【正文】 藥品的使用必須在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用，如使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。 私自使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品的員工要按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如給客戶造成損失的由責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。 每月應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行清理，過(guò)期或失效藥品經(jīng)請(qǐng)示主管同意后及時(shí)銷(xiāo)毀。在小區(qū)內(nèi)對(duì)“四害”定期進(jìn)行消殺。 保潔班應(yīng)按照計(jì)劃定期在小區(qū)內(nèi)對(duì)“四害”進(jìn)行消殺，“四害”指蒼蠅、蚊蟲(chóng)、蟑螂和老鼠。 在投放滅鼠藥時(shí)，要做到定人、定時(shí)、定點(diǎn)投放，規(guī)定時(shí)間過(guò)后應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)回收，并及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行處理。 所有回收的滅四害藥品，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀處理。 日常工作考核制度 日常工作考核實(shí)行扣分制度，1分5元。 各崗位人員應(yīng)清楚知道本崗位工作職責(zé)與責(zé)任區(qū)域，一次扣2分。 庫(kù)房保管人員對(duì)工具（如人字梯、高壓清洗機(jī)等）建立了登記臺(tái)帳，物品保存完好，一次扣2分。 庫(kù)存物品無(wú)腐蝕、霉?fàn)€,物品，物品存放整齊有序，有毒、易燃易爆易腐蝕的危險(xiǎn)品應(yīng)分開(kāi)放置并有明顯標(biāo)識(shí)，一次扣2分?！? 環(huán)境部保結(jié)班長(zhǎng)每天至少巡視3次并檢查各崗位工作情況，并在《巡視記錄表》中寫(xiě)出出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)通知崗位人員整改，一次扣2分。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作,家政人員在約定時(shí)間前前往服務(wù)?！? 保潔班長(zhǎng)在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下每年對(duì)小區(qū)至少兩滅鼠消毒工作，目測(cè)無(wú)鼠跡鼠洞，目測(cè)無(wú)蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲(chóng)，一次扣2分。 花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面目視1米無(wú)垃圾、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)青苔，一項(xiàng)扣1分。 坐椅白紙巾擦拭1米無(wú)積塵，一次扣2分?！?垃圾桶見(jiàn)底色，無(wú)污痕、垃圾量不超過(guò)容積的2/3，一次扣2分。 內(nèi)墻面及2米以下外墻面無(wú)明顯水痕、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)無(wú)關(guān)粘貼物，一項(xiàng)扣1分?！?噴水池目視2米臺(tái)面整潔、池中無(wú)異物、無(wú)異味、池底無(wú)淤泥、設(shè)施潔凈，一項(xiàng)扣1分。 標(biāo)識(shí)牌見(jiàn)底色圖案，無(wú)污跡，一次扣2分。　 遮陽(yáng)傘無(wú)明顯污跡，一次扣2分?！?草坪燈具無(wú)污跡、銹跡、無(wú)蛛網(wǎng)、一次扣2分?！?游樂(lè)設(shè)施目視1米無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)，一次扣2分。 、地面光潔，一次扣2分。 百葉窗目視1米無(wú)灰塵，一次扣2分。 樓道墻面門(mén)柱、窗臺(tái)目視2米無(wú)污跡、無(wú)水痕、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵，窗戶目視1 米處無(wú)水痕、指印、窗戶開(kāi)啟方向一致，一項(xiàng)扣1分。 單元門(mén)接水臺(tái)目視1米無(wú)積水、無(wú)積物，一次扣1分。 室內(nèi)涂料墻面（含乳膠漆類(lèi)）無(wú)污痕、無(wú)積塵，一次扣2分。 室內(nèi)天花頂無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蟲(chóng)跡、無(wú)污跡，一次扣2分。 墻外臺(tái)面、地磚、無(wú)積塵，一項(xiàng)扣1分。 電梯轎廂內(nèi)無(wú)指紋，無(wú)異物、無(wú)灰塵、無(wú)異味,白紙巾擦拭1米無(wú)積塵,電梯按鍵無(wú)灰塵，一次扣2分。 面盆無(wú)污跡，自然光亮，臺(tái)面干凈無(wú)積水，一次扣2分。 地漏無(wú)異味、無(wú)垃圾，地墊清潔無(wú)污跡，地面無(wú)污跡、無(wú)積水，一次扣2分。 保安室(亭)無(wú)污跡、無(wú)積塵，一次扣2分。 天臺(tái)、平臺(tái)及天井位無(wú)廢棄物、無(wú)積水、渠道通暢、無(wú)蛛網(wǎng)，排水溝無(wú)淤泥水通暢，一項(xiàng)扣1分。 