某企業(yè)流程改造(完整版)
【正文】 善、改造肆、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法階段一 準(zhǔn)備期高階主管流程改造的展開(kāi)：1 需求分析訪問(wèn)公司負(fù)責(zé)人確立公司目前遭遇之問(wèn)題類型，如法令及政府政策之改變、或競(jìng)爭(zhēng)者之策略變化，并確認(rèn)公司目前的需要是求生存、預(yù)防落后、積極擴(kuò)張。一般流程的特征?可衡量的投入?增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)?可衡量的產(chǎn)出?可重復(fù)的過(guò)程投 入人員設(shè)備物料技術(shù)顧客需求資金訓(xùn)練 增加附加價(jià)值的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)產(chǎn) 出產(chǎn)品服務(wù)資訊貳 、流程改造的認(rèn)識(shí)流程改造的定義 為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來(lái)達(dá)到戲劇性的上述目的。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常只需花 30天4 通用電話電子公司 (General Telephone Electronics CO.,)GTE的顧客服務(wù)部門在接到顧客第一次電話后，只有 2% 能及時(shí)解決顧客的問(wèn)題5 百事可樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中 44% 有錯(cuò)誤，這導(dǎo)致大量的調(diào)解費(fèi)用與客戶不斷的紛爭(zhēng)。企業(yè)流程改造(Business Process Reengineering)壹 何謂流程一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)Michael Hammer流程 (PROCESS)，是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，而這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。a 流程之基本概念課程b 顧客需求調(diào)查、績(jī)效指針之選擇與評(píng)估c 流程分析及改造d 組織與流程e 信息策略及企業(yè)整體策略f 改造計(jì)劃擬定技巧等階段一 準(zhǔn)備期階段二 計(jì)劃評(píng)估期1 組織評(píng)估a 了解企業(yè)的組織架構(gòu)b 了解企業(yè)的績(jī)效量測(cè)系統(tǒng)c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置d 了解管理風(fēng)格e 溝通管道及溝通形式f 接受變革的能力
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