實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-02-20 14:46 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 12日星期日 10時(shí) 55分 28秒 22:55:2812 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :55:2822:55Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 12日星期日 10時(shí) 55分 28秒 22:55:2812 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :55:2822:55:28March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 禮貌用語(yǔ)?！? 5/13/2023 六、辦公室禮儀 —— 個(gè)人風(fēng)度 風(fēng)度：指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng) 一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 5/13/2023 電話禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 5/13/2023 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作 有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話 都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 5/13/2023 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話 ? 在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 5/13/2023 電話禮儀 微笑接聽(tīng)電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“您好，中南”，應(yīng)有“我代表公司、代表中南形象”的意識(shí)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。尊者居后原則 ?把地位低者介紹給地位高者 ?把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ?把客人介紹給主人 ?把男士介紹給女士 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作： 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 5/13/2023 紙上得來(lái)終覺(jué)淺 絕知此事要躬行 現(xiàn)在開(kāi)始演練 5/13/2023 練習(xí)一 形象診斷 ?自我診斷 ?相互診斷 ?集體診斷 5/13/2023 如何遞名片？ 如何坐座位？ （情景模擬） 練習(xí)二 形象診斷 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －言談舉止 禮儀三到：眼到、口到、意到 相互介紹 握手禮 互換名片 通信工具使用藝術(shù) 其他注意事項(xiàng) 5/13/2023 商務(wù)禮儀 －言談舉止 禮儀三到：眼到、口到、意到 ?眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 5/13/2023 其它常見(jiàn)禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 5/13/2023 乘 車 禮 儀 ? 如何共同乘車？ 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①5/13/2023 進(jìn)出門禮儀 ?關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 微 笑 5/13/2023 謀面禮儀 ?會(huì)面 ?接待來(lái)訪 ?拜訪 5/13/2023 謀面禮儀：會(huì)面 會(huì)面流程 問(wèn) 候 介 紹 交換名片 5/13/2023 謀面禮儀：會(huì)面 問(wèn)候禮儀 ?問(wèn)候 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收 。 (2)挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 ● 不說(shuō)粗話 。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話 。 ● 知道何時(shí)及如何談?wù)摲枪碌脑掝} 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對(duì)同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠(chéng)意的關(guān)心與祝賀 。 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 3． 口語(yǔ)上的技巧 ● 少用 “ 我 ” 字； ● 談話內(nèi)容廣博而有深度； ● 對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣； ● 能很快轉(zhuǎn)移話題； ● 能適應(yīng)談話對(duì)象 。 商務(wù)談話禮儀 5/13/2023 2． 職業(yè)說(shuō)話方式 ● 避免地方口音； ● 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； ● 以悅耳的語(yǔ)調(diào)充分表達(dá)情緒 ， 使發(fā)言更為有力 。 5/13/2023 一 、 適宜的說(shuō)話技巧 1． 每個(gè)人說(shuō)語(yǔ)時(shí)都應(yīng)該注意自己的身份 ， 千萬(wàn)不要表現(xiàn)出影響自己形象的方式 ， 包括： ● 使人覺(jué)得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過(guò)大 ， 使人感到局促不安及猶豫 。包是女性行為的符號(hào)。不能拎紙袋或塑料袋。 襪子質(zhì)地、顏色與裙子、
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1