【文章內(nèi)容簡介】 （明末清初），在漢族的主要居住區(qū)，以“華夏－漢”文化為背景和主導(dǎo)思想，以華夏禮儀文化為中心，通過自然演化而形成的具有獨(dú)特漢民族風(fēng)貌性格，明顯區(qū)別于其他民族的傳統(tǒng)服裝和配飾體系，是中國“衣冠上國”、“禮儀之邦”、“錦繡中華”、賽里斯國的體現(xiàn)，承載了漢族的染織繡等杰出工藝和美學(xué)，傳承了30多項中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及受保護(hù)的中國工藝美術(shù)?！皾h服”一詞的記載最早見于《馬王堆三號墓遣冊》：簡四四“美人四人，其二人楚服，二人漢服”。又見《漢書》：“后數(shù)來朝賀，樂漢衣服制度?！边@里的“漢”是指漢朝的服裝禮儀制度，即《周禮》《儀禮》《禮記》里的冠服體系。漢服“始于黃帝，備于堯舜”，源自黃帝制冕服。定型于周朝，并通過漢朝依據(jù)四書五經(jīng)形成完備的冠服體系，成為神道設(shè)教的一部分。因此后來各個華夏朝代均宗周法漢以繼承漢衣冠為國家大事，于是有了二十四史中的輿服志?！包S帝、堯、舜垂衣裳而治天下，益取自乾坤”，是說上衣下裳的形制是取天意而定，是神圣的。漢服還通過華夏法系影響了整個漢文化圈，亞洲各國的部分民族如日本、朝鮮、越南、蒙古、不丹等等服飾均具有或借鑒漢服特征。一些古籍的觀點認(rèn)為，漢族（及其先民）已有獨(dú)特的服裝體系了。例如，《史記》認(rèn)為“華夏衣裳為黃帝所制”“黃帝之前，未有衣裳屋宇。及黃帝造屋宇，制衣服，營殯葬，萬民故免存亡之難?！痹谖从锌脊艑嵨镏С值哪甏埃瑵h服最早的出現(xiàn)應(yīng)該是殷商時期。約五千年前，中國在新石器時代的仰韶文化時期，就產(chǎn)生了原始的農(nóng)業(yè)和紡織業(yè)，開始用織成的麻布來做衣服，黃帝的妻子嫘祖發(fā)明了飼蠶和絲紡，人們的衣冠服飾日臻完備。殷商以后，冠服制度初步建立，西周時，服飾制度逐漸完善，并形成了以“天子冕服”為中心的章服制度?！皝\殷之輅，服周之冕”是儒家治國思想的要義。[19]周禮參考借鑒了夏商兩代的禮樂制度。春秋戰(zhàn)國時期，衣服的款式空前豐富，主要表現(xiàn)在深衣和胡服上。周代后期，由于政治、經(jīng)濟(jì)、思想文化都發(fā)生了急劇的變化，特別是百家學(xué)說對服飾的完善有著一定的影響，諸侯國間的衣冠服飾及風(fēng)俗習(xí)慣上都開始有著明顯的不同，并創(chuàng)造了深衣。冠服制被納入了“禮治”的范圍，成了禮儀的表現(xiàn)形式，從此中國的衣冠服制更加詳備?！肮艜r上下通行之衣為深衣，代表時代特征的服裝亦為深衣，深衣實可為古服之特征。言古服者，應(yīng)先及之。何謂深衣，《禮記深衣》孔氏正義曰：“所以稱深衣者，以余服則，上衣下裳不相連，此深衣衣裳相連，被體深邃，故謂之深衣?！笨傊?，深衣之制，實為古衣之首，深衣之領(lǐng)袖群衣，不獨(dú)在其制度形式，且上下通服，在時間上，流行最久。與深衣同時出現(xiàn)的還有胡服，胡服一般由短衣、長褲和靴組成，衣身緊窄，便于游牧和射獵。趙武靈王為強(qiáng)化本國軍隊，在中原地區(qū)首先采取胡服作為戎裝。由此，穿著胡服一時相沿成風(fēng)[21]除此之外，樂人有戴風(fēng)兜帽的，舞人有長及數(shù)尺的袖子，獵人衣褲多為扎緊，有人還常戴鴟角帽或鵲尾冠、穿小袖長裙衣等下裳。漢服本身雖然清朝剃發(fā)易服等統(tǒng)治政策下消失了，但因為具有強(qiáng)大的生命力，其部分元素一直沒有滅絕，直到現(xiàn)代漢族人信仰的道教、佛教以及一些邊遠(yuǎn)山民，還有國內(nèi)許多少數(shù)民族都還保持著漢服的特征，現(xiàn)代社會的一些重要祭祀、紀(jì)念活動、民俗節(jié)日等仍能看到漢服的部分元素。21世紀(jì)初，隨著中國國力的發(fā)展，人們開始審視自己傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀部分。一些人通過考據(jù)漢服并取其精華去其糟粕，復(fù)原了漢族傳統(tǒng)服飾，同時通過恢復(fù)傳統(tǒng)節(jié)日，恢復(fù)傳統(tǒng)禮儀，祭祀先賢，推廣傳統(tǒng)學(xué)說，宣傳傳統(tǒng)樂器等重新宣導(dǎo)恢復(fù)傳統(tǒng)漢服并身著漢服進(jìn)行推廣，并稱之為漢服運(yùn)動。