商務(wù)禮儀培訓課件(完整版)
【正文】 測 試 】 海泰超導 HSE 用 30秒選出一個你覺得最喜歡的 ？ ?1敏於思、易感型 ?2獨立、不受局限型 ?3活潑外向型 ?4穩(wěn)重和諧型 ?5專業(yè)自信型 ?6平和謹慎型 ?7無憂無慮、好玩型 ?8浪漫感性型 ?9分析、自信型 二 著裝禮儀 每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ! 著裝原則 ?整體性原則 ?個性原則 ?TPO原則 (Time 時間、 Place 地點、 Occasion 儀式 ) ?整潔原則 她們給你的感覺有什么不同？ 2 女士著裝禮儀 ?職業(yè)女裝的基本類型 套裙、連衣裙、旗袍 補充小知識 ?“H”型造型套裙 上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。 [男士 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 握手的禮儀標準 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 4 介紹禮儀 ?自我介紹 先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。 ?初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ?T： target，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 記程車的座位次序 司機 D C B A 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 善于對客戶表示尊重 ?三 A規(guī)則（ 美國總統(tǒng)顧問布吉林教授提出的） ?接受對方 ?重視對方 ?贊美對方 關(guān)系就是生產(chǎn)力 共乘電梯的禮儀 ? 按住電梯，讓客人先進。 ＊ 確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。 商務(wù)電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 自測題 ?您認為撥打電話時誰掛斷電話是最得體的？ 商務(wù)交往中手機使用 “ 三不準 ” ?在外人面前不準發(fā)出鈴
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