【文章內容簡介】 按住“開”的按鈕，請客人先下。 二、梯內有人時 無論上下都應該讓客人、上司優(yōu)先。三、電梯內 先上電梯的人應靠后站,以免妨礙他人乘電梯。 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內已有很多人時，后進的人應該面向電梯門站立。 電梯內不可吸煙。第四篇 職場商務禮儀第一節(jié) 接待禮儀一、規(guī)范用語： 客人來訪時 使用語言：“您好！”/“早上好！”/“歡迎光臨！”等 處理方式：馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言：“請問您是。”/“請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式：必須確認來訪者的姓名，如接收客人的名片，應重復“您是XX公司X先生” 事由處理 使用語言：在場時，對客人說請“稍后”； 不在時，“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找到其他人或需要留言？” 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄 引路 使用語言：“請您到會議室稍后，XX先生馬上就來。”/“這邊請”等 處理方式：在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水 使用語言：“請”/“請慢用”等 處理方式：保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出 送客 使用語言：“歡迎下次再來”/“再見”或“再會”/“非常感謝”等 處理方式：表達對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮 二、如何迎客（1）確定迎送規(guī)格 通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。（2）迎客 準確掌握來賓到達時間，及早通知相關迎送人員到大廳門口迎接。迎客時注意目視客人，面帶微笑口齒清晰表達：“您好！/歡迎光臨！”。 對大批客人的迎接，可事先在廠門口設置路標，讓客人從遠處即可看清；對首次前來的客人，應當在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央，同時注意語言表達“這邊請/請到休閑中心稍作休息”。（3）適時獻上鮮花 迎接普通來賓，一般不需要鮮花。迎接十分重要的來賓，可以獻上鮮花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花時間，通常由