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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-15 21:05 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 妄加猜測 。 ● 與人交談時 , 要正視對方眼睛及眉毛的部位 。 ● 不當(dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤 。 ● 有包容他人的氣度 , 對同伴的好消息 , 能表 現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀 。 ● 不插嘴 商務(wù)談話禮儀 ● 知道如何友善地問陌生人問題而不探聽他人隱私 。 ● 得體地接受別人的贊美 。 ● 知道如何得體地稱贊別人 。 ● 知道何時及如何談?wù)摲枪碌脑掝} 。 ● 不要在談話中過多地加入自己感興趣的話題 。 ● 有人要你分享他的喜悅時 , 即使有充分的證據(jù)顯示對方是單方面興奮過度 , 也不要掃他的興 。 ● 當(dāng)你演講發(fā)表意見時 , 要一視同仁地看著每一位觀眾 , 這是演講者的基本風(fēng)度 。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入談話 。 ● 知道什么時候觀眾開始不耐煩 。 ● 萬一出現(xiàn)冷場時 , 能立刻打破沉默 。 商務(wù)談話禮儀 二 、 選擇優(yōu)雅的用詞 ● 說完整的詞句 , 不要吞吞吐吐或欲言 又止 , 這會讓人覺得不明快 。 ● 不說粗話 。 ● 避免冗長無味或意思重復(fù)的言語 。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等鼻子發(fā)出的聲音 來表達個人意見的同意與否 。 商務(wù)談話禮儀 三 、 應(yīng)避免的話題 ● 自己的健康狀況 ● 他人的健康狀況 ● 有爭議性的話題 ● 東西的價錢 ● 個人的不幸 ● 老生常談或過了時的主題 ● 關(guān)于品位不高的故事 ● 害人的謠言 商務(wù)談話禮儀 站姿 輕輕入座 , 至少坐滿椅子的2/3 ,后背輕靠椅背 , 雙膝自然并攏 ( 男性可略分開 ) 。 對坐談話時 , 身體稍向前傾 ,表示尊重和謙虛 。 如果長時間端坐 , 可將兩腿交叉重疊 , 但要 注意將腿向回收 。 坐 姿 坐姿 一腳在前 , 一腳在后 , 兩腿向下蹲 ,前腳全著地 , 小腿基本垂直于地面 , 后腳跟提起 , 腳掌著地 , 臀部向下 。 研討:如何拾起地上的鑰匙 ? 蹲 姿 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行 禮 微笑是一種國際禮儀 , 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。在面對客戶 、 賓客及同仁時 , 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 微 笑 電話禮儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 電話禮儀:接聽電話流程 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 電話禮儀:轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀:電話留言流程 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀:接聽電話禮儀 接電話、問候 接聽電話要及時,鈴響三聲內(nèi)接聽,先問好; 接外線電話要報公司名稱,轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名; 如接電話稍遲一點,應(yīng)該致歉,說聲“讓您久等了”。 電話禮儀:接聽電話禮儀 留言 若對方要找的人不在,應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告; 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄; 記錄后復(fù)述內(nèi)容,切記準(zhǔn)確、全面,尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 電話機旁應(yīng)備有紙、筆,可供隨時記錄; 電話禮儀:接聽電話禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒,并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒; 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行,將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上,以口頭形式傳達,或以便條形式傳遞。 電話禮儀:接聽電話技巧 ?在談話開始時,寫下客戶的名字,在與對方交談時,經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼; ?上司如果不接電話,應(yīng)設(shè)法圓場,不讓對方感到難堪和不安; ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),尤其是否定,應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識; ?通話時如果有他
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