【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 綠化員崗位說明書 (QWDXC07) 崗位名稱 綠化員 職 級(jí) 1 級(jí) 所屬部門 環(huán)境管理部 直屬上級(jí) 綠化班長(zhǎng) 崗位職責(zé) 序號(hào) 工作職責(zé) 1 完成公司下達(dá)的轄區(qū)綠化驗(yàn)收、綠化維護(hù)、園藝設(shè)備設(shè)施管理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦 2 執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、 抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進(jìn)行報(bào)事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護(hù)管理與服務(wù)信息 3 協(xié)助上級(jí)做好與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 4 妥善保管和使用公司物資和勞動(dòng)工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營(yíng)管理需要 5 接受相關(guān)部門的協(xié)助請(qǐng)求，參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的合理要求。對(duì)住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。 6 執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、培育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量 監(jiān)督 7 執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級(jí)和其它部門處理突發(fā)事件 8 積極參與應(yīng)用新技術(shù)對(duì)綠化管理的應(yīng)用 9 對(duì) 不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時(shí)與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。 10 對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長(zhǎng)匯總至工程維修部安排處理。 11 負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個(gè)人勞動(dòng)作業(yè)安全管理 12 積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。 13 接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對(duì)本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工 作，努力讓客戶滿意。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 14 服從公司和上級(jí)安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 入職資格 學(xué)歷要求 / 專業(yè)要求 / 資格 /技能 資格證書要求 / 必備技能要求 / 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) / 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 1 年 人員管理經(jīng)驗(yàn) / 審 批 頒布日期 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 保潔綠化員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (QWDXC08) 目的 明確保潔、綠化員工的行為、工作達(dá)標(biāo)要求，作為公司評(píng)定績(jī)效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績(jī)效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程 》在保潔、綠化服務(wù)方面的專項(xiàng)制度。 適用范圍 適用于同景國(guó)際城保潔、綠化服務(wù)的考核及獎(jiǎng)懲管理。（營(yíng)銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。 主管 負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際和公司對(duì)項(xiàng)目的定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)本細(xì)則督促下屬保潔、綠化員工。 員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。 程序要點(diǎn) 在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求” 是指員工應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員或同事認(rèn)為不符合時(shí)，應(yīng)予提醒或批評(píng)教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員均有權(quán)處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績(jī)效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績(jī)效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 服務(wù)管理 主控項(xiàng)目 檢查方法 標(biāo)準(zhǔn)或要求 不允許的情形 分值 改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)意 識(shí) 觀察、調(diào)查 見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時(shí)主動(dòng)回答指引或運(yùn)送 避而不答，視而不見 2 50 《員工行為管理規(guī)范》 要求 3 項(xiàng)； 6項(xiàng)、 12項(xiàng)； 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失處理，扣 02分，改進(jìn)金 20100元處理。 管理 觀察、調(diào)查 服從工作分配，愉快 接 受 任 務(wù) 和 排班，想方設(shè)法完成上級(jí)交待的事項(xiàng)，并及時(shí)向交辦人回復(fù) 或 請(qǐng)示 干工作講條件，對(duì)嘴，不服從，抵觸情緒 10 500 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》， K款，可直接接觸勞動(dòng)合同，改進(jìn)金 5002021。 觀察、調(diào)查 在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個(gè)人和外部困 難 ，努力完成 辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事 10 300 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》， B款，扣 510 分，改進(jìn)金 300500元。 行為形象類 主控項(xiàng)目 檢查方法 標(biāo)準(zhǔn)或要求 不允許的情形 分值 改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 文明禮貌 觀察、調(diào)查 表情：服務(wù)過程中保持面帶微 笑 在與上級(jí)、同事、客戶交流時(shí)無笑臉或斜視對(duì)方 2 10 《員工行為管理規(guī)范》 要求 3項(xiàng)； 要求 6項(xiàng)、 12項(xiàng)； ，按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失處理，扣02 分，改 進(jìn)金20100元處理。 