 勞動(dòng)紀(jì)律崗位職責(zé)：(30分)本項(xiàng)按《保潔部勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《保潔部各級(jí)人員崗位職責(zé)》的規(guī)定 ，保潔員及班長(zhǎng)違反其中任何一條者，則當(dāng)月該員工本項(xiàng)不得分或少得分，沒(méi)有違反規(guī)定的本項(xiàng)得30分。八、 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告。四、 不得與辦公室人員長(zhǎng)談。1做好住戶投訴記錄，當(dāng)天能解決的，當(dāng)天解決；不能當(dāng)天解決的，限斯解決，并向住戶致歉。工作時(shí)與住戶相遇，應(yīng)停下工作讓住戶先通行，并主動(dòng)問(wèn)好，但不要與客戶閑談；如發(fā)現(xiàn)住戶手提貴重物品不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙，征得住戶同意后方可代勞。負(fù)責(zé)綠化帶內(nèi)的告示牌和所有草坪燈柱的擦抺，防止蚊蟲(chóng)滋生。保潔員行為規(guī)范管理制度為營(yíng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適、文明的生活小區(qū)環(huán)境，按照行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。承包區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。服從安排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗。按時(shí)上班，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工?；蛴妹斫竦靥核笥昧Σ潦梦圹E處，然后沖洗干凈。存放于干燥陰涼處 易燃、易揮發(fā)品，遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)去污粉用于清除污跡、污漬。膠瓶裝，避免碰碎避免進(jìn)入眼內(nèi)，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗潔廁靈 用于清洗衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。膠瓶裝，放置于干燥陰涼處使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗全能蠟水 用于大理石表面涂蠟保養(yǎng)。(3)、處理水管爆裂事故要注意防止觸電。(3)、將從污水管道中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。(4)、暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物。暴風(fēng)雨天氣事故：(1)、在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前，各崗位保潔人員應(yīng)配合保安人員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。(2)、迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知保安關(guān)掉電梯。(3)、檢查戶外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。(14)、大理石墻面每半年打蠟一次，每月保養(yǎng)拋光一次。(10)、外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抺一次，除去灰塵、手印。④、大班臺(tái)、大班椅要用毛巾和護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。(7)、逐間清理辦公室的衛(wèi)生。(3)、按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序清潔電梯、不銹鋼制品。(7)、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按“玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔”程序進(jìn)行作業(yè)。(5)、清潔電子門(mén)、信報(bào)箱：備梯子一個(gè)，膠桶(裝水)和抺布。(4)、清潔墻面、宣傳板：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶(裝水)，抺布和刮刀。樓道的清潔：(1)、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車(chē)；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抺梯級(jí)，拖抺時(shí)，清洗拖把數(shù)次。(3)、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。(6)、晚餐后工作程序同上。(2)、用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面，來(lái)回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈。(8)、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(4)、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖洗。⑦、用清水沖洗水箱、地毯刷。③、控制機(jī)器的走向，由左至右10CM/秒的速度為宜。十、地毯的清洗： 清潔保養(yǎng)：①、每周用吸塵器徹底吸塵一遍。用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。將垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作。六、不銹鋼物件的清潔保養(yǎng)： 先用兌有中性清潔劑的溶液抺不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抺凈不鋼表面的水珠。五、桌椅、沙發(fā)的清潔： 先用濕抺布擦抺桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外。關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。用無(wú)絨毛巾抺去玻璃框上的水珠。將玻璃清潔劑按1∶5加入清水稀釋。周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。沙井、明溝每天揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理一次。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。目視抽查噴、投放藥物：1次/半月；垃圾池(箱)：1次半月滅蟑螂室內(nèi)不超過(guò)5%，室外污水、雨水井不超過(guò)10%。平時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料消耗。負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。每日隨時(shí)檢查員工的工作情況，做好對(duì)員工的出勤、工作的考核記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況(如員式缺勤)及時(shí)調(diào)整員及設(shè)備、工具的配置，合理安排各崗位的工作。每周定期組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，講解各種工具的使用和工作中處理問(wèn)題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及文化素養(yǎng)。觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作。每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項(xiàng)工作完成情況，如發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織清潔返工。因此，物業(yè)保潔是一種現(xiàn)代意義上的清潔
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