商務(wù)禮儀jieshao(完整版)
【正文】 的上端應(yīng)被裙子蓋住。你非常懂得交際，較易產(chǎn)生一種熱烈氣氛鼓勵人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機。 1. 你是否時常覺得 “ 跟他多講幾句也無意思 ” ？ A、是的 B、有時覺得 C、從不覺得 ？ A、是的 B、有時覺得 C、從不覺得 ，是否時常覺得孤獨或失落？ A、是的 B、有時覺得 C、從不覺得 ？ A、是的 B、有時覺得 C、從不覺得 ？ A、是的 B、有時是的 C、從不覺得 ，你是否時常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談 話題無關(guān)的事情？ A、是的 B、有時是的 C、從來沒有過 ，因為你認為別人不會理解？ A、是的 B、有時是的 C、從來沒有過 ，你是否時常覺得很難聚精 會神地聽下去？ A、是的 B、有時是的 C、從不覺得 ， 你是否覺得不自在？ A、是的 B、有時是的 C、從不覺得 禮儀 每道題選 A可得 3分，選 B可得 2分，選 C可得 1分。如果你與對方不熟識，你開始會很內(nèi)向似的，不大愿意跟對方交談。 儀表禮儀 儀表禮儀 儀表禮儀 著裝原則（ TPO） 儀表禮儀 著裝原則（ TPO） T（ time）： 表示時間，著裝應(yīng)因時而異、 緊隨時代潮流； P（ place）： 表示場合，著裝應(yīng)根據(jù)不同 的場合而定； O（ object）： 表示目的，著裝應(yīng)根據(jù)活 動的性質(zhì)及目的而定。 包是女性行為的符號 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 男士著裝的規(guī)范 三色原則 服飾三要素指的是色彩、款式、面料。 三個禁忌 穿西裝時左邊袖子上的商標沒有拆； 有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿； 正式場合須著 “ 三要件 ” 出席； 三要件 西服 :西服的袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇 指 10厘米，稍比襯衫袖子短； 襯衫 :凈白色或白色帶清爽藍條紋的長袖襯衫 領(lǐng)帶 :領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。 目光凝視區(qū)域 親密凝視區(qū)域 從雙眼到胸部之間。 在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌， 切不可用手指。 30度鞠躬禮 鞠躬 90度鞠躬禮： 用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。 上下晃動兩到三下，并且適當用力 雙目注視對方，面帶笑容。 出電梯 應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出。 專業(yè)的電話用語 電話禮儀 電話禮儀 禁忌事項 不理不睬 冷淡 敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語氣不耐 嫌棄對方 電話禮儀 體諒對方的期待 被了解 被尊重 被關(guān)心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 電話禮儀 成功電話溝通 做好通話準備 撥打電話： 備好號碼、內(nèi)容； 慎選時間、地點； 準備對方回呼 接聽電話： 保持暢通 專人職守 預(yù)備記錄 電話禮儀 檢查通話表現(xiàn) 聲音清楚 咬字準確 音量控制 速度適中 語句簡短 姿勢正確 電話禮儀 態(tài)度平和 撥打方 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 撥錯要及時道歉 時間要有所限制： 電話要輕輕掛上 接聽方 積極接聽：鈴響三聲左右 全力呼應(yīng) 善解人意 巧妙終止 檢查通話表現(xiàn) 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 通話初始 雙方相互問好 雙方自我介紹 雙方進行確認 通話中途 內(nèi)容緊湊 主次分明 重復(fù)重點 積極回應(yīng) 代接電話 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 通話告終 再次重復(fù)重點 暗示通話結(jié)束 感謝對方幫助 代向他人問候 互相進行道別 電
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