【正文】 地面服務(wù)部工作手 冊 29 四、噸控崗位職責(zé)表 崗位 名稱 噸控值機(jī)員 隸 屬 地面服務(wù)部 定 員 主要職責(zé)： 1. 及時(shí)、準(zhǔn)確了解當(dāng)天航班動(dòng)態(tài)及貨物信息并通知各有關(guān)單位； 2. 嚴(yán)格按規(guī)定載量預(yù)配貨物； 3. 負(fù)責(zé)當(dāng)日地面服務(wù)部各崗位貨運(yùn)工作的總協(xié)調(diào)。火警： 7288119 ，匪警： 7288110。 1 各種單據(jù)、隨機(jī)文件填寫要規(guī)范、清楚，防止差錯(cuò)。 1 協(xié)調(diào)好大廳各單位的工作，保持良好工作秩序，大廳值機(jī)柜臺除各單位規(guī)定的人員外，其他人員一律不得進(jìn)入。 無論在任何情況下，不得與貨主發(fā)生爭吵，不得出現(xiàn)吃、拿 、卡、要等現(xiàn)象，不得刁難貨主，造成服務(wù)質(zhì)量投訴。如小件貨物，在各方條件允許，保證航班正常情況下，可快速加上。正確填寫“特種貨物機(jī)長通知單”，各種信息要清楚明了，不得漏填。如沒有倉庫人員簽字不得開單，否則責(zé)任自負(fù)。值班人員沒有減免各種費(fèi)用的權(quán)利。對噸控的職責(zé)要清楚明白，不清楚的要及時(shí)請示值班領(lǐng)導(dǎo)。 及時(shí)處理各種業(yè)務(wù)電報(bào)。 對當(dāng)天的飛行動(dòng)態(tài)要清楚明白，對進(jìn)出港貨郵情況要及時(shí)了解。對于延誤航班，要密切注意起飛時(shí)間，隨時(shí)向調(diào)度室查詢，及時(shí)提供給外場。要將航班信息、應(yīng)急救援和地面服務(wù)部的各項(xiàng)指令及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給各個(gè)部門。白天隨時(shí)保持清潔，特別是臺階、玻璃門、窗臺。值班人員對柜臺及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生負(fù)責(zé)（責(zé)任區(qū)：大廳衛(wèi)生、門前及臺階衛(wèi)生，隨時(shí)保持清潔。 噸控實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。 地面服務(wù)部工作手 冊 26 地面服務(wù)部噸控 一、噸控管理制度 按時(shí)上崗，按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，準(zhǔn)確交接班，貨款按時(shí)交財(cái)務(wù)，個(gè)人不得借用，交班人必須把上一班情況逐件交待清楚，交班人要將各種用具、剩余貨單、票款、設(shè)備逐一核對，檢查各種記錄是 否完整準(zhǔn)確。（目前各航空公司每公斤理賠金額不等，按照其提供的文件執(zhí)行） 5 結(jié)帳 噸控值機(jī)員 財(cái)務(wù)憑證上交財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)帳或結(jié)帳。 4 賠付 倉庫管理員 請索賠人在賠償收據(jù)上簽字。 3 移交 倉庫管 理員 已保險(xiǎn)的移交保險(xiǎn)公司理賠。 2 填寫 索賠書 倉庫管理員 請索賠人填寫貨物索賠書。 地面服務(wù)部工作手 冊 25 九、貨物賠償工作程序 序號 步 驟 責(zé)任單位 或責(zé)任人 工作內(nèi)容 要 點(diǎn) 備 注 1 備齊資料 倉庫管理員 備齊有關(guān)業(yè)務(wù)文件及來往查詢電報(bào)。 5 賠償 倉庫管理員 會(huì)同貨主填寫“貨物索賠單”、“貨物事故簽證”等單據(jù)，將貨物損失賠償額交付貨主。 嚴(yán)禁弄虛作假 4 交付 貨主 倉庫管理員 將事故調(diào) 查報(bào)告交收貨人一份，作為投訴索賠憑證。 