【正文】 內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；* 用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖凈；* 用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻壁、臺(tái)面、開關(guān)、門窗及性別標(biāo)牌等擦拭一次；* 先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面，然后用干布擦拭干凈；* 用拖布拖凈地面；* 補(bǔ)充手紙及洗手液；* 適量噴灑空氣清新劑；* 地面垃圾，臺(tái)面水跡應(yīng)每小時(shí)保潔一次； * 每天早上保潔后用清毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。E．清潔標(biāo)準(zhǔn)* 玻璃鏡面表面無灰塵、污跡；* 地毯無污跡；* 不銹鋼表面無灰塵、污跡；* 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；* 塑料膠條門軌無灰塵、砂石土屑；* 轎廂四壁無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵。C．清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。電梯A．日間保潔* 將“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；* 保持電梯轎廂地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵，用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；* 對電梯門、轎廂的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔，用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；* 大堂電梯每天應(yīng)巡回保潔；* 住宅樓電梯每天保潔1次。E．注意事項(xiàng)* 洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi)；* 保潔員具不能放在梯間通道。C．水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。* 每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；* 將垃圾收集到樓下垃圾房；* 用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；* 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。兩人協(xié)作，一人系好安全帶，進(jìn)行保潔。每日兩種對樓道單元門進(jìn)行保潔。保潔消防栓箱和其它管道：用抹布清潔消防栓表面及內(nèi)部的灰塵及消防管道。如有污跡，用去污粉和鋼絲球去除；用拖布從頂層往下逐級(jí)拖抹地面和梯階，拖抹時(shí)需多次清洗拖布、擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠(yuǎn)程操表控制箱和開關(guān)、燈飾的灰塵和污跡。窗臺(tái)、踢腳步線臺(tái)用刷子將窗溝、窗臺(tái)和踢腳步線臺(tái)上的灰塵掃掉，然后用抹布擦抹干凈。用掃灰器清潔棚面，做到無灰網(wǎng)和蜘蛛網(wǎng)。二）將“正在保潔中”的提示牌掛在監(jiān)控門上加以提示。2）大堂A．日間保潔* 每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈；* 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；* 擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；* 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；* 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；* 下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈；* 每周擦拭墻面1次；B．保潔標(biāo)準(zhǔn)* 大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過三個(gè)；* 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；* 保持大理石地板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個(gè)；* 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；* 大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；* 保持空氣清新無異味。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。2）保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄項(xiàng)目的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3）《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。記錄相關(guān)支持文件1）《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。A．保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中；B．保潔部經(jīng)理應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中；C．保潔部經(jīng)理每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。C．清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。* 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；* 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。16）監(jiān)控探頭。A．每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。C．排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無表苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。* 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；* 清除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；* 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。14）排水溝的清潔。G．清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。E．先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。C．清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行，防止影響業(yè)主使用。A．垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。C．清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。B．清潔時(shí)應(yīng)注意。A．準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。D．清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。C．清潔時(shí)應(yīng)注意。B．宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔。* 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；* 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦一次；* 有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑擦在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。11）雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。C．游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)* 游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；* 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。* 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵；* 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用抹布擦干；* 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；* 擦拭附近的椅凳。9）游樂設(shè)施的清潔。8）人工湖的保潔。E．清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：* 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；* 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；* 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；* 注意防滑、跌倒。* 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去三分之二時(shí)，保潔員入池清潔；* 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；* 用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，表苔及污垢；* 排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾；* 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；* 清洗完畢進(jìn)水后通知綠化部將魚放回池里。B．噴水池清潔每月1次。7）噴水池的清潔。D．清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。B．清理工作一般委外進(jìn)行。D．注意事項(xiàng)：1）掀開井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；2）作業(yè)時(shí)，應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套；3）必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。B、每半年對地下管道徹底疏通1次（配合工程部完成）1）打開井蓋后，用長竹征捅搗管內(nèi)的粘附物；2）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完畢必須蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。4）綠化帶的清潔A．用掃帚仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾；B．對煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)；C．每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)；D．每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈；E．綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：* 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；* 每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；* 花壇外表潔凈無污漬。* 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；* 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；* 行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；* 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。B．室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：* 不同天氣情況保潔頻次；* 重點(diǎn)路段的保潔頻次；* 重點(diǎn)保潔工作措施；* 清潔費(fèi)用的預(yù)算。程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。5）該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個(gè)人績效考評的依據(jù)之一。3）地下室、地下停車庫A．檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；B．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車庫、地下室地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等；墻面目視無污漬、無明顯灰塵；標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。H．燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。F．辦公室* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵、空氣清新。* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100平方米無明顯污染。C．樓道梯間、走廊地面* 檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50平方米走廊3處；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過2個(gè)，走廊100平方米煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。A．地面的清潔* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。L．天臺(tái)、雨蓬1．檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無污垢。J．化糞池（工程部需配合完成）* 檢查方法：目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排便通、無污水外溢。H．沙井和污雨水井* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。F． 果皮箱* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。D．垃圾箱* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。B．綠化帶* 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；* 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑三厘米以上的石子；房屋陽臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個(gè)以下。程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)1）保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保潔員作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。保潔部保潔員作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作30培訓(xùn)質(zhì)量10機(jī)具使用10遵守相關(guān)規(guī)程20服務(wù)質(zhì)量10其他規(guī)程10其他10總分檢查人備注保潔部經(jīng)理簽字確認(rèn)： 年 月 日 物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)： 年 月 日五、保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對保潔員作質(zhì)量作出客觀評價(jià)。3）公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。記錄1）《保潔部保潔員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》相關(guān)支持文件1）《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。E．檢查、考評時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中加1—20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。C．一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目的3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目的5—10分，同時(shí)應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分?？弁隇橹埂？弁隇橹?；* 保潔員在進(jìn)行保潔員作時(shí)不符合《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的3—5分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項(xiàng)目的6—10分，扣完為止；* 所有保潔員在進(jìn)行保潔員作時(shí)，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)目的1—3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減該項(xiàng)目的4—6分；引起不良后果的，扣減對應(yīng)項(xiàng)目的7—20分，扣完為止；* 保潔部員工當(dāng)值時(shí)，不符合《項(xiàng)目