商務禮儀培訓課件(ppt45頁)(完整版)
【正文】 May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 22:17:5822:17:5812 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/5/12 22:17:5722:17:5712 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如來電是抱怨者時，應親切地接下，不可推諉，說請您打 電話。來電找的人不在：告訴以方要找的人不在，請教對方姓名主動詢問對方是否要留言記錄留言內容（ 5W2H）結束電話。太久。? 五、電話轉接的技巧：⑤ 電話撥通后，禮貌地報上自己的單位名稱及姓名。電話接待禮儀? 為了避免遺漏要把說話要點和順序寫在紙條上? 事先把所需的資料文件準備好。接待禮儀迎送禮儀1 迎送的一般原則： l明天星期天，您打算上哪兒去？您好抱歉，我先走了，再見 微笑是為客戶提供超出滿意度的服務? ※從左離開表情神態(tài)禮儀? 主要規(guī)則– 表現(xiàn)謙恭– 表現(xiàn)友好– 表現(xiàn)適時– 表現(xiàn)真誠? 重在面部– 眼神眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。從座位左側187。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。包括一個人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。? 頭發(fā) : 保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。遇到尊長、老者、女士、幼童應主動讓出有扶手的一邊。向周圍人致意187?！ 〉谝?、不能對關系不熟或一般的人長時間凝視 ，否則將被視為一種無禮行為。 微笑就是決不對客戶說 “ 不 ”? ※辛苦了晚安謝謝您的照顧 注意迎送的對象 l? 要把電話號碼、顧客稱謂確定清楚后再撥號碼。② 欲聯(lián)絡者不在時，先詢問回公司時間，或請接聽者作為轉告、留言。不清楚對方來歷或用意的電話要先保六、 要記下對方的電話即刻請關連者回電話。 22:17:5722:17:5722:175/12/2023 10:17:57 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 10:17:57 下午 10:17 下午 22:17:57五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 2110:17 下午 五月 2122:17May 12, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 五月 21五月 2122:17:5822:17:58May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:17 下午 五月 2122:17May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:17:58 下午 10:17 下午 22:17:58五月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 22:17:5722:17:5722:175/12/2023 10:17:57 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 22:17:5722:17:5722:17Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。
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