【正文】 3．1保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作的計(jì)劃制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。5．0相關(guān)文件5．1《垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定》5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《固體廢棄物處置表》5．5衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化工作生活環(huán)境。4．7保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況， 保潔員每天負(fù)責(zé)將垃圾收集情況記錄于固體廢棄物處置表。4．5．6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：ａ）地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；ｂ）墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；ｃ）垃圾做到日產(chǎn)日清；ｄ）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾；ｅ）可做廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；ｆ）垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，定期消毒，防止發(fā)生蟲害，按要求做好垃圾袋裝化。4．5．4保潔員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4．5．2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔部主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。4．4．3領(lǐng)班負(fù)責(zé)出售可回收垃圾。4．4有回收利用價(jià)值垃圾的處理4．4．1垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。4．3．5將集中后的垃圾封好袋口，運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4．3．3回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出集中，再重新鋪好新的垃圾袋。ｂ）下列情況，禁止直接倒入垃圾袋內(nèi)：ｃ）有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；ｄ）業(yè)戶扔棄的大件垃圾；ｅ）其他不宜裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)的垃圾；4．3垃圾筒的清理4．3．1保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)垃圾筒內(nèi)垃圾運(yùn)送回收工作。4．0程序要點(diǎn)4．1保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間對(duì)所轄區(qū)域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分類處理。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。4．8室外清潔、保潔工作檢查4．8．1保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于巡檢表中。4．7排水溝的清潔4．7．1排水溝的清潔應(yīng)每周進(jìn)行一次：a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b）拔出溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4．6．2清潔時(shí)應(yīng)注意：a）保潔員上下梯子時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）清潔時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。4．5．4清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。4．5．3清潔時(shí)應(yīng)注意：a）用梯子時(shí)，要放平穩(wěn)，人不能爬上標(biāo)識(shí)牌以防摔傷或損壞標(biāo)識(shí)牌。4．4．5擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。4．4．3路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。4．4路燈的保潔4．4．1路燈應(yīng)每月保潔一次。4．3．4注意花池立面、平面衛(wèi)生，保證外觀潔凈。4．3．2對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4．2．9地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；b）地面無(wú)污漬、每平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；c）各門前路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰跡；d）清掃垃圾時(shí)邊掃邊清，不許堆積。4．2．7發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。4．2．5下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。4．2．3對(duì)主要路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4．1．2室外公共區(qū)域應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）不同天氣保潔頻率；b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；c）重點(diǎn)保潔工作措施；4．2道路的清潔、保潔4．2．1 SOHO、商鋪門前8：30時(shí)前清掃完。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 相關(guān)文件5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6．2《五里河城保潔部衛(wèi)生間巡檢表》6．3《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》5．3室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。4．8會(huì)所保潔（視會(huì)所配套設(shè)施而定）4．9室內(nèi)清潔、保潔工作檢查4．9．1保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于檢查表中。4．7．6注意事項(xiàng)：a）清潔車庫(kù)時(shí)應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，榨水車和工具不要碰到客戶車輛。4．7．4每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率夜芫€。4．7．2每半月打開一次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。4．6．3保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印；b）地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；c）燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；d）室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。4．5．6注意事項(xiàng)a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。4．5．4 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4．5．2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。4．4．3清潔標(biāo)準(zhǔn)a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；b）地毯干凈無(wú)污跡；c）不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；d）燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。4．4電梯4．4．1保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時(shí)增加更換次數(shù)；b）對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔，鏡鋼用麂皮擦抹；c）關(guān)上電梯門，清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分；對(duì)電梯進(jìn)行循環(huán)保潔。4．3．4注意事項(xiàng)：a）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；b）清潔工具不能放在梯間通道。4．3．2各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。4．2．2保潔標(biāo)準(zhǔn)a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過2個(gè)，時(shí)間不能超過20分鐘；b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c）保持大理石地面無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個(gè)；d）玻璃門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、窗臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；f）定時(shí)噴空氣清新劑，保持空氣清新無(wú)異味。4．1．2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。3．0職責(zé)3．1保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。5．