觀察、調(diào)查 在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ蕉Y貌問好 轉(zhuǎn)身、避開或背對(duì)，視而不見，未停止操作或禮貌讓行 2 20 觀察、調(diào)查 在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時(shí)要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引 問話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致歉和指引 2 10 觀察、調(diào)查 在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，與同事也須保持謙讓 搶占、擁擠、喧 嘩、不顧他人進(jìn)行嬉鬧 2 50 觀察、調(diào)查 在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行 無故打堆、幾個(gè)人稀拉散亂、無序走動(dòng) 2 10 工作狀態(tài) 觀察、調(diào)查 工具由班長(zhǎng)指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應(yīng)避開通道和顯眼處 工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品 2 20 《員工行為管理規(guī)范》 要求 6項(xiàng) 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失處理，扣02 分，改 進(jìn)金20100元處理。 不能在小區(qū)公共區(qū)域休息或進(jìn)食 吃零食，在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食 2 30 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 一 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 般過失， E 款，扣13 分，改 進(jìn)金20100元。 不在工作區(qū)域打堆聊天 聚崗、串崗、變相脫崗 2 50 《員工行為管理規(guī)范》 黃線禁止行為， 2 項(xiàng)， 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 一般過失， B 款處理，扣 13分，改進(jìn)金，20元至 100元。 不在工作時(shí)間干私活 在工作時(shí)間干私活 10 300 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 重大過失處理，扣510 分，改進(jìn)金300500元。 在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須 立即向上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待匯報(bào)。 在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞或異常情況，但在上級(jí)和客服中心前臺(tái)接待處沒有接到匯報(bào)的 5 30 按《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失， D款處理，扣 02分，改進(jìn)金20100元處理。 保潔質(zhì)量類（基本標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行） 主控 項(xiàng)目 檢查方法 合格狀態(tài) 不合格狀態(tài) 分值 改進(jìn)金 公 司 文 件標(biāo)準(zhǔn) 樓層 目視 無垃圾；垃圾收集 后地面沒有污跡 明顯未收垃圾 1 20 按《員工 獎(jiǎng)懲 管 理 規(guī)范》 輕微過失， D款處理，扣02 分，改進(jìn)金20100 元處理。 垃圾收集后地面未處理 1 20 地面污跡未處理干凈 1 20 垃圾桶 目視 更換后無垃圾、無 異味、蚊蠅 明顯未收垃圾 1 20 未清洗，有 異味、蚊蠅 1 20 水跡未擦拭 1 20 地面 目視 無灰塵、污漬、垃 圾 有 2個(gè)以上的煙頭、紙屑 1 20 有明顯灰塵 1 20 有直徑大于 2厘米的石子 1 20 單元門 手摸、 目視 無塵；玻璃光亮無 污跡、無手印 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 玻璃有手印 污跡 1 20 玻璃不夠光亮 1 20 信報(bào)箱、公告欄 手摸、 目視 無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 不銹鋼有手印 污跡 1 20 不銹鋼不夠光亮 1 20 有亂張貼或張貼痕跡未清除 1 20 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 燈具 目視 無蜘蛛網(wǎng)、 無塵、無污跡 目視有灰塵 1 20 目視有 污跡 1 20 目視有蜘蛛網(wǎng) 1 20 門禁控制面板 手摸 無塵；無污跡 手摸有黑灰或有污跡 1 20 手摸有白灰 1 20 單元門牌、墻面 手摸、 目視 無蜘蛛網(wǎng)； 無塵、無污跡 手摸有黑灰或有污跡 1 20 手摸有白灰 1 20 有蜘蛛網(wǎng) 1 20 扶手、欄桿 手摸 無塵；無污跡 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 窗框、窗臺(tái) 手摸 無塵；無污跡 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 玻璃 目視 光亮無污跡、無手 印 玻璃上有明顯灰塵 1 20 玻璃有手印 污跡 1 20 玻璃不夠光亮 1 20 陽(yáng)光蓬 目視 光亮、干凈無塵 陽(yáng)光蓬上有垃圾和雜物 1 20 陽(yáng)光蓬上有 明顯灰塵 1 20 陽(yáng)光蓬上有抹痕 1 20 消火栓、水管 手摸 外表無塵；無污跡 手摸有黑灰或有污跡 1 20 手摸有白灰 1 20 電梯控制面板 手摸 無塵；無污跡 手摸有黑灰或有污跡 1 20 手摸有白灰 1 20 有亂張貼或張貼痕跡未清除 1 20 水體景觀維護(hù) 目視 無漂浮物 無樹葉或有雜物 有大量漂浮物 1 20 水底有大量的樹葉或有雜物 1 20 休閑椅、標(biāo)識(shí)牌、 宣傳欄、 手摸 無塵；無污跡 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 不銹鋼有手印 污跡 1 20 不銹鋼不夠光亮 1 20 有亂張貼或張貼痕跡未清除 1 20 地面沖洗 目視 無塵、無垃圾、無 青苔 有 2個(gè)以上煙頭、紙屑 1 20 有灰塵 1 20 有大于 2厘米的石子 1 20 有青苔 1 20 展示架 手摸 無塵；無污跡； 展示物品擺放整齊 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 展示物品擺放混亂 1 20 桌椅 手摸 無塵；無污跡 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 紙簍 目視 無垃圾 明顯未收垃圾 1 20 無異味、無蚊 蠅 未清洗，有 異味、蚊蠅 1 20 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 沙石 目視 干凈潔白，無煙頭、無痰跡 沙石污黑 1 20 有煙頭、痰跡 1 20 煙灰缸 目視 無煙頭雜物； 無污跡 有煙頭雜物 1 20 有污跡 1 20 展示柜、沙盤 手摸 無塵；無污跡 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 墻面、窗簾 手摸 無塵；無污跡 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 目視 窗簾高度一致 高低不平 1 20 地墊 目視 無塵、無污跡、擺 放整齊平整 有污跡 1 20 有明顯灰塵 1 20 未擺放整齊平整 1 20 綠化質(zhì)量類（基本標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行） 主控 項(xiàng)目 檢查方法 合格狀態(tài) 不合格狀態(tài) 分值 改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 植物生長(zhǎng)情況 目視 葉色正常，無焦葉，無卷葉，無非正常掉葉，葉面無明顯 葉色不 正常 1 20 按 《 員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失， D款處理，扣 02分，改進(jìn)金20100 元處理。 有焦葉、有卷葉 1 20 污