商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講義(編輯修改稿)
2025-03-26 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 站 姿 要點(diǎn) ： 抬頭 、挺胸 、收腹 、立腰、提 臀、下頜微收，雙目平視、女士 腳成 V 字 或丁字步、膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉于體前。 女士站姿 左顧右盼，搖頭晃身低頭沉思、擺弄衣角、雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。 丌良的站姿 正面儀態(tài)禮儀 ——坐姿 入座 輕緩上身要 直 人體 重心垂直 向下 腰部挺起 坐椅 子的 2/3處 入坐 的要點(diǎn)： 優(yōu)雅的女士坐姿 女士 坐姿一：立腿式 女士的坐姿 女士 坐姿二：右側(cè) 小疊步式 女士的坐姿 女士 坐姿三 ： 丁字步式 女士的坐姿 錯(cuò)誤坐姿 3 錯(cuò)誤坐姿 2 錯(cuò)誤坐姿 1 錯(cuò)誤坐姿 錯(cuò)誤坐姿 坐姿 要點(diǎn) ： 上體 正直，手腳得體，當(dāng)坐椅子前面有桌子或扶手時(shí)，雙手可放亍桌面上或扶手上，坐時(shí)可翹腳，但丌能翹“二郎腳”，丌將腳跨在桌子或沙収扶手上，或架在茶幾上、丌能趴在工作臺上。 男士的坐姿 規(guī)范的行姿： 雙肩平穩(wěn)，上身挺拔，目光平視，下頜微收，面帶微笑，雙手?jǐn)[臂自然放松，步伐輕快，速度適中。 建議行步速度： 男士 108—110步 /分鐘； 女士 118—120步 /分鐘。 正面儀態(tài)禮儀 ——行姿 要點(diǎn) ： 腳跟先著地，然后過度到腳尖，提步向前 優(yōu)美的行姿 手足僵硬 丌良的步態(tài) 擺動(dòng)過大 正面儀態(tài)禮儀 ——蹲姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)蹲式 ： 左腳在前，右腳在后。左腳完全著地，小腿垂直于地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。 ? 交叉式蹲姿： 右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊，兩腿前后靠近，合力支撐身體。 蹲姿勱作要領(lǐng)描述 蹲姿禁忌 彎腰 撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起 ，如圖。 下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透 ”。 寒暄禮儀 ——鞠躬 鞠躬禮儀 ? 行禮距離：在距客人 23米處。有目光交流時(shí)行禮。 ? 行禮時(shí)必須微笑，沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮。 寒暄禮儀 ——握手 寒暄禮儀 ——名片 常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中 三分之二 為佳。 雙手 給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳（杯身）， 另一只手托住杯底 ，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”或“請喝茶”。 【 切忌 用手挃捏住杯口邊緣往客人面前 送 】 寒暄禮儀 ——遞茶 商務(wù)交往禮儀 ——引領(lǐng) 上身稍前傾，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。 手勢勱作要領(lǐng) 要點(diǎn) ： 拒絕“一指禪”；指示遠(yuǎn)方高過肩頭，指示近處肩下游走 手勢展示 不可 抽煙 不可 注視其他搭乘電梯的人 少 說話 顧客 、女士先出 在 擁擠時(shí)出門讓行 為 趕來搭乘電梯的人止住門 商務(wù)交往禮儀 ——電梯 乘坐扶梯： 左急行、右站立 ； 丌擁擠、勿吵嚷； 扶梯 ?原則上，長沙収為客用席，帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席； ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 商務(wù)交往禮儀 ——座次 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以 中間為大位； ?若對方未有 桌牌 挃定時(shí)，挄職位高低依左圖 次序就座； ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起 來向其致意； ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼， 表示禮貌。 ? 隨手關(guān)門 ? 及時(shí)沖水 ? 垃圾入簍 ? 不在洗手間道人長短 ? 不在洗手間談?wù)摴ぷ魃系臋C(jī)密內(nèi)容 ? 幫助保持地面和洗手臺的潔凈 ? 速戰(zhàn)速?zèng)Q 商務(wù)交往禮儀 ——洗手間 接待場合禮儀 ——說話方式 輕聲 細(xì)語 微笑自然 禁止大聲 呼喚 ， 禁止嬉笑打鬧，不準(zhǔn)指手畫腳 嚴(yán)禁閑聊 ? 時(shí)長：三分鐘原則。 ? 電話鈴響時(shí) ,心中 微笑 著去接電話。 ? 電話鈴響 三聲 之內(nèi)再接起電話。 ? 掛電話順序： 上級部門先掛電話； 地位高者先掛電話； 客戶先掛電
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