【文章內容簡介】 , 善于發(fā)現(xiàn)問題 , 及時做好現(xiàn)場督導工作 , 加強與各部的聯(lián)系和溝通 , 做好協(xié)調配合工作。 天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人 , 特別在風雨來臨時要多查巡 , 應及時排除隱患。 中海物業(yè)管理 W I / Q 012 （深圳）有限公司 清潔的應急計劃 版號 /狀態(tài)： A/ 0 ZHPM 第 2 頁 共 2 頁 加強對污水管道和糞水池的管理工作 ,瀑風雨前要吸清化糞池的污水。 衛(wèi)生倉庫備好應急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等 品。 突發(fā)火災的應急措施 管理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等疏散轉移，并協(xié)肋做好業(yè)主的疏導工作。加強衛(wèi)生用品 (易燃、易爆物品 )的管理。 衛(wèi)生用品儲備室配備各種應急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示牌、滅火器村等。 及時清理干凈火災遺留的雜物。 中海物業(yè)管理 W I / Q 013 （深圳）有限公司 對清潔質 量投訴的處理 版號 /狀態(tài)： A/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 1 目的：提高服務質量，降低投訴率。 2 適用范圍：公司管轄范圍內的清潔部分。 3．認真聽?。喝粘９?作中，對清潔方面的投訴比較多，有些業(yè)主常常帶有不滿的情緒。因為業(yè)主將我們在管理方面被忽略的問題暴露出來，所以我們要認真聽取，做好紀錄。對來訪者能支持我們的工作表示感謝，因我們的忽略使對業(yè)主不能享受到我們的優(yōu)質服務表示歉意。 4．承擔責任，采取補救方案：對一些投訴經確認屬實的，要敢于承擔責任，不要找借口和轉移目標，讓業(yè)主感覺到他提出的建議我們認真采納，不被冷漠。能及時解決的，組織有關人員馬上改進。對一些自己不能作主的或一時解決不了的，給業(yè)主說明情況，待請示領導后在約定時間內給予答復。 5．回訪：在事故處理完畢 后，與業(yè)主再次電話聯(lián)系，告知處理的結果，并征詢業(yè)主有無其它要求。 6．紀錄：將整改地點、時間、事故原因等詳細過程做好紀錄，作為案例和培訓教材。 中海物業(yè)管理 W I / Q 014 （深圳）有限公司 花工的職責 版號 /狀態(tài)： A/0 ZHPM 第 1 頁 共 1頁 負責管理區(qū)域花草、樹木的維護保養(yǎng)。 每天巡查本崗位所有綠化布置及設施是否正常，及時糾正排除不達標現(xiàn) 象，不能及時處理的上報綠化主管主任。 做好日?；攫B(yǎng)護管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。 做好室內、室外庭園景點布置，及換花工作。 5． 0 負責定期保養(yǎng)各種園林機械設備， 保證其機器處于正常的工作狀態(tài)。 中海物業(yè)管理 W I / Q015 （深圳）有限公司 園林綠化驗收工作程序 版號 /狀 態(tài)： A/0 ZHPM 第 1 頁 共 1頁 綠化驗收組由園林施工隊，管理 處，清潔綠化部、發(fā)展商共同參與組織驗收。 驗收程序 : 接管綠化設計施工圖紙。 對照施工圖紙 ,對綠化施工面積進行實測實量。 核對圖紙設計品種，是否與現(xiàn)場實種植物一致。 核對現(xiàn)場植物規(guī)格，是否達到設計標準。 對驗收中發(fā)現(xiàn)的質量缺陷，要求園林施工單位按議定時限整改后再進行復驗。 檢查澆水設施是否齊全、完好。 中海物業(yè)管理 W I / Q016 （深圳）有限公司 園林綠化工作中的檢驗 版 號 /狀態(tài)： A/0 ZHPM 第 1 頁 共 1頁 目的：確保公司綠化管理服務井然有序。 適用范圍：公司綠化 管理工作。 職責： 清潔綠化部負責對綠化管理進行不定期巡查。管理處綠化主管主任負責對綠化日常養(yǎng)護進行日檢。公司質量檢查組負責對綠化管理進行月檢，并做好記錄并保存。 綠化管理過程包括： 植物養(yǎng)護 植物造型和修剪 植物的病蟲害防治。 植物的澆水與施肥。 5. 