高低空玻璃無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面光潔，一次扣2分。 車(chē)道及各單元雨蓬無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、表面光潔，一項(xiàng)扣1分。 保潔人員能按設(shè)備操作使用說(shuō)明書(shū)操作保潔機(jī)具，機(jī)具保養(yǎng)得當(dāng)，機(jī)具使用時(shí)填寫(xiě)《機(jī)器使用登記表》，一項(xiàng)扣1分。 使用高壓沖洗機(jī)等噪音大的工具時(shí)應(yīng)選擇合理時(shí)間使用，避免噪音擾人，一次扣2分。 上午：(1) 清收單元門(mén)口的垃圾：將單元門(mén)口的垃圾收到指定地點(diǎn)。(3) 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈。(5) 垃圾收撮：用小掃把將垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶內(nèi)。(7) 臺(tái)面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺(tái)面的清潔。(9) 水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹(shù)葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒入垃圾桶內(nèi)。(11) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)清掃紙屑、煙頭痰跡、樹(shù)葉等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(2) 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部工作計(jì)劃安排進(jìn)行。 清潔標(biāo)準(zhǔn):(1) 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯的污漬、泥沙，道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)，行人路面干凈無(wú)浮塵。(3) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。(5) 通風(fēng)口干凈明亮。(7) 燈具干凈無(wú)灰塵。 注意事項(xiàng)：(1) 在清潔的過(guò)程中，如果遇到客戶要注意避讓并問(wèn)好。(3) 如果看到路面上的垃圾桶等物品沒(méi)有擺放整齊的，要及時(shí)糾正。(5) 如遇雨后天晴，應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實(shí)際情況，及時(shí)處理臺(tái)面及地面的積水和水跡。 上午：(1) 收樓道垃圾：清潔過(guò)程中用大垃圾袋將樓道上客戶門(mén)口的垃圾收下來(lái)，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈。(3) 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈。(5) 自行車(chē)庫(kù)清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣將臺(tái)面撣、擦干凈。(7) 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。 下午：(1) 先將自己負(fù)責(zé)的樓道門(mén)廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對(duì)裝修樓道進(jìn)行重點(diǎn)保潔，作推塵處理。(3) 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。(2) 樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。(4) 地腳線干凈無(wú)積塵。(5) 各處臺(tái)面無(wú)黑灰和污跡。電梯內(nèi)地墊、地面干凈無(wú)污跡。燈具，天花板無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)。顯污跡，電梯滑槽無(wú)明顯泥沙。(2) 在早上清潔樓道時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說(shuō)話輕”、“操作輕”以免影響客戶休息。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前8小時(shí)噴好，用垃圾袋裝好備用。 地下車(chē)庫(kù)清潔工作流程 工具：小水桶、拖布、小掃把、小撮箕、大塵推、噴壺、煤油、毛巾、雞毛撣。(2) 清掃垃圾：用小掃把和撮箕將地下車(chē)庫(kù)和車(chē)庫(kù)出入口車(chē)道地面的垃圾清掃凈。(4) 收垃圾：用小掃把和撮箕把垃圾撮起來(lái)倒入垃圾桶。(6) 局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當(dāng)用一些清潔劑處理。(8) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(2) 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)環(huán)境部計(jì)劃衛(wèi)生安排進(jìn)行。