【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 腳也是不允許的。 ? ◆三截腿 ? 所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往會(huì)被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 ? 第 4講 接待基本禮儀 ? 文明待客 ? 文明待客，主要以主人的語言、舉止、態(tài)度來體現(xiàn)。 ? 來有迎聲 ? 來有迎聲，它的含義就是要主動(dòng)熱情而友善地與客人打招呼，主動(dòng)、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱狻．?dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來賓時(shí)，或者面對(duì)外來客人時(shí)，都要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問候?qū)Ψ?。來而不問是非常失禮的。 ? 問有答聲 ? 所謂問有答聲，是指當(dāng)我們?cè)谧约汗ぷ鲘徫簧袭?dāng)班執(zhí)勤時(shí)，面對(duì)客人要有問必答，不厭其煩。不提倡在正式場(chǎng)合以及非正式場(chǎng)合主動(dòng)與客人談?wù)撃切┡c自己工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人向自己提出問題時(shí)，應(yīng)該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。問有答聲是文明待客的一種基本表現(xiàn)。 ? 去有送聲 ? 去有送聲是文明待客時(shí)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，做到善始善終。當(dāng)客人離去時(shí)，不論對(duì)方有沒有主動(dòng)與你道別，不論雙方洽談是否成功，本著自始至終，有始有終的考慮，當(dāng)客人離去時(shí)，特別是在場(chǎng)的公司員工都要主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e，致意。忽視這一個(gè)環(huán)節(jié)，來有迎聲、問有答聲的種種規(guī)范化表現(xiàn)都會(huì)功虧一簣。 ? ? 稱呼 ? 在我國(guó)，深厚的禮儀底蘊(yùn)決定了對(duì)稱呼的嚴(yán)格要求。不稱呼或亂稱呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來不快。在人際交往中，弄明白如何稱呼對(duì)方，非常有必要。 ? 依照慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。在商務(wù)會(huì)面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其三，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱；其四，地方性稱呼 。 表 31 商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼與不適當(dāng)稱呼 ? 介紹自己 ? 自我介紹，絕對(duì)不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。 ? ?姓名。 應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無名，或有名無姓。 ? ?單位 。供職的單位及部門，如可能最好全部報(bào)出，具體工作部門有時(shí)可以暫不報(bào)出。 ? ?職務(wù)。 報(bào)出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。舉個(gè)例子，可以說：“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。 ? 握 手 ? 握手，是見面時(shí)最常見的禮節(jié)。因?yàn)椴欢帐值囊?guī)則而遭遇尷尬的場(chǎng)面，是誰也不愿意遇到的。行握手禮是一個(gè)并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個(gè)細(xì)節(jié)性的禮儀動(dòng)作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。 ? ?與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。問候語，也是必不可少的。 ? ?不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。 ? ?向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。 ? ?握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為 1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落另一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。 ? ?雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。 ? ?與人握手不可以不用力，否則會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味。 ? ?握手的時(shí)間不宜過短，也不宜過長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在 3秒鐘內(nèi)。時(shí)間過短，會(huì)顯得敷衍；時(shí)間過久，尤其是和異性握手，則可能會(huì)被懷疑為占便宜。 ? 伸手的順序 ? 在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。 ? ?職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。 ? ?女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 ? ?已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。 ? ?年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來。 ? ?長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來。 ? ?社交場(chǎng)合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。 ? ?主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。 ? ?客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握 行握手禮的禁忌 ? ? ?握手時(shí)，另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。 ? ?握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。 ? ?女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時(shí)都不能在握手時(shí)戴著手套。 ? ?除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。 ? ?不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。 ? ?與西方人士交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。 ? ?握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)不停。 ? ?握手時(shí)不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。 ? ?握手時(shí)不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。 ? ?不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。 ? 第 5講 商務(wù)交往中談話的禮儀 ? 說什么 ? 所謂言為先聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說什么的問題。當(dāng)人們需要處理說什么的問題時(shí)，也就是說在斟酌考慮談話的具體內(nèi)容時(shí)，有下列兩個(gè)問題需要注意：第一是有所不為，即什么話是不能談的；第二是有所為，即哪些話題應(yīng)該考慮。 ? 忌選的話題 ? 在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱“六不談”。 ? ◆不得非議黨和政府 ? 不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個(gè)問題沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。 ? ◆不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密 ? 我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。 ? ◆不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物 ? 與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是，如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái) 。 ? ◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行 ? 我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)。在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。 ? ◆不得涉及格調(diào)不高之事 ? 格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。 ? ◆不得涉及個(gè)人隱私之事 ? 關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)做到關(guān)心有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便討論。與外人交談時(shí)，尤其是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問”。 ? 宜選的話題 ? 以上介紹了商務(wù)交往中忌諱談?wù)摰脑掝}，屬于有所不為的問題，注意這些問題將使人們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)談話時(shí)不會(huì)出洋相，但是本著溝通的考慮還要選擇一些適合談?wù)?