漢服采用幅寬二尺二寸（50cm左右）的布帛剪裁而成，且分為領(lǐng)、襟、衽、衿、裾、袖、袂、帶、韨等十部分。取兩幅相等長度的布，分別對折，作為前襟后裾，縫合后背中縫。前襟無衽即為直領(lǐng)對襟衣。若再取一幅布，裁為兩幅衽，縫在左右兩襟上，則為斜領(lǐng)右衽衣。前襟后裾的中縫稱為裻，即督脈、任脈，衽在任脈右側(cè)，故稱右衽。裾的長度分為腰中，膝上，足上。根據(jù)裾的長短，漢服有三種長度∶襦、裋、深衣袖子與襟裾的接縫稱為袼，袖口稱為祛一套完整的漢服通常有三層：小衣（內(nèi)衣）、中衣、大衣。漢服包括衣裳、首服、發(fā)式、面飾、鞋履、配飾等共同組合的整體衣冠系統(tǒng)，濃縮了華夏文化的紡織、蠟染、夾纈、錦繡等杰出工藝和美學(xué)，傳承了30多項中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，體現(xiàn)了錦繡中華、衣冠上國、禮儀之邦的美譽(yù)。三、配飾指人們在著裝的同時所選用的、佩戴的裝飾性物品。它對服裝起著輔助、烘托、陪襯、美化、畫龍點晴的作用。它是一種無聲的語言，可借以表達(dá)使用者的知識、閱歷、教養(yǎng)和審美品位，也可以借以暗示使用者的地位、身份、財富和婚戀現(xiàn)狀。男性配飾手表：公文包：被稱為商界男士的“移動式辦公桌”（面料以真皮為好。色彩以深色、單色為好、色彩若與鞋子相配，則十分和諧。忌圖案）鋼筆：女性配飾——戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等戒指往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。一般戴左手，而且最好只戴一枚，戴多只有炫耀財富之嫌，浮躁而粗俗。戴在中指上，表示正在戀愛。戴在無名指則表示已訂婚或結(jié)婚。戴在小指上則表示自己是一位獨(dú)身者，戴在食指上，則表示無偶或求偶。耳環(huán)應(yīng)該根據(jù)臉型特點來選配，圓形臉不能佩戴圓形耳環(huán)，方形臉也不宜佩戴方形耳環(huán)，否則圓臉更圓，方臉更方。項鏈從材質(zhì)上，可分為普通材料（金屬、玻璃、琉璃、塑料、骨頭等）和珠寶（鉆石、寶石、珍珠等）兩大系列。佩戴項鏈應(yīng)和自己的年齡及體型相協(xié)調(diào)，也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時，宜佩戴精致、細(xì)巧的項鏈，顯得嫵媚動人；穿單色或素色服裝時，宜佩戴色澤鮮明的項鏈。這樣，在首飾的點綴下，服裝色彩可顯得豐富、活躍。太長的項鏈和耳環(huán)都是不適合的，特別在工作場合，會顯得不夠莊重。胸針與衣服具有對比美，使人顯得更有情趣和女人味。絲巾的選擇最好與衣服有同樣的色系。配飾原則：（1）注意質(zhì)地、風(fēng)格、數(shù)量（宜少，一次不宜超過三樣）。（2）量感 ： 大量感的五官適合大量感的佩飾任務(wù)：塑造職業(yè)形象——儀表篇要求：對照儀表檢查表進(jìn)行自我檢查，塑造整潔、衛(wèi)生、美觀、大方的商務(wù)職業(yè)形象 了解自己的體型 職業(yè)裝的要求：西裝佩飾的選擇及搭配：領(lǐng)帶/絲巾（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手勢/表情）你印象中最有氣質(zhì)的人是誰？即指氣質(zhì)風(fēng)度，所謂風(fēng)度，就是指一個人的精神、氣質(zhì)、舉止、行為及姿態(tài)等方面的外在表現(xiàn)，是人的行為舉止的綜合。優(yōu)美的風(fēng)度來自優(yōu)美的心靈，但優(yōu)美的心靈不一定就自然產(chǎn)生優(yōu)美的風(fēng)度，它需要嚴(yán)格的培養(yǎng)、訓(xùn)練。掌握正確的站、坐、行姿態(tài)是形成優(yōu)雅風(fēng)度的主要步驟。俗話說：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。