【正文】 d） 排盡池內(nèi)污水、并清理 干凈池底臟物、垃圾。 噴水池清潔前 主管 或班長(zhǎng)，應(yīng)先通知工程維修部作好停電、停水工作，保 潔員先將魚打撈，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗： a） 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去 2/3 小時(shí)，保潔員入池清潔。 噴水池清潔 保潔員應(yīng)每天兩次用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔。 綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)： a） 目視綠化帶無明顯白色垃圾、落葉、雜物。 綠化帶清潔 定時(shí)清理綠化帶上的果皮、煙頭、紙屑、石塊、樹葉、白色垃圾等。 洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用海綿百潔墊配合中性全能清潔劑進(jìn)行擦拭。 墻紙清潔 用雞毛撣子撣凈墻紙上的灰塵。 f) 最后直接晾干墻毯或用 冷風(fēng)機(jī)對(duì)地毯吹干。 d) 多功能地刷機(jī)裝上針盤和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b) 用地毯除漬劑對(duì)有污漬的部分進(jìn)行除跡。 e) 最后直接晾干墻毯或用冷風(fēng)機(jī)對(duì)地毯吹干。 c) 啟動(dòng)多功能地刷機(jī) 電源開關(guān) ,依次對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗。 墻毯清潔 清潔前，用吸水吸塵器對(duì)墻毯進(jìn)行全面吸塵： a) 先用地毯除漬劑對(duì)有污漬的部分進(jìn)行除漬。 c) 木質(zhì)墻面上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，用力涂抹在墻面上；最后干凈的 凈布循環(huán)擦拭，達(dá)到拋光效果。 木質(zhì)墻面清潔 日常清潔： a) 先用雞毛撣子撣凈墻面的灰塵。 b) 作業(yè)時(shí)應(yīng)做好安全防護(hù)措施。 d) 清潔程序完成后及時(shí)清潔地面。 b) 用半干濕毛巾配合清潔劑擦拭墻面污跡。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈、無污跡、無水跡。 e) 墻面清潔應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行清潔 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 清潔時(shí)注意事項(xiàng)： a) 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，應(yīng)保持一定的角度，以 防刮花墻面。 c) 用清水及毛巾或玻璃毛頭將墻面徹底清潔。 墻面清潔 操作步驟： a) 準(zhǔn)備清潔工具、用具。 b） 花壇、花臺(tái)表面潔凈無污漬。 每月對(duì)主干道、門面外地面全面清潔一次。 每天擦拭一次小區(qū)公共區(qū)域花壇、休閑設(shè)施等。 小區(qū)公共區(qū)域的清掃、保潔 小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)定時(shí)、定人循環(huán)清潔。 道路清潔標(biāo)準(zhǔn)： a） 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、垃圾。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)清洗、處理。 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，盡量減少主循環(huán)路面 積水。 對(duì)小區(qū)內(nèi)、外道路、人行道除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員循環(huán)保潔。 道路清潔 道路清掃、保潔 每天對(duì)小區(qū)內(nèi)、外道路、人行道定時(shí)清掃一遍。 c）使用后應(yīng)及時(shí)清洗刷盤及藥水桶。 按照從內(nèi)多功能地刷機(jī)的保養(yǎng)： a）使用時(shí)切記頻 繁啟動(dòng)電機(jī)，以免燒壞。 — 清洗地面交錯(cuò)時(shí)應(yīng)重疊 1/3。 — 接通電源，啟動(dòng)開關(guān)。 c） 吸水桶的清潔 — 先將排水管內(nèi)污水排放干凈，把桶耳打開 — 用水清洗吸水桶內(nèi)部并擦拭干凈。 — 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。 吸水吸塵器的日常保 養(yǎng)： a) 操作完成后需對(duì)設(shè)備及配件全面清潔一次。 — 清洗面積較大時(shí)，應(yīng)采取分段清洗的辦法，及時(shí)吸干地面積水，以防滑到。 b） 操作時(shí)注意事項(xiàng)： — 接通電源前應(yīng)先檢查電源線是否有破損，移動(dòng)地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)注意物品安全和及時(shí)歸位。 — 吸水、吸塵后需及時(shí)清洗塵袋、吸水桶及配件。 — 吸水：先將塵袋取出，啟動(dòng)開關(guān)將吸水扒頭伸出；應(yīng)注意吸水量不能超過吸水 桶 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 容量 2/3。 — 插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān)。 使用方法：直接加入裝有清水的藥劑箱，按照地毯清潔程序進(jìn)行操作，清洗完成后，應(yīng)及時(shí)用冷風(fēng)機(jī)吹干地毯。 使用方法：噴示于清潔物體表面，用力擦拭即可。 使用方法：依據(jù)清潔物品表面污漬情況，按比例稀釋后使用。 不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用清水沖洗 23 分鐘時(shí)間，并及時(shí)到附近醫(yī)院醫(yī)治。 