【正文】 存在的問題予以整改。圓滿地解決和處理客戶及業(yè)主方面的投訴，保持公司良好的聲譽(yù)1協(xié)調(diào)與公司各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通保證部門之間默契的配合。按配備標(biāo)準(zhǔn)和撤換要求，補(bǔ)充用品、用料等，決定需求量及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。管理監(jiān)督下屬人員按工作程序進(jìn)行操作，以達(dá)到公司要求之水準(zhǔn)。建材的保護(hù)（1）根據(jù)裝飾材料的不同特性，使用適當(dāng)?shù)那逑磩３纸ú牡耐庥^整潔。（6）堅(jiān)持保健檢查與體能訓(xùn)練相結(jié)合，保證員工身體健康，工作精力充沛。（2）清潔作業(yè)中采取嚴(yán)格的安全措施，防止事故發(fā)生。使用綠色環(huán)保型藥劑選用對(duì)人、建材、環(huán)境無污染無害的清潔劑。積極主動(dòng)的服務(wù)除正常保潔服務(wù)工作之外，積極主動(dòng)為用戶、賓客服務(wù)，盡力滿足他們的需求，如室內(nèi)臨時(shí)緊急清潔任務(wù)、為賓客引路、搬運(yùn)物品等。（2）注重舉止，遵守公司的禮儀規(guī)范，做到儀態(tài)端莊、舉止大方，統(tǒng)一著裝，實(shí)施清潔規(guī)范化管理。二）“零干擾”清潔科學(xué)合理地調(diào)度安排，推行“反常規(guī)管理”工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)”。如：自動(dòng)掃地車、高壓沖洗機(jī)等。（2）依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對(duì)各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最佳的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所管物業(yè)受到良好的呵護(hù)。（2）具備獨(dú)特的技能、科學(xué)的操作程序及管理技術(shù)。 錦繡江南物業(yè)服務(wù)中心 環(huán)境部保潔工作手冊(cè)工作手冊(cè) Work Instruction 制定日期：2012年01月01日實(shí)施日期：2012年01月10日持 有 人： 環(huán)境部保潔主管文件管制狀態(tài)標(biāo)識(shí)處制 訂審 查核 準(zhǔn)楊曉娟文件修訂狀態(tài)修訂申請(qǐng)書編號(hào)頁(yè)次版本修訂內(nèi)容摘要無全文(第一版發(fā)行)目 錄保潔管理的目的和意義…………………………………………………………………………5保潔管理的概述…………………………………………………………………………………5一、環(huán)境部保潔職能……………………………………………………………………………8二、環(huán)境部保潔組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………………………9三、環(huán)境部保潔崗位職責(zé)………………………………………………………………………9四、環(huán)境部保潔管理服務(wù)目標(biāo)…………………………………………………………………12五、環(huán)境部保潔管理制度………………………………………………………………………13六、環(huán)境部保潔清潔規(guī)程………………………………………………………………………17七、相關(guān)表格……………………………………………………………………………………142保潔工作手冊(cè)保潔管理的目的和意義 保潔根據(jù)項(xiàng)目建筑特色及自然環(huán)境、人文環(huán)境等因素，我公司將利用先進(jìn)的清潔技術(shù)，建立有效的保障措施，實(shí)施科技清潔、零干擾清潔、溫馨清潔、環(huán)保清潔及安全清潔。（3）完善的運(yùn)作制度及現(xiàn)代化管理手段。（3）科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，以技術(shù)領(lǐng)先同群，安全、經(jīng)濟(jì)、高效做好清潔管理工作。先進(jìn)的清潔技術(shù)。螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”：★ 到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)第一人 ★ 接到相關(guān)信息第一人 ★ 發(fā)現(xiàn)工作目標(biāo)第一人 ★ 處理事件第一人室內(nèi)保潔，做到快速、高效，同時(shí)注意保護(hù)財(cái)物，工作完畢整理現(xiàn)場(chǎng)，物歸原位，不留清潔退痕，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)。建議配置各種宣傳標(biāo)語標(biāo)語：如“寧?kù)o致遠(yuǎn)”、“吸煙有害健康”設(shè)置“花園小區(qū)，我們共同愛護(hù)”、“文明禮貌，從我做起”、“辦公場(chǎng)所，請(qǐng)莫喧嘩”、“節(jié)約用水，珍惜資源”、“垃圾紙屑，請(qǐng)入垃圾箱”、“文明健康，請(qǐng)勿吸煙”等等宣傳標(biāo)語。四）環(huán)保清潔垃圾分類（1）在本項(xiàng)目采用人工分類的方法，對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理?！八暮Α钡姆乐尾捎梦锢矸乐畏ㄅc生物防治法，定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。（3）對(duì)清洗外墻等對(duì)工作、學(xué)習(xí)有較大影響的施工，先制訂好完善的計(jì)劃，并將計(jì)劃提前三天向甲方報(bào)告，待甲方批準(zhǔn)后才能組織施工。（7）愛護(hù)公司資產(chǎn)，提高操作技能技巧，科學(xué)選用清洗劑，實(shí)施無公害環(huán)保清潔，確保延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值。 （2）采用先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)措施，延長(zhǎng)建材的使用壽命。保證所有公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)設(shè)備完好正常，保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。通過市場(chǎng)調(diào)研，控制物品消費(fèi)，減少開支。1熟悉所轄區(qū)域基本情況，合理調(diào)整園區(qū)崗位架構(gòu)和人員分布對(duì)園區(qū)清潔統(tǒng)籌計(jì)劃，落實(shí)周期性清潔項(xiàng)目。1檢察員工保潔服務(wù)工具的使用及擺放，并定期予以更換。帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)保潔服務(wù)工作。合理控制保潔服務(wù)工具，用品的消耗，做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)工作。1負(fù)責(zé)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)、并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。熟練各種保潔清潔知識(shí)和部分地磚的識(shí)別工作。工作中遇到的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。1完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。工作中遇到的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。服務(wù)人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。服務(wù)人員在用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。1如需推車，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以策安全。1搬動(dòng)笨重的物品時(shí)，勿用背力，須用腳力。在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)等清潔機(jī)具，須盡量靠墻邊，留意有否電線絆腳。2不穩(wěn)定之臺(tái)、椅，須及時(shí)報(bào)告維修人員前來修理。2不可伸手進(jìn)垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，以防被玻璃、刀片等刺傷。在工作區(qū)域不許吸煙。工作時(shí)間不得會(huì)客。1不得將客人未扔進(jìn)垃圾箱的東西扔掉。1保潔服務(wù)員不得利用工作便利在小區(qū)內(nèi)收檢回收廢品1不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價(jià)賠償。（二）、清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定目的：為監(jiān)督環(huán)境部保潔的保潔服務(wù)工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。（4）月末，保潔主管根據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以評(píng)定當(dāng)月清潔服務(wù)的清潔質(zhì)量情況，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄與清潔質(zhì)量月總結(jié)表。（3）積極配合各部門工作，并發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。保潔服務(wù)員在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經(jīng)核實(shí)后將對(duì)該員工作辭退處理。上班前由領(lǐng)班統(tǒng)一在大門口召開班前會(huì)議，清點(diǎn)上崗人數(shù)，分配工作。（六）、保潔服務(wù)員上班期間做家政的管理規(guī)定保潔服務(wù)員上班期間除公司規(guī)定的要求內(nèi)，其不得向業(yè)主、住戶私自提供家政服務(wù)。在使用期間，要有消防員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使用完畢后要把消防閥關(guān)好，將消防帶放回消防箱內(nèi)，完畢后通知消防管理員檢查無誤后方可離開崗位。轉(zhuǎn)速為2200輪／分鐘操作細(xì)則:使用時(shí)，檢查電瓶充電是否充足開啟機(jī)器時(shí)，裝好吸水刮板，按比例注入清潔劑和清水放下吸水刮板，降低刷子頭，打開吸水開關(guān)調(diào)整控制手柄，同時(shí)打開溶液開關(guān)和刷子開關(guān)，開始清洗地面，觀察機(jī)器動(dòng)作情況是否正常注意事項(xiàng):工作時(shí)不宜將溶液開關(guān)開得過大，導(dǎo)致吸水負(fù)荷操作機(jī)器時(shí)，沿直線輪回清理或繞圈進(jìn)行清洗，水箱滿水應(yīng)停機(jī)排放停機(jī)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉溶液、刷子開關(guān)，升起刮板，然后關(guān)閉抽溶缸開關(guān)和電源開關(guān)保養(yǎng)方法:使用時(shí)，首先檢查溶液箱、污水箱的水及溶液的排放使用后應(yīng)及時(shí)排放污水，用清水洗凈擦干充電時(shí)應(yīng)插入220伏電源，通過充電變電給電瓶充電4 6小時(shí)后方可再使用l 說明：上述各類機(jī)器，在使用時(shí)不得連續(xù)性作業(yè)超過3小時(shí)1600轉(zhuǎn)／分鐘的高速拋光機(jī)與185轉(zhuǎn)／分鐘的低速拋光機(jī)操作細(xì)則，注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法完全相同二合一吸塵吸水機(jī)的操作細(xì)則，參照單式吸水機(jī)、吸塵機(jī)的原理進(jìn)行各機(jī)器開頭符號(hào)上“O”表示關(guān)閉狀態(tài)，“I”表示啟動(dòng)，“II”表示強(qiáng)勁動(dòng)力或2級(jí)風(fēng)速l 清潔設(shè)備的領(lǐng)用及操作制度領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。5. 凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。設(shè)備使用后，按要求做好清洗，保養(yǎng)工作。用于各地面，地板，經(jīng)上蠟后，使用了一段時(shí)間表面磨損發(fā)黃時(shí)，需重新翻新再進(jìn)行打蠟時(shí)，將原地面、地板上的殘舊蠟漬清楚，每次使用時(shí)，用溫水稀釋效果會(huì)更佳，由于該劑類含堿性較高，故使用時(shí)要堅(jiān)持按比例兌水使用，同時(shí)也可用于各種油污漬的清洗。（有泡地毯水）適用于各類地地毯表面纖維的清潔，去除表面的輕度污漬（水溶性污漬），可用于各種毛、絨面、布面、沙發(fā)、椅的表面清洗，用時(shí)要將其稀釋（用冷水）至適當(dāng)?shù)臐舛?，用機(jī)或用手將其攪動(dòng)，起泡沫后，利用泡沫進(jìn)行清洗，效果較好。用于各種銅飾品，制品表面的清潔，可去除表面的氧化，恢復(fù)光亮，用時(shí)需搖勻，先將抹布沾上少量銅水，反復(fù)擦于銅制品、飾品上面，待稍干后，用干凈的抹布擦去表面的黑漬，即可達(dá)到光潔明亮的效果。使用酸性、腐蝕性的清潔劑，要佩帶膠手套，做好基本的安全措施，避免沾及眼睛或皮膚，如果沾上，要用大量的清水沖洗，并盡快診治。