2 調(diào)查 倉庫管理員 查明貨物發(fā)生不正常的航站或責(zé)任人，分清責(zé)任； 查明貨物損失程度，估算損失價(jià)值及損失重量 調(diào)查及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真，責(zé)任明確。 地面服務(wù)部工作手 冊 24 八、貨物 不正常運(yùn)輸處理程序 序 號 步 驟 責(zé)任單位 或責(zé)任人 工 作 內(nèi) 容 要 點(diǎn) 備注 1 發(fā)現(xiàn) 不正 常情況 倉庫管理員 發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、污染、損壞等不正常情況，立即作事故記錄備查。 10 統(tǒng) 計(jì) 存 檔 庫管員 對已交付貨物的運(yùn)單進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、存檔； 將逾期未提取貨物按規(guī)定再次通知貨主。 8 貨 物 交 付 庫管員 認(rèn)真檢查貨運(yùn)單號、貨物標(biāo)簽和件數(shù)； 鮮活、易腐貨物應(yīng)優(yōu)先交付。 6 到 貨 通 知 庫管員 急件 2 小時(shí)內(nèi)發(fā)出通知； 普貨 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出通知。 4 分 揀 庫管員 裝卸工 分揀貨物，按艙單對貨； 核對貨物票號、件數(shù)并按區(qū)碼放整齊，做到大不壓小、重不壓輕、木箱不壓紙箱、標(biāo)簽朝外、留有通道。 嚴(yán)格交 接程序，責(zé)任明確 2 準(zhǔn) 備 工 作 庫管員 了解當(dāng)日航班動(dòng)態(tài)； 了解有無特種貨物信息； 規(guī)劃好貨物放置位置； 保持庫內(nèi)外衛(wèi)生的清潔。 交接衛(wèi)生情況。 認(rèn)真查看交接班記錄，明確上一班是否有遺留問題和對本班的要求。 5. 倉庫管理員作好提貨登記。 3. 提貨人、噸控值機(jī)員在提貨單上簽字。 與外場值機(jī)員對進(jìn)港貨物進(jìn)行交接 抄錄貨單 分揀貨物、郵件 根據(jù)艙單核對貨物、郵件 破損 貨物 根據(jù)查詢情況按規(guī)定填開貨物事故簽證進(jìn)行處理 有 拉卸 貨物 根據(jù)蓋章提貨單正常付貨 無 拍發(fā)業(yè)務(wù)電 報(bào)進(jìn)行查詢 有 地面服務(wù)部工作手 冊 21 六、監(jiān)管貨物交付工作流程 噸 控 提貨人 庫房管理員 說明： 1. 提貨人出具提貨單或通知單及有效證件。 上崗條件： 1. 中專以上學(xué)歷； 2. 持有民航運(yùn)輸專業(yè)執(zhí)照； 3. 英語達(dá)到初級水平。 主要工作內(nèi)容： 貨物進(jìn)港后立即進(jìn)行登記； 根據(jù)艙單分揀貨物，貨物標(biāo)簽朝外碼放整齊； 遇有貨物短缺、破損等情況及時(shí)與噸控聯(lián)系，向有關(guān)機(jī)場拍發(fā)電報(bào)； 根據(jù)貨運(yùn)單提貨人聯(lián)核實(shí)貨物，交與提貨人； 負(fù)責(zé)未提貨物的安全倉儲(chǔ)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其他工作。 對一些可疑現(xiàn)象和可疑人，應(yīng) 及時(shí)向公安部門聯(lián)系對其進(jìn)行盤查，堅(jiān)決杜絕被冒領(lǐng)貨物的現(xiàn)象發(fā)生。 對無任何手續(xù)、不提供收發(fā)貨詳細(xì)地址名稱的問詢者，拒絕給予查詢和答復(fù)。 從貨物承運(yùn)到交付，必須驗(yàn)證有關(guān)手續(xù)是否齊全。 地面服務(wù)部工作手 冊 18 三、關(guān)于杜絕貨物冒領(lǐng)的規(guī)定 主題內(nèi)容：地面服務(wù)部為杜絕冒領(lǐng)貨物而制定的規(guī)定。 1 庫區(qū)及貨臺區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 1 倉庫人員要懂得基本消防知識。 