一、站姿基本站姿要求：（1） 自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方（2） 雙肩自然下沉，雙手自然下垂，雙手中指貼合褲縫（3） 頭頂感覺有根線在向上牽引（4） 腿部肌肉自小腿、大腿至臀部肌肉收緊練習(xí)： 面對鏡子 練習(xí) 1520分鐘2組 貼墻練習(xí) 1520分鐘2組 間隔休息5分鐘禮儀站姿要求：（1） 自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙腳打開與肩同寬（2） 雙肩自然下沉，雙手自然下垂，雙手交叉（正面、背面）至皮帶扣處，一只手搭在另一只手的手腕處（3） 頭頂感覺有根線在向上牽引（4） 腿部肌肉自小腿、大腿至臀部肌肉收緊練習(xí)： 面對鏡子 練習(xí) 1520分鐘2組 貼墻練習(xí) 1520分鐘2組 間隔休息5分鐘錯誤的站姿：垂頭、含胸、肚腩凸出、臀部凸出、聳肩、駝背、歪脖、曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前等。二、坐態(tài)正確的坐姿：女士 男士 要求：（1） 行走至椅子前方一步處，輕輕拉開椅子（2） 坐下的動作應(yīng)大方自然、坐滿椅子的2/3，不卑不亢，上身應(yīng)保持直立（3） 女士如穿著裙子，應(yīng)用手輕攏裙邊入座（4） （男士）雙腿打卡打開與肩同寬，腳尖向前，雙手自然平放在膝蓋上（5） （女士）坐姿略有不同練習(xí)：自由練習(xí) 1520分鐘錯誤的坐姿：癱坐在椅子上、翹二郎腿時頻繁搖腿、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類，千萬不要抖動腳尖。三、蹲姿要求：（1）雙腳前后站立，上身應(yīng)保持直立，自然下蹲（2）注意下蹲、側(cè)身，彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)，兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。練習(xí)：自由練習(xí) 1520分鐘四、行態(tài)要求：（1） 基本站姿：自然狀態(tài)站立，抬頭、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩自然下沉，雙手自然下垂（2） 行走速度適中，男性應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力；女性應(yīng)輕巧均勻 ，有彈性、有活力（3） 步伐由后腳跟過渡至前腳掌（4） 錯誤的走姿：速度過快或過慢、笨重、橫向擺動。練習(xí)：對著鏡子，自由練習(xí)，1520分鐘五、手勢手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢的種類：（1）持物：即用手拿東西（2）鼓掌：表示歡迎、祝賀。要求：掌心互相拍擊迎合。必要時，應(yīng)起身站立。（3）夸獎：伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面指向自己的鼻尖（4）遞物：雙手奉送，正面朝上，尖頭朝內(nèi)，以方便對方取拿。（5）指示：右手或左手，抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，向指定方向伸出手臂。常用引導(dǎo)手勢要求：（1）五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。（2）手勢從腹部之前抬起，肘與身體正面成45176。（3）頭部、上身向伸出手的一側(cè)傾斜（4）目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重，歡迎交際中避免出現(xiàn)的手勢當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、扣鼻屎眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌面上亂彈、玩筆或其他工具，切忌指指點點六、表情（喜、怒、哀、樂）眼神“眼睛是心靈的窗戶”，視線的角度、注視范圍、注視時間，都能表示出你的禮儀分值。在與人交談時要正視對方，目光溫和，以示尊重，同時也表現(xiàn)出自己的自信。要把自己的目光放虛一些，罩住對方眼睛至嘴巴的“三角區(qū)”，目光寧靜而親切。注視時間的長短也要講究適度，太長則為“凝視”、“盯”，太短則是“一瞥”、“一瞟”，太快則表現(xiàn)出自卑，太慢則顯得遲飩。目光微妙的變化，準(zhǔn)確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。