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：(1) 目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、痰跡，無(wú)積水、污跡和雜物。標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。 注意事項(xiàng)：(1) 如車(chē)庫(kù)地面較粗糙，無(wú)法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖。(3)　 因空氣不流通，保潔員在推塵時(shí)應(yīng)戴口罩作業(yè)。(5)　　 工作時(shí)注意自身安全，特別是車(chē)庫(kù)出入口，防止被車(chē)輛撞傷。 按照環(huán)境部安排的計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間安排好保潔人員。 如水池內(nèi)養(yǎng)有魚(yú)，應(yīng)在放干水前進(jìn)行捕撈，并寄養(yǎng)別處。 如是大水池，按照水池的實(shí)際情況使用相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備和工具（如直接使用膠水管把管口用鐵絲擠小后沖洗；也可用高壓清洗機(jī)；也可用大功率潛水泵抽水沖洗），并通知工程人員連接好電源線。 安排人員配合沖洗，用大掃把掃水，以利污水迅速流走。 清洗完畢后，檢查還有沒(méi)有遺漏的工作，然后通知工程人員將機(jī)器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回工作間。 通知工程人員關(guān)閉排水口后補(bǔ)水。 保潔：打撈池面上的樹(shù)葉、飄浮物以及池底的雜物。 更換塵袋：先將干凈的塵袋拿上，然后將機(jī)器的開(kāi)關(guān)關(guān)閉，用前一天清洗好的塵袋將臟的塵袋更換下來(lái)。如天氣過(guò)熱或下雨應(yīng)請(qǐng)示班長(zhǎng)同意后多投30%100%，天氣較涼時(shí)則可少投。 吸塵：將吸塵用的吸盤(pán)、吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機(jī)器旁邊，然后關(guān)掉機(jī)器，換上沒(méi)有投放過(guò)藥物的塵袋，再將吸盤(pán)，吸刷、吸管和操作桿裝在機(jī)器上，最后打開(kāi)機(jī)器就可以吸塵了，在吸塵的過(guò)程中，應(yīng)遵照先吸近處再吸遠(yuǎn)處的原則進(jìn)行，吸塵過(guò)程動(dòng)作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。 開(kāi)動(dòng)機(jī)器：當(dāng)把整個(gè)游泳池的池底吸干凈后，就可以把機(jī)器打開(kāi)讓游泳池的水自動(dòng)循環(huán)了。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：(1) 水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無(wú)青苔，無(wú)污跡；機(jī)箱周邊干凈無(wú)污跡見(jiàn)本色；(2) 游泳池周邊地面無(wú)雜物，無(wú)污跡；泳池周邊的躺椅等臺(tái)面干凈無(wú)灰塵、污跡；(3) 更衣室內(nèi)天花板、燈具、出風(fēng)口潔凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地面、墻面整潔無(wú)浮塵。 注意事項(xiàng)：(1) 由于保潔員工作時(shí)，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必須會(huì)游泳，并在工作中時(shí)刻注意安全。(2) 清洗塵袋的次數(shù)一天不能少于3次，并要定期進(jìn)行徹底刷洗，洗完后要將塵袋晾曬在陰涼處（太陽(yáng)暴曬會(huì)減低塵袋使用壽命）。(4) 游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗。(6) 不得擅自調(diào)節(jié)機(jī)器的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間和頻率，發(fā)現(xiàn)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器并報(bào)修。 辦公區(qū)清潔工作流程 工具：雞毛撣、毛巾、小垃圾袋、電腦清潔膏、碧麗珠、塵推、 拖布、 小水桶、 小吸塵機(jī)、食鹽、杯刷、雙面玻璃刮等。 收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外擦干凈。 辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤(pán)及鍵盤(pán)架，依次是打印機(jī)、傳真機(jī)、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品時(shí)，順帶將整個(gè)桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來(lái)擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞。 先用抹布清潔茶幾，再根據(jù)面料選用不同的方法清潔、保養(yǎng)沙發(fā)，并注意清理沙發(fā)下的垃圾。 有地毯的辦公室，應(yīng)定期進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動(dòng)均勻，對(duì)桌椅、 窗簾、門(mén)口要多吸。 衛(wèi)生間清潔（參照衛(wèi)生間的工作流程工作） 保潔：按要求的頻率進(jìn)行保潔，主要工作是巡示辦公區(qū)域，收拾客人閱讀后的報(bào)紙、雜志、用過(guò)的紙杯等。 