1 當(dāng)班期間不得串崗、脫崗及扎堆聊天 。 1 與外場交接隨機(jī)文件，簽字生效。 1 發(fā)現(xiàn)貨物短少、破損、變質(zhì)、多收、少收應(yīng)及時(shí)處理，對有疑議的貨物需開箱檢查時(shí)，要有貨主在場一同檢查，做好詳細(xì)記錄和運(yùn)輸事故記錄，并在 2 小時(shí)內(nèi)拍發(fā)電報(bào)。 1 交付貨物后，要逐單按編號進(jìn)行銷號 、登記，將提貨人、交付日期、交地面服務(wù)部工作手 冊 16 付人等信息填寫在交付登記本上。超過免費(fèi)保管期限的要按規(guī)定收取保管費(fèi)用。 合理調(diào)整庫區(qū)堆放貨物的位置，保證在航班進(jìn)港后 2 小時(shí)內(nèi)將貨物交付貨主。 貨物入庫后，工作人員 1 個(gè)唱票 1 個(gè)對貨，仔細(xì)核對艙單、貨單、郵單與貨物是否一致，如有問題，在 2 小時(shí)內(nèi)發(fā)電報(bào)通知對方。 及時(shí)清庫，做到單與貨逐件核對，每日清庫要有詳細(xì)記錄。 建立航班時(shí)刻登記本，對當(dāng)天的航班進(jìn)港時(shí)刻，做到心中有數(shù)，正確回答貨主提問，要耐心、準(zhǔn)確，不知道的不多說。庫房門隨時(shí)關(guān)好、鎖好，謝絕無關(guān)人員入內(nèi) ,倉庫鑰匙隨身攜帶，不得失控。 倉庫實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。隨時(shí)保持庫區(qū)內(nèi)外衛(wèi)生的清潔。接班人員必須逐件清點(diǎn)，雙方認(rèn)可后兩人簽字。 地面服務(wù)部工作手 冊 15 地面服務(wù)部航班 進(jìn)港倉庫 一、進(jìn)港倉庫管理制度 按時(shí)上崗，按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。 嚴(yán)格交接手續(xù) 6 發(fā)報(bào) 噸控值機(jī)員 向到達(dá)站拍發(fā)電報(bào)。 標(biāo)貼要醒目。 注意活體動(dòng)物及注意事項(xiàng)。 動(dòng)物的包裝要求牢固安全、通風(fēng)，并便于裝卸。復(fù)印檢疫證明留存在噸控。 地面服務(wù)部工作手 冊 14 八、活體動(dòng)物運(yùn)輸工作程序 序號 步 驟 責(zé)任單位 或責(zé)任人 工作內(nèi)容 要 點(diǎn) 備 注 1 查驗(yàn)證明 倉庫管理員 查驗(yàn)托運(yùn)人出具的動(dòng)物運(yùn)輸 準(zhǔn)運(yùn)證明及檢疫證書。 4 拍發(fā)電報(bào) 噸控值機(jī)員 向到達(dá)站拍發(fā)貴重物品電報(bào)。 3 貨物交接 外場值機(jī)員 機(jī) 組 1．外場值機(jī)員與機(jī)組人員共同查驗(yàn)貨物； 2．雙方簽字； 外場值機(jī)員將交接單帶回一聯(lián)留存。 2 貨物出庫 庫房管理員 外場值機(jī)員 ； ； 。 地面服務(wù)部工作手 冊 13 七、貴重物品操作工作程序 序號 步 驟 責(zé)任單位 或責(zé)任人 工作內(nèi)容 要 點(diǎn) 備 注 1 配貨 噸控值機(jī)員 確定貨 物可以配出。 7 統(tǒng) 計(jì) 存 檔 庫管員 對出庫貨物進(jìn)行登記； 對分批貨物、拉卸貨物登記清楚。 6 出 庫 庫管員 根據(jù)艙單、貨單按航班出港順序?qū)⒇浳镞M(jìn)行裝板出庫； 貨物裝板，根據(jù)拖板的實(shí)際使用情況，盡量前后艙貨物分板碼放，避免貨物重心偏前或者偏后，小件重貨（如鐵合金 ）要平鋪碼放。 地面服務(wù)部工作手 冊 12 4 核 對 登 記 庫管員 凡入庫貨物、郵件必須核對貨單、郵單，確認(rèn)無誤后進(jìn)行登記。 嚴(yán)格交接程序，責(zé)任明確 2 準(zhǔn) 備 工 作 庫管員 了解當(dāng)天航班動(dòng)態(tài)； 檢查磅稱，使之處于完好狀態(tài)； 劃分貨物放置位置； 保持倉庫內(nèi)外衛(wèi)生清潔。 