《企業(yè)流程改造》word版(文件)
【正文】 立量測評估系統階段四 實施與轉型1 訂定實施計劃2 計劃試行3 教育訓練4 檢討改善階段五 管理評估1 流程管理、績效評估2 維持、持續(xù)改善、改造流程改造的勝利(實例說明)1 美國愛特那人壽與意外事故保險公司(Aetna Life amp。而競爭對手通常只需花30天。 Electronics CO.,)GTE的顧客服務部門在接到顧客第一次電話后，只有2%能及時解決顧客的問題。 2 克萊斯勒汽車公司(Chrysler)再通過其對采購部門購買任何東西時，即便是價值不到10美元的小文具，卻帶來花在審核、簽署、批準等手續(xù)上300美元的內部費用。同時詢問公司目前的市場狀況，未來的目標及改造的期望。企業(yè)流程改造(Business Process Reengineering)一 何謂流程？一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務 Michael Hammer 流程(PROCESS)，是為了達成某一特定的結果所必須之一系列作業(yè)活動的串連，而這些作業(yè)活動集合了所需的人員、設備、材料，并運用特定的作業(yè)方法，已達成為顧客創(chuàng)造更多價值的結果?！?一般企業(yè)決策由上層決定，下層無力● 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發(fā)生，缺乏共識站在滿足顧客觀點消除分業(yè)化弊端的流程改造●新的認識一個流程是一系列相關的任務，他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價值的成果企業(yè)為何要進行流程改造 傳統的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風，顧客擁有決定與支配的主導權→客戶導向，預期客戶的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類產品與服務●競爭激烈(COMPETITION)→重新擬定任務、目標與遠景→定義產品與流程的關系，重新發(fā)展適當的作業(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢●不斷的
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