商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 12:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商務(wù)儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 ?請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐禮儀練習(xí) 30 儀態(tài) ? 手、臂勢(shì)禮儀 ? 常用手勢(shì) ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 31 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 握手禮節(jié) ? 握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào) “ 五到 ” ，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問候 ? 初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可 ? 握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先 ? 通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)身先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng) ? 平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 ? 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 ? 如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手 ? 握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握 32 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 名片禮節(jié) ? 保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些 “ 請(qǐng)多多關(guān)照 ” 之類的客氣話 ? 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里 ? 若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語為： “ 如果您方便，請(qǐng)留張名片給我 ” 。 ? 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì) ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 33 商務(wù)語言禮儀 ? 禮貌用語 ? 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) ? 迎送 ? 請(qǐng)托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 34 商務(wù)語言禮儀 ? 文明用語禮儀 ? 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ? 區(qū)分對(duì)象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 35 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 見面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈(zèng)送禮儀 36 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ? 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 ? 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) ? 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 37 見面禮儀 ? 見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 38 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 39 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ? 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可
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