0 相關(guān)文件5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》6．0記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》6．2《保潔部衛(wèi)生間巡檢表》6．3《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》1．0目的室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。4．3地下室、地下車庫(kù)：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。4．2．12垃圾中轉(zhuǎn)站a）檢查方法：每天清潔后目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：—— 地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。4．2．10垃圾桶：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，抽出垃圾袋后全面檢查；b） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。4．2．8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。4．2．6 辦公室：a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。4．2．4門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道開關(guān)等：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100cm，無(wú)明顯污染。4．2．2墻面的清潔：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵；——乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；——墻毯、墻紙干凈無(wú)污漬。4．1．6 天臺(tái)、平臺(tái)、雨蓬：a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1處，目視檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。4．1．4 路燈、大臺(tái)階a）檢查方法：全面檢查；b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。4．1．2 綠化帶：a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質(zhì)量檢查：——無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)￠3cm以上石子；——門前、窗臺(tái)附近每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。3．2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生自查。2．0適用范圍適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質(zhì)量檢查。9．3 本手冊(cè)自公布之日起執(zhí)行。 勞動(dòng)人事管理制度（以管理處規(guī)定為準(zhǔn)） 制定與實(shí)施9．1 本手冊(cè)的制定與修改屬于保潔部，如有與公司以后下發(fā)文件不符地方，以公司文件為準(zhǔn)。通過門衛(wèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)交保安員檢查。7．2 員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場(chǎng)所徘徊逗留。如當(dāng)時(shí)有客人認(rèn)領(lǐng)，請(qǐng)速與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)無(wú)誤后方可返還。5．4 管理處各種服務(wù)設(shè)施，例如：客用電梯、電話、電傳、復(fù)印機(jī)等是辦公和提供業(yè)戶使用的，職工本人及其親朋不得任意使用。 5．3 工作時(shí)間不得打私人電話。 探親訪友5．1 屬極特殊原因，職工不得在工作時(shí)間會(huì)見親友。4．3 員工餐廳只限當(dāng)班員工用餐，任何人不得以任何理由不當(dāng)班用餐或隨便帶外人用餐。 員工餐廳4．1 員工餐廳是管理處為職工提供用餐的福利補(bǔ)助部門，設(shè)有統(tǒng)一專用餐具，只限在員工餐廳內(nèi)使用，不得帶出廳外。3．3 職工應(yīng)隨時(shí)鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。3．2 員工衣柜內(nèi)不得存放飲料食品以及其它與更衣無(wú)關(guān)的貴重物品。使用者無(wú)權(quán)加配別鎖和擅自換柜。員工離職時(shí)須將全部工作服如數(shù)交給部門領(lǐng)班，遺失將由本人賠償。2．5 員工下班時(shí)應(yīng)將工作服鎖放在本人衣柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)穿工作服下班，每次按服裝成本20%給予處罰。2．3 發(fā)式大方，男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發(fā)等怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。男服務(wù)員穿黑色軟底皮鞋；女服務(wù)員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。1．11 員工必須熟知并遵守防火、防盜有關(guān)方面的制度，并自覺參加護(hù)園活動(dòng)并盡職盡責(zé)。1．9 不準(zhǔn)借用工作之便同業(yè)主拉關(guān)系辦私事。也不準(zhǔn)交頭接耳、串崗、扎堆聊天。1．6 愛護(hù)公有財(cái)產(chǎn)，如有損壞應(yīng)如實(shí)報(bào)告并按規(guī)定賠償。1．4 做到“四個(gè)服務(wù)”（站立、微笑、敬語(yǔ)、主動(dòng)）文明禮貌，熱誠(chéng)待客。1．2 堅(jiān)守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。4．4．2．1 員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范；4．4．2．2 員工的儀表、儀容是否符合相關(guān)規(guī)定；4．4．2．3 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求；4．4．2．4 員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程、安全條例；4．4．2．5 員工是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4．4．2．6 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況如何。部門主管或組織有關(guān)人員對(duì)轄內(nèi)作業(yè)崗位和作業(yè)人員進(jìn)行有計(jì)劃的抽查，每日抽查不少于2次。領(lǐng)班到指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，每日不少于4次。員工根據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 4．4保 潔 部 巡 檢 制 度為了確保工作計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，保潔部實(shí)行部門主管、領(lǐng)班、員工三級(jí)管理制，每一級(jí)都對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。4．3．8 B1員工負(fù)責(zé)打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。4．3．6 任何員工上、下班只限攜帶隨身小包，謝絕背大包。4．3．4 換下來(lái)的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴(yán)禁隨地?cái)[放。4．3．2 衣柜內(nèi)不許存放大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品，如有丟失，后果自負(fù)。4．2．11架子上存放物品、設(shè)備，注意不要超重。4．2．9清潔材料的存放應(yīng)清潔整齊，不用時(shí)應(yīng)注意通風(fēng)并鎖好。4．2．7把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯或外圍，以免絆倒他人。4．2．5不要在走廊和過道上堆放雜物和設(shè)備，防火通道在任何時(shí)候都必須保持暢通無(wú)阻。4．2．3當(dāng)使用清潔設(shè)備時(shí)，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。4．2保潔部安全管理規(guī)定4．2．1不正常運(yùn)作和損壞的機(jī)器、設(shè)備，必須馬上報(bào)告領(lǐng)班。2．2 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。1．3．1 扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡；1．3．2 樓梯通道、墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑；1．2．2 洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵；1．2．3 地面、墻面：光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物，無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；1．2．4 廁紙簍、垃圾桶：無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。附：任職資格學(xué)歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，懂綠化養(yǎng)護(hù)和防治病蟲害知識(shí)，3．崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1．1 各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生1．1．1 地面：無(wú)廢棄雜物、紙屑，無(wú)污跡、無(wú)水跡；1．1．2 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡，無(wú)斑點(diǎn)；1．1．3 電梯廳：墻面、