如仰視，有尊敬或崇拜之感；俯視，一般表示愛護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意；而正視則體現(xiàn)平等、公正或自信、坦率。言談過程中，應(yīng)多用平視的目光，那種故意回避對方或閃爍不定的目光，均會形成交談?wù)系K。要求：（1） 雙眼平視前方（2） 八方位轉(zhuǎn)動練習(xí)（3） 對著鏡子練習(xí)不眨眼，鍛煉眼神練習(xí)：對著鏡子，自由練習(xí)笑容笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，是人的情感的外在形式，是人的心理活動有意無意的流露與表現(xiàn)。心理學(xué)家認(rèn)為：情感表達(dá)=7%言詞+38%聲音+55%面部表情以“你不要這樣”面對小孩、戀人、長輩的不同效果。笑容——笑的方式很多，有微笑、大笑、狂笑、假笑、怪笑、獰笑、怯笑、竊笑、冷笑、皮笑肉不笑等。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感、是成熟人格的象征。因為微笑最能表達(dá)一種熱情而積極的處事態(tài)度。如何訓(xùn)練微笑？自我檢查：露出最佳微笑（通過照片、錄像、朋友提高）要求：（1） 雙眼平視前方（2） 練習(xí)喜怒哀懼四種情緒的表達(dá)（3） 尋找自己最好看的角度（3） 練習(xí)不露齒微笑、露齒（八顆牙齒）微笑練習(xí)：對著鏡子，自由練習(xí)，20分鐘任務(wù)：塑造職業(yè)形象——儀態(tài)篇要求：對照儀態(tài)檢查表進(jìn)行自我檢查，塑造整潔、衛(wèi)生、美觀、大方的商務(wù)職業(yè)形象 了解、掌握正確的站/坐/行/手勢 姿態(tài) 了解、掌握表情及笑容的展示技巧第三章 汽車商務(wù)溝通禮儀語言交談能最有效的傳遞信息，溝通感情，改善關(guān)系，達(dá)成協(xié)議，促進(jìn)工作，是人類最重要的交際工具。在商務(wù)活動中，能否運(yùn)用精湛的語言藝術(shù)，迅速與交談對象進(jìn)行交流溝通，對汽車商務(wù)人員來講，有著十分重要的作用。（溝通方式/技巧）美國社會語言學(xué)家Albert Mehrabian的認(rèn)為決定一個人給人們留下的第一印象取決于“55/38/7”定律，55%的體現(xiàn)在外表和為（肢體語言），38%的聲音 (有聲語言)，7%談話內(nèi)容。一、基本語言禮儀講究語言藝術(shù)（1）語言要流暢：避免使用書面語（2）語言要委婉表達(dá)交談是一種復(fù)雜的心理交往過程，人的自尊心和微妙心理往往在其中起著重要的作用。所以，有些事情只可意會不可言傳，只能用委婉、含蓄的方式去說。避免“一定”、“就要”這樣的詞語出現(xiàn)，避免使用主觀武斷、口氣強(qiáng)硬的詞語。而是盡量與人商量的口氣。即使批評，也在先肯定之后再批評。這樣顯得更委婉。（3）語言要掌握分寸（4）語言要風(fēng)趣幽默使用禮貌語：基本請、謝謝、對不起、您好、再見（1）問候語：您好、您早（2）歡迎語：見到您很高興、歡迎您（3）回敬語：麻煩您了、謝謝（4）致歉語：對不起、打擾您了、讓您久等了（5）祝賀語：祝您萬事如意、祝您成功、順祝商祺（6）道別語：您慢走、再見（7）請托語：拜托、勞駕、請“你”和“您”：同時第二人稱。您為尊稱，用于正式場合對長輩,地位高的人的尊稱,如老師,父母,上司等。選擇有效話題（1）宜選的話題：輕松的話題、時尚的話題等（2）豐富內(nèi)涵，擴(kuò)大話題儲備（3）避談的話題：宗教、政治觀點；行業(yè)機(jī)密；格調(diào)不高的段子；個人隱私學(xué)會聆聽注意提問方式（1）話題的選擇（2）與客戶溝通的語言規(guī)范：P61良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。話不投機(jī)半句多。二、交談總體注意事項：注意交談的語言和方式，文明、得體、忌粗話、臟話、葷話、怪話、氣話；多用請、謝謝、對不起、盡量用標(biāo)準(zhǔn)普通話、語言準(zhǔn)確交談內(nèi)容上：輕松、時尚、忌隱私、冒昧、非議旁人交談方式上：（1）正視對方“眼睛是心靈的窗戶”，在與人交談時要正視對方，目光溫和，以示尊重，同時也表現(xiàn)出自己的自信。要把自己的目光放虛一些，罩住對