商務(wù)禮儀實務(wù)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 3．及時肯定對方 ? 4．態(tài)度和氣、語言得體 （二）在言談中應(yīng)掌握的技巧 ? 1．委婉 —— 含蓄、智慧之光 ? 2．幽默 —— 機敏、文化、修養(yǎng)的代表 ? 3．模糊 —— 精明的交際語言 ? 4．暗示 —— 批評與提醒的最佳選擇 （ 三）在言談中應(yīng)把握的細節(jié) ? 1．發(fā)音要準確 ? 2．措辭要謙遜 ? 3．態(tài)度要誠懇 ? 4．語言要禮貌 三、聲音素質(zhì)要改善 ? （一）說話的音量要適度 ? 1．音量不宜過高 ? 2．音量不宜過低 ? （二）說話的語調(diào)要柔和 ? （三）說話的速度要適中 四、考慮言談的場合 ? （一）辦公室言談禮儀 ? （二）會議言談禮儀 （一）辦公室言談禮儀 ? 1．不要人云亦云，要盡抒己見 ? 2．不要情緒語言，要和聲平氣 ? 3．不要當眾炫耀，要謙虛謹慎 ? 4．不要互訴心事，要話及工作 （二）會議言談禮儀 ? 1．會議發(fā)言人的禮儀 ? 2．會議參加者禮儀 ? 3．主持人的禮儀 五、善于傾聽和問答 ? （一）傾聽的要點 ? （二）傾聽的技巧 ? （三）傾聽的秘密 ? （四）傾聽的禁忌 ? （五）傾聽的心得 （一）傾聽的要點 ? （ 1）克服自我中心：不要總是談?wù)撟约? ? （ 2）克服自以為是：不要總想占主導地位 ? （ 3）尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。 ? （ 2）要注意反饋。 ? （ 2）只聽內(nèi)容，忽略感覺。為了不給國家增加負擔，他想勸岳父回老家，但怕直接提出，老人產(chǎn)生誤解，于是繞了個彎子，先問老人家共產(chǎn)黨好還是國民黨好。 ? （ 4）連續(xù)發(fā)問，讓人覺得過分熱心和要求太高，以致難以應(yīng)付。 ? （ 2）家庭不幸，像親屬死亡、夫妻離異等。 ? 3．言談中的應(yīng)避諱：（ ） 、 （ ）、 人事的短處、入鄉(xiāng)隨俗。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地里。 ? ① 教師對學生的行動進行點評（見下表）； ? ② 對本項目相關(guān)知識內(nèi)容進行總結(jié)。 :13:5712:13:57March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :13:5712:13Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 12時 13分 57秒 12:13:5726 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 26日星期日 12時 13分 57秒 12:13:5726 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。兩個人在洗手間門外碰上了，一人從里面出來，另一人正準備進去，忽見是熟人，兩人也就熱情地招呼了起來：“吃了嗎？”“剛吃過了，你呢？”“還沒呢，正準備去吃?！? 朱元璋聽他說得好聽，心里很高興。 ? 2．在拒絕別人之前，可以表明自己是心有余而力不足。 ? （ 8）不適當?shù)貜娬{(diào)某些與主題風馬牛不相及的細枝末節(jié)，使人厭倦，感到窘迫。 ? 一、避免交談冷場 ? 二、言談的禁忌 ? 三、贊美拒絕技巧 禮 儀 學 堂 一、避免交談冷場 ? （一）放慢語速 ? （二）聲音洪亮 ? （三）要包含感情 ? （四）使用停頓 ? （五）使用肢體語言能夠有效提升你的表達方式 二、言談的禁忌 ? （一）與人談話十忌 ? （二）言談中的避諱 （一）與人談話十忌 ? （ 1）打斷別人的談話或搶接別人的話頭。 ? （ 3）沒有聽懂或弄清楚的地方要及時提出并溝通，以免造成誤解。 ? （ 2）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。 ? （ 6）不要有偏見或成見，這樣很容易影響聽別人說。 ? （ 2）只要在平時處處留心，就可以發(fā)現(xiàn)許多引人入勝的內(nèi)容。一天，柯立芝看見秘書，便對她說：“今天你穿的衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。 任務(wù)二 言談禮儀技巧 禮 儀 問 題 ? Q2 關(guān)于言談禮儀，以下的說法哪個正確？ ? A．言談禮儀只需注意表達，不需要注
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