商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt45頁(yè))(完整版)
【正文】 May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/5/12 22:17:5822:17:5812 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 22:17:5722:17:5712 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。如來(lái)電是抱怨者時(shí)，應(yīng)親切地接下，不可推諉，說(shuō)請(qǐng)您打 電話。來(lái)電找的人不在：告訴以方要找的人不在，請(qǐng)教對(duì)方姓名主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留言記錄留言內(nèi)容（ 5W2H）結(jié)束電話。太久。? 五、電話轉(zhuǎn)接的技巧：⑤ 電話撥通后，禮貌地報(bào)上自己的單位名稱及姓名。電話接待禮儀? 為了避免遺漏要把說(shuō)話要點(diǎn)和順序?qū)懺诩垪l上? 事先把所需的資料文件準(zhǔn)備好。接待禮儀迎送禮儀1 迎送的一般原則： l明天星期天，您打算上哪兒去？您好抱歉，我先走了，再見(jiàn) 微笑是為客戶提供超出滿意度的服務(wù)? ※從左離開(kāi)表情神態(tài)禮儀? 主要規(guī)則– 表現(xiàn)謙恭– 表現(xiàn)友好– 表現(xiàn)適時(shí)– 表現(xiàn)真誠(chéng)? 重在面部– 眼神眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。從座位左側(cè)187。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個(gè)臺(tái)階。包括一個(gè)人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。? 頭發(fā) : 保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。遇到尊長(zhǎng)、老者、女士、幼童應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊。向周圍人致意187?！ 〉谝?、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視 ，否則將被視為一種無(wú)禮行為。 微笑就是決不對(duì)客戶說(shuō) “ 不 ”? ※辛苦了晚安謝謝您的照顧 注意迎送的對(duì)象 l? 要把電話號(hào)碼、顧客稱謂確定清楚后再撥號(hào)碼。② 欲聯(lián)絡(luò)者不在時(shí)，先詢問(wèn)回公司時(shí)間，或請(qǐng)接聽(tīng)者作為轉(zhuǎn)告、留言。不清楚對(duì)方來(lái)歷或用意的電話要先保六、 要記下對(duì)方的電話即刻請(qǐng)關(guān)連者回電話。 22:17:5722:17:5722:175/12/2023 10:17:57 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 10:17:57 下午 10:17 下午 22:17:57五月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 2110:17 下午 五月 2122:17May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 五月 21五月 2122:17:5822:17:58May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:17 下午 五月 2122:17May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:17:58 下午 10:17 下午 22:17:58五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:17:5722:17:5722:175/12/2023 10:17:57 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 22:17:5722:17:5722:17Wednesday, May 12, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1