《企業(yè)流程改造》word版(文件)
【正文】 立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng)階段四 實(shí)施與轉(zhuǎn)型1 訂定實(shí)施計(jì)劃2 計(jì)劃試行3 教育訓(xùn)練4 檢討改善階段五 管理評(píng)估1 流程管理、績(jī)效評(píng)估2 維持、持續(xù)改善、改造流程改造的勝利(實(shí)例說(shuō)明)1 美國(guó)愛(ài)特那人壽與意外事故保險(xiǎn)公司(Aetna Life amp。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通常只需花30天。 Electronics CO.,)GTE的顧客服務(wù)部門(mén)在接到顧客第一次電話(huà)后，只有2%能及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。 2 克萊斯勒汽車(chē)公司(Chrysler)再通過(guò)其對(duì)采購(gòu)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)任何東西時(shí)，即便是價(jià)值不到10美元的小文具，卻帶來(lái)花在審核、簽署、批準(zhǔn)等手續(xù)上300美元的內(nèi)部費(fèi)用。同時(shí)詢(xún)問(wèn)公司目前的市場(chǎng)狀況，未來(lái)的目標(biāo)及改造的期望。企業(yè)流程改造(Business Process Reengineering)一 何謂流程？一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù) Michael Hammer 流程(PROCESS)，是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，而這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。● 一般企業(yè)決策由上層決定，下層無(wú)力● 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生，缺乏共識(shí)站在滿(mǎn)足顧客觀點(diǎn)消除分業(yè)化弊端的流程改造●新的認(rèn)識(shí)一個(gè)流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，他們集合起來(lái)為顧客創(chuàng)造一種有價(jià)值的成果企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中，無(wú)法創(chuàng)造更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→客戶(hù)導(dǎo)向，預(yù)期客戶(hù)的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)●競(jìng)爭(zhēng)激烈(COMPETITION)→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)●不斷的
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