交接衛(wèi)生情況。 認(rèn)真查看 交接班記錄，明確上一班是否有遺留問題和對本班的要求。 登記入庫 分區(qū)待運(yùn) 貨物繳費(fèi)蓋章后過安檢 檢查貨物及其包裝 貨物計(jì)件計(jì)重 由貨主或相關(guān)部門處理 安全檢查是否合格 海航貨運(yùn) 2020 年 月 日 地面服務(wù)部工作手 冊 10 五、航班貨物出港工作流程 噸控值機(jī)員 庫房管理員 裝卸工 外場值機(jī)員 說明： 1. 噸控值機(jī)員根據(jù)配載所提供的載量對出港貨物、郵件進(jìn)行預(yù)配； 2. 根據(jù)配貨情況填制貨郵艙單； 3. 倉庫管理員根據(jù)貨郵艙單清點(diǎn)出 港貨物，并指揮裝卸工人對出 港貨物進(jìn)行碼板； 4. 倉庫管理員與外場值機(jī)員對出港貨物進(jìn)行交接； 5. 外場值機(jī)員押運(yùn)貨物至飛機(jī)下； 6. 貨物實(shí)施裝機(jī)； 7. 如有拉卸貨物，外場值機(jī)員通知配載并將拉卸貨物押運(yùn)回倉庫； 8. 倉庫管理員將所拉卸貨物重新整理登記； 9. 噸控值機(jī)員將拉卸貨物情況向前方站拍發(fā)業(yè)務(wù)電報(bào)。 上崗條件： 1. 中專以上學(xué)歷； 2. 持有民航運(yùn)輸專業(yè)執(zhí)照； 3. 英語達(dá)到初級水平。 4. 及時(shí)與噸控溝通協(xié)調(diào)，掌握航班機(jī)型及噸位分配情況，收到貨郵倉單后根據(jù)艙單進(jìn)行貨物碼板，碼板時(shí)貨物要碼放牢固，并與外場交接； 5. 如遇貨物拉卸、少運(yùn)、錯(cuò)運(yùn)等，及時(shí)通知噸控向前方 站拍發(fā)電報(bào)； 做好貨物的倉儲(chǔ)與“五防”工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 主要工作內(nèi)容： 1. 交接班時(shí)清點(diǎn)貨物，與貨單核對 。 1托運(yùn)書在為蓋章前，將貨運(yùn)出，扣當(dāng)事人績效工資 300 元。 火警： 7288119 ，匪警： 7288110。如有違反，按章處理。發(fā)現(xiàn)火情、匪情及時(shí)報(bào)告，確保安全。 1 做好與協(xié)作單位的配合工作，只要是合理的，要積極提供一切方便。 1 不得出現(xiàn)吃、拿、卡、要和刁難貨主現(xiàn)象。 1 庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁存放個(gè)人用品。貨物出庫后，要在登記本上逐一銷號。根據(jù)艙單做好單貨核對工作，核對航班號、飛機(jī)號、到達(dá)站與上板待運(yùn)貨物是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。倉庫人員對所有入庫貨物的重量負(fù)責(zé)，嚴(yán)防隱載。 針對包艙代理人所交運(yùn)的貨物，必須每票復(fù)秤，再安檢入庫。貨物安全檢查合格后，貨物方可接收入庫，登記在“入庫登記本”上，貨物按區(qū)碼放待運(yùn)。貨物原則上不壓板、不占板。 倉庫值班人員要按時(shí)段會(huì)同搬運(yùn)人員對庫房貨物進(jìn)行整理，貨物按流向分區(qū)，將貨物存放在指定的區(qū)域。 建立請示制度。做好“五防”工作（防潮、防火、防鼠、防凍、防盜） 建立“航班到達(dá)時(shí)刻登記本”對每日航班出港、進(jìn)港時(shí)刻心中有數(shù)，有計(jì)劃地安排出港貨物。早 08： 30 至次日早 08： 30。 隨時(shí)保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，范圍包括拖貨通道，庫區(qū)內(nèi)外。如再有問題，由接班者負(fù)責(zé)。接班人員必須做到單貨逐件清點(diǎn)（單貨一致），各種用具、設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。交班必須把上班情況如實(shí)填寫在“交接