不銹鋼光亮劑，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。起蠟水、透明，徹底清除地面、地板的舊蠟，頑漬，以便重新上蠟。，不需稀釋，使用后絕不可用水沖洗。除臭劑呈無色， 使用時(shí)不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、恭桶、下水即可。除垢劑，能清除地面和墻面的頑固污漬、油漬。，隔58小時(shí)后才可使用。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目的保潔工作質(zhì)量檢查。A、道路：a)檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)、無直徑1厘米以上的石子。C、排水明溝：a)檢查方法是抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 地面無粘附物、無明顯污跡； —— 墻面無粘附物、無明顯污跡；F、果皮箱：a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。J、化糞池：a)檢查方法是目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)排暢通、無污水外溢。A、地面的清潔。a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵； ——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； ——墻毯、墻紙干凈無污漬。F、辦公室：a)檢查方法是全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。H、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：a)檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無明顯灰塵、無污跡。B、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)車庫(kù)、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；b)車庫(kù)、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；c)車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。六、相關(guān)支持文件《員工考核(10)分細(xì)制》。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。B、室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點(diǎn)路段的保潔頻率；c)重點(diǎn)保潔工作措施；d)清潔費(fèi)用的預(yù)算。C、對(duì)主干路段除定時(shí)服務(wù)外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。B、服務(wù)廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹皮及紙屑、煙頭等垃圾。G、每月用擦地機(jī)，清潔劑對(duì)地面全面清潔1次。A、花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。E、發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。綠化帶的清潔。D、每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。B、每半年對(duì)地下管道徹底疏通1次：a)打開井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完畢必須蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。A、化糞池的清潔每年清理1次。E、化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：a)目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；b)化糞池蓋無污漬、污物。C、噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機(jī)電維修部作好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗：a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時(shí)，保潔服務(wù)員入池清潔；b)用長(zhǎng)柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大理石表層的青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)贓物，并及時(shí)清除垃圾；e)關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知機(jī)電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f)清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚放回池里。人工湖的保潔。D、遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈漂浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。A、轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次：a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b)用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)服務(wù)游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d)擦拭附近的石椅石凳。A、路燈應(yīng)每月保潔1次。E、擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管。C、清潔時(shí)應(yīng)注意：a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)保潔服務(wù)員具不要損傷被清潔物；c)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。B、清潔時(shí)應(yīng)注意： a)保潔服務(wù)員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有2人同時(shí)操作，防止摔傷； b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；