【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?口齒清晰 ?用詞文雅 見(jiàn)面介紹 — 語(yǔ)言 (國(guó)際慣例） ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 **總監(jiān)。 ? 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái) 稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 見(jiàn)面介紹 ?稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱 地方性稱呼 無(wú) 稱 呼 交際用語(yǔ)小貼士 ? 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 ? 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書 ? 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 ? 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 ? 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 ? 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) ? 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 ? 老人年齡應(yīng)叫：高壽 ? 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) ? 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 ? 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 ? 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 ? 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 ? 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 ? 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) ? 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 見(jiàn)面介紹 致意： ? 點(diǎn)頭致意： ? 舉手致意： ? 鞠躬致意： ? 欠立致意： ?通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ?非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) 見(jiàn)面介紹 ?自我介紹： ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。 ?第一次介紹自己時(shí)，單位、部門、職務(wù)、姓名要使用全稱。 ?介紹他人（三類方式） ?專業(yè)接待人員、秘書、辦公室主任、接待員。 ?雙方熟人。 ?貴賓的介紹，主方職務(wù)最高者介紹。 見(jiàn)面介紹 ? 介紹的順序（主方主持介紹） ?由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹。 ?作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)：應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 ?如果雙方都有很多人，先從主人方職位高者介紹。 業(yè)務(wù)介紹 ?把握時(shí)機(jī) :零干擾原則 ?掌握分寸： ?同類產(chǎn)品（服務(wù) ),獨(dú)特的，任務(wù)我有。 ?同類產(chǎn)品（服務(wù) ),優(yōu)質(zhì)的，人有我優(yōu)。 介紹的注意事項(xiàng) ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 — 握手 ? 握手：握手是世界上通行的見(jiàn)面禮節(jié)。它是生人由生變熟的開端，是熟人情感傳遞的直接方式。通常用于見(jiàn)面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。 ? 握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手 ? 握手的方法： ? 一定要用右手握。 ? 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 ? 握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手方可在握；或無(wú)握手之意時(shí)，點(diǎn)頭鞠躬致意即可 。切忌握住女性手不放。 握手 ? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌 交叉 握手。 ? 如果是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開，時(shí)間一般為 2至 5秒。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。 ? 在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 握手的注意事項(xiàng) ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴帽子、不能戴手套 （社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)擦拭 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 名片的使用 ? 名片的準(zhǔn)備 ?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ?名片可放在上衣口袋，（但不可放在褲兜里）。 ?要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片的使用 ?接受名片 ?必須起身接收名片 ?應(yīng)用雙手接收 ?接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 ?接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ?不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 名片的使用 ?遞名片 ?次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先。 ?遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ”之類的寒喧語(yǔ)。 ?互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 名片的使用 ?要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ?遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) ?在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 ?會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ” 等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 名片的使用 ? 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 ? 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 — 電話禮儀 ? 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 電話交流的原則： ?正確：交流的信息準(zhǔn)確無(wú)誤、表達(dá)清晰 ?簡(jiǎn)潔：通話時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)。辦公室內(nèi)一般不允許打私人電話 ?恭敬：對(duì)來(lái)電方或聽(tīng)電方保持恭敬的態(tài)度 電話禮儀 ?撥打電話 ?撥打電話之前要明確目的，應(yīng)先想好說(shuō)些什么話，交代些什么事情等。 ?如果對(duì)方是人工總機(jī)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn) XXX，謝謝”。 ?如果接電話者就是你要找的人，應(yīng)該主動(dòng)報(bào)你的身份?！拔沂?XXX，今天打電話來(lái)是想 XXX”。 ?通話結(jié)束時(shí)要讓對(duì)方先放下話筒。 ?如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ?撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話 ?電話鈴響起的時(shí)候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話。響鈴最好不要超過(guò)三聲。 ?自報(bào)家門。 “ 您好， XX公司 XX部，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ ” ?聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ?如果對(duì)方要找的人不在，你應(yīng)該說(shuō) “ 對(duì)不起，XXX不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？ ” ?如果對(duì)方需要你轉(zhuǎn)達(dá)，你應(yīng)記下對(duì)方要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，然后重復(fù)一遍。 電話禮儀 — 移動(dòng)通訊 ? 說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約對(duì)方時(shí)間。 ? 先撥客戶的固定電話