相關記錄 〈〈綠化工程驗收單 〈〈日檢表〉〉 《清潔綠化質量檢查表》 中海物業(yè)管理 W I / Q017 （深圳）有限公司 綠地花木養(yǎng)護管理制度 版號 /狀態(tài)： A/0 Z H P M 第 1 頁 共 1頁 住宅區(qū)綠化日常養(yǎng)護管理由管理處負責。 住宅區(qū)綠化工程驗收由管理處和清潔綠化部負責。 綠化工程驗收時，應符合下列要求 : 保養(yǎng)成活期在三個月以上。 綠化工程設計圖紙及資料齊全，工程按設計施工并達到標準。 4. 管理區(qū)域內的住戶和管理人員，有保護綠化和參加美化小區(qū)活動的 義務。 5. 住宅區(qū)的綠化更新改造工作由管理處負責。 6. 未經公司許可，嚴禁隨意占用綠化地。 7. 不準損壞花草樹木、園林小品。 8. 不準在綠地上涼、曬衣物，停放車輛。 9. 禁止在綠地上開機動車，不得在草地上玩耍、坐臥 10. 不準向綠化地亂扔果皮紙張雜物。 中海物業(yè)管理 WI/Q 018 （深圳）有限公司 花卉植物擺設 版號 /狀態(tài)： A/0 Z H P M 第 1 頁 共 1頁 目的：創(chuàng)造優(yōu)美舒適的、生活環(huán)境； 擺設范圍： 公共場所：公共場所的花卉擺放，主要以節(jié)日前后或迎接佳賓時應用，首先要保證交通方便。布置要以整體遠看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整 齊分列廣場四周或建筑物周圍。種類不易過多，以體形大而整齊，花大 而艷麗為宜。如果使用枝葉碎細的矮小盆花時，一定要品種單一，株型整齊，并成群成片布置。圍繞大棵花盆下或燈具周圍、通道鑲邊或群集組合成一個臨時花壇。總之要密集，彩色分明 ,有整體效果。 門廳及通道：門廳的布置，首先要考慮交通方便。在設計這些門廳的布置時，常選擇中央擺設盆花群，以花艷枝茂的花卉作主題，以觀賞性強的植物作為點綴，門廳會顯得豐富多采。 人流集中的地方應將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺階上或休息臺，在不影響交通時也可適 當選擇一些小巧玲瓏的盆花，常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好。但要保證花草安全，不至常碰落。利用壁面懸掛一些小盆載，以豐富立面色彩。 會議室：可選用一些觀賞性強，體態(tài)優(yōu)美，適合于近處欣賞的花卉。如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等 ,如具芳香則更好。裝飾的位置會議臺、 窗臺、專設的花盆架等。 ⒉ 4 屋頂花園：在綠地小人口密的城市中，利用建筑的平頂作為花園以滿足人們對園林的需求。通?？捎靡恍┐笮团杈埃部善龀芍参锘ú?，種植花草要選用一些生長快，不受凍害，綠蔭濃郁的植物。尤其 用一年生的蔓 性花卉來布置樓頂花園，成型比較快。 標準：擺放整齊，搭配艷麗。 中海物業(yè)管理 WI/Q－ 019 （深圳）有限公司 花草植物的澆水管理方式 版號 /狀態(tài)： A/0 Z H P M 第 1 頁 共 1頁 綠化植物受特定環(huán)境條件所限，澆水操作不但麻煩，而且是成敗的關鍵，要求澆水恰到好處，首先了解不同的花木品種在發(fā)育階段需要水份多少的自然習性；澆水時，還要看天氣陰晴，溫度、濕度，花木種類，植株大小等。 澆水時間：春季秋季，在上午 10點前，冬季在午后 2點前澆水，掌握好水溫與土溫接近，冬季稍高，夏季稍低。 找水：天氣干旱季節(jié) 15:0016:00 看土壤干濕酌情補澆適量的水。以保持土壤潮濕為宜。逾天氣突然變化特殊情況需要水 時，找水不受時間限制。 放水 :植物在生長發(fā)育旺盛期，為放條、發(fā)棵、摧芽，結合施肥澆水量可以加大，保持土壤表層土不見白茬，葉子不焉。 噴水：夏秋，干旱季節(jié)，除正常澆水， 應向葉片地面噴水，以增加小環(huán)境濕度，防止花葉枯焦和花朵早調謝，保持植物清新。任何時候噴水都應把葉面噴凈， 防止殘留水點與葉面灰塵疑成漬，而不易清除。 中海物業(yè)管理 W I / Q － 020 （深圳）有限公司 草坪的施工與保養(yǎng) 版號 /狀態(tài)： A/0 Z H P M 第 1 頁 共 1頁 地植草坪的施工首先是平整土地，場地應有一定的排水坡度，中心地區(qū)不能低凹，也不能將地做成水平式，因為水平的地面即單調又缺乏藝術性，而且對 雨水的排除很不利，中心地區(qū)可以稍微高一些，形成 2% 左右的排水坡度。 要對土壤進行一次全面的深翻，其深度要在 2 0厘米以下，同時必須改良土壤，施基肥和使用化學除草劑，消滅雜草，特別是播種草籽的草坪尤其 重要。 經常