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)計(jì)劃規(guī)定對(duì)辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進(jìn)行徹底清潔。室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。(2) 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。(4) 辦公區(qū)外圍需及時(shí)處理地面水跡、泥印、樹(shù)葉，制止園林施工人員不規(guī)范操作并報(bào)秩序維護(hù)人員將其清除出場(chǎng)。 (6) 租擺（盆栽植物）有接水盤(pán)和裝飾圍盆的，應(yīng)保持花盆放在接水盤(pán)和裝飾圍盆中央，每個(gè)保潔人員均有義務(wù)糾正。(8) 注意辦公區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好。(10) 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說(shuō)話輕”。(12) 工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時(shí)保持低噪音。如遇未從事過(guò)的清潔工作內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示班長(zhǎng)及主管。然后才能全面清潔，以免損壞清潔面并造成不可挽回的損失。(15) 不得翻看辦公室的任何文件、報(bào)紙、書(shū)刊、雜志，不得打開(kāi)、翻動(dòng)抽屜，不得動(dòng)用辦公室的任何辦公設(shè)備。(16) 未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣(mài)紙箱、報(bào)紙、公司宣傳資料、海報(bào)、信件、表格、文件等。(17) 在辦公區(qū)域工作期間手機(jī)必須關(guān)閉或處于無(wú)聲狀態(tài)。(19) 服從班長(zhǎng)的工作安排，按照本流程進(jìn)行工作。 打開(kāi)窗戶、排氣扇、開(kāi)燈。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)、外均要清洗， 查看馬桶蓋是否松動(dòng)或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水；用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫(huà)的字跡等。用噴淋頭洗一些洗不到的地方，水龍頭也要清洗干凈，保持光亮。 洗漱臺(tái)和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆和水堵。將洗漱臺(tái)上物品整齊放回原位。 衛(wèi)生間門(mén)口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。 最后檢查是否有漏項(xiàng)；特別注意清潔馬桶周邊地面和地漏上的毛發(fā)。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；鏡面干凈明亮無(wú)水跡、面盆無(wú)污垢、臺(tái)面無(wú)水跡、室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面，無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。B、 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象。D、 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關(guān)不住水，排水太慢等。(2) 工作過(guò)程中應(yīng)注意:A、 作清潔時(shí)，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用。C、 水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的。E、 卷紙和面巾紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。 家政流程 工具：塵堆、拖帕、雞毛彈、鋁合金人字梯、伸縮桿、便廁刷、撮箕、掃把、垃圾袋、玻璃刮、涂水器、吸塵器、毛巾、水桶、膠手套、毛刷、百潔布、鞋套。 持特約服務(wù)單，按約定時(shí)間到客戶家時(shí)，如家里沒(méi)人，應(yīng)及時(shí)通報(bào)客戶服務(wù)中心，由客戶人員打電話詢客戶主是否要做衛(wèi)生，確定時(shí)間后再通知保潔。 按門(mén)鈴時(shí)， 要表明身份（物管處環(huán)境部），并等候客人反應(yīng)；開(kāi)門(mén)后給客戶問(wèn)好，征得客戶同意后，穿鞋套進(jìn)入房間；征詢客戶意見(jiàn)，此次家政的清潔重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并在不違反本工作流程和不損害公司利益的情況下，應(yīng)按照客戶要求完成清潔工作。 首先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。 由里到外用潤(rùn)拖布濕拖地面，地面是實(shí)木地板的，拖布不可太濕，標(biāo)準(zhǔn)為用力擰不出水即可；有地毯的房間，應(yīng)進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動(dòng)均勻， 對(duì)桌椅、窗簾、門(mén)后