某企業(yè)流程改造(文件)
【正文】 予，掌握顧客想要的是什幺→ 提供各類產(chǎn)品與服務(wù)●競爭激烈 (COMPETITION)→ 重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景→ 定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→ 快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢●不斷的改變 (CHANGE)→ 企業(yè)要生存，就要不斷的求變→ 重新定位 (Reposition)→ 重新組織 (Reanization)→ 重建系統(tǒng) (Resystem)→ 重振活力 (Revitalizing)流程改造的幾個(gè)成功因素1 站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)流程2 包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善3 全面活用信息流通技術(shù)4 員工的活性化5 系統(tǒng)思考的流程改造● 員工的新信念1 薪水是顧客付的 公司內(nèi)任何會(huì)影響到與客戶交易的因素，都很重要2 上班、出席算不上有功 公司付我薪水，是因?yàn)槲夷軇?chuàng)造價(jià)值3 不推卸責(zé)任 我必須承擔(dān)責(zé)任，并解決問題4 沒有人能夠預(yù)知明天 不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份流程改造易犯的錯(cuò)誤1 不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強(qiáng)而有利的參予是無法達(dá)成的3 不要太早放棄流程改造的過程，因?yàn)闋可娴綑?quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機(jī)會(huì)也較多，所以不要太早放棄4 不要以小小的成果為滿足根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善流程改造易犯的錯(cuò)誤5 絕不能只重新設(shè)計(jì)工作過程而已系統(tǒng)性的思考，來達(dá)到整體性的改善6 不要把流程改造定位為眾多計(jì)劃之一流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執(zhí)行，否則就會(huì)半途而廢，無法達(dá)成預(yù)期的效果流程改造易犯的錯(cuò)誤參 流程改造的原理及信息技術(shù)的應(yīng)用顧客滿意度的分析經(jīng)營觀點(diǎn)的分析現(xiàn)有流程的模式化全公司診斷● 流程需求分析● 顧客需求分析●
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1