潔廁靈 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 使用方法： a) 清潔大面積玻璃時(shí)，用玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼清潔劑噴涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行循環(huán)擦拭，再用干凈的凈布抹干。 f） 工具、材料、藥品預(yù)算。 d） 重點(diǎn)路段的清潔頻率。 b） 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。 程序要點(diǎn) 公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出清潔計(jì)劃。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。 適用 范圍 適用于同景物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目，轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。 班長(zhǎng)每日檢查兩次、主管每周檢查一次、經(jīng)理每月檢查兩次。 對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域：經(jīng)理必須每月上旬和下旬對(duì)所轄的每個(gè)重點(diǎn)區(qū)域各檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 項(xiàng)目經(jīng)理 抽查 項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域的整體保潔、綠化質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任。 對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域：主管必須每周對(duì)所轄的每個(gè)重點(diǎn)區(qū)域檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 主管日常檢查 主管具有直接處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量管理責(zé)任。 對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域：班長(zhǎng)必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對(duì)所轄的每個(gè) 重點(diǎn)區(qū)域檢查二次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 班長(zhǎng)監(jiān)督檢查 班長(zhǎng)具有直接監(jiān)督、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和建議處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量管 理責(zé)任。 員工必須清楚，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是稱職與否的準(zhǔn)繩，各級(jí)管理人員和督查人員有權(quán)據(jù)此檢查，并對(duì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象追究責(zé)任，必要時(shí)可予以處罰。 一般區(qū)域的設(shè)定由主管負(fù)責(zé)，公司和 項(xiàng)目經(jīng)理 可指定設(shè)立重點(diǎn)區(qū)域。 重點(diǎn)區(qū)域：建責(zé)任檢查單，明確責(zé)任人姓名（含常規(guī)和頂班）、檢查人姓名、督查人姓名，簡(jiǎn)述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 責(zé)任制 主管按公司編制進(jìn)行責(zé)任區(qū)域的劃分，落實(shí)崗位編號(hào)與排班表的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保責(zé)任片區(qū)無遺漏、少重疊，可對(duì)責(zé)任現(xiàn)象準(zhǔn)確追溯責(zé)任者。 所有保潔、綠化員工在工作中必須尊重各級(jí)管理人員的檢查、質(zhì)詢，服從管理人員指令。 主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔 綠化工作進(jìn)行日常檢查。 適用范圍 適用于項(xiàng)目?jī)?nèi)部對(duì)保潔、綠化全體員工和公司所有服務(wù)區(qū)域的保潔、綠化場(chǎng)所的質(zhì)量檢查，即《品質(zhì)督查管理規(guī)程》中的 C 級(jí)檢查。 清潔 觀察、 熟悉 清潔劑 的用途 、用量 和 使 不正確使用；替換 1 20 按 《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī) 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 劑 調(diào)查 用方法，在工作中正確使用 使用 范》 輕微過失 ， D、 E 款處理，扣02分，改進(jìn)金 20100元處理，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的按 一般過失 ， K款處理。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 主控 項(xiàng)目 檢查方法 合格狀態(tài) 不合格狀態(tài) 分值 改進(jìn)金 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 安全意識(shí) 目視 發(fā)現(xiàn)有不安全隱患存在或設(shè)施設(shè)備有缺失時(shí)，必須立即報(bào)告到客戶中心前臺(tái)或班長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)處 故意隱瞞或謊報(bào)的將按公司規(guī)定處理 2 20 按 《員工 獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 輕微過失 ， F 款處理，扣 02分，改進(jìn)金 20100元處理。 程序要點(diǎn) 在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指員工為了工作安全，必須遵守的職責(zé)，若上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員或同事認(rèn)為不符合時(shí)，應(yīng)予提醒或批評(píng)教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級(jí)管理員、各級(jí)督查人員均有權(quán)要求立即停止該項(xiàng)工作，并可進(jìn)行處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》、《員工績(jī)效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。 主管、班長(zhǎng)依據(jù)本規(guī)程對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的教育宣導(dǎo)，并檢查員工執(zhí)行情況并記錄入《質(zhì)量督察記錄表》（見《質(zhì)量督察管理規(guī)程》）。 適用范圍 適用于所有保潔、綠化服務(wù)的員工。 有死亡植株 1 20 長(zhǎng)勢(shì)不好 1 20 病枯枝、萌芽沒清理 1 20 有蛀干害蟲 1 20 灌木日常養(yǎng)護(hù) 目視 無死亡植株，疏密度合適，修剪及時(shí)，高度控制合理，綠籬修剪規(guī)范，花灌木養(yǎng)護(hù)得當(dāng)， 藤本植物養(yǎng)護(hù)得當(dāng) 有死亡植株（ 米以上） 1 20 疏密度不合適 1 20 修剪不及時(shí) 1 20 高度控制不合理 1 20 綠籬修剪不規(guī)范 1 20 灌木養(yǎng)護(hù)不得當(dāng) 1 20 藤本植物養(yǎng)護(hù)不得當(dāng) 1 20 草坪、地被植物日常養(yǎng)護(hù) 目視 生長(zhǎng)勢(shì)旺，顏色正常，疏密度合適，枯黃率控制在2%以下，覆 蓋率在 90%以上，純凈率 90%以上，草坪高度控制在 15ｃｍ以下 生長(zhǎng)勢(shì)弱 1 20 顏色不正常 1 20 疏密度不合適 1 20 枯黃率控制在 2%以上 1 20 覆蓋率在 90%以下 1 20 純凈率 90%以下（雜 1 20 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 草） 高度控制在 15ｃｍ以上 1 20 植物生長(zhǎng)環(huán)境控制 目視 松土及時(shí)，干濕度控制合理，無高荒性雜草，綠化區(qū)域無嚴(yán)重積水現(xiàn)象發(fā)生，綠化帶邊沿土高度控制合理 松土不及時(shí) 1 20 干濕度控制不合理 1 20 有高荒性雜草 1 20 綠化區(qū)域嚴(yán)重積水 1 20 綠化帶邊沿土高度控制不合理 1 20 清理綠化帶 目視 修剪廢棄物及時(shí)清理 修剪廢棄物沒清理 1 20 建渣、棄土及時(shí)清理 建渣、棄土沒清理 1 20 無白色垃圾 有白色垃圾 1 20 無煙頭雜物 有煙頭雜物 1 20 地面無枯枝 地面有枯枝 1 20 績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲的細(xì)則見《員工績(jī)效管理規(guī)程》及《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》。 垃圾收集后地面未處理 1 20 地面污跡未處理干凈 1 20 垃圾桶 目視 更換后無垃圾、無 異味、蚊蠅 明顯未收垃圾 1 20 未清洗，有 異味、蚊蠅 1 20 水跡未擦拭 1 20 地面 目視 無灰塵、污漬、垃 圾 有 2個(gè)以上的煙頭、紙屑 1 20 有明顯灰塵 1 20 有直徑大于 2厘米的石子 1 20 單元門 手摸、 目視 無塵；玻璃光亮無 污跡、無手印 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 玻璃有手印 污跡 1 20 玻璃不夠光亮 1 20 信報(bào)箱、公告欄 手摸、 目視 無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 不銹鋼有手印 污跡 1 20 不銹鋼不夠光亮 1 20 有亂張貼或張貼痕跡未清除 1 20 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下 載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 燈具 目視 無蜘蛛網(wǎng)、 無塵、無污跡 目視有灰塵 1 20 目視有 污跡 1 20 目視有蜘蛛網(wǎng) 1 20 門禁控制面板 手摸 無塵；無污跡 手摸有黑灰或有污跡 1 20 手摸有白灰 1 20 單元門牌、墻面 手摸、 目視 無蜘蛛網(wǎng)； 無塵、無污跡 手摸有黑灰或有污跡 1 20 手摸有白灰 1 20 有蜘蛛網(wǎng) 1 20 扶手、欄桿 手摸 無塵；無污跡 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 窗框、窗臺(tái) 手摸 無塵；無污跡 手摸 1米有黑灰 1 20 手摸 1米有白灰 1 20 玻璃 目視 光亮無污跡、無手 印 玻璃上有明顯灰塵 1 20 玻璃有手印 污跡 1 20 玻璃不夠光亮 1 20 陽光蓬 目視 光亮、干凈無塵 陽光蓬上有垃圾和雜物 1 20 陽光蓬上有 明顯灰塵 1 20 陽光蓬上有抹痕 1 20 消火栓、水管 手摸 外表無塵；無污跡 手摸有黑灰或有污跡 1 20 手摸有白灰 1 20 電梯控制面板 手摸 無塵；無污跡 手摸有黑灰或有污跡 1 20 手摸有白灰 1 20 有亂張貼或張貼痕跡未清除 1 20 水體景觀維護(hù) 目視 無漂浮物 無樹葉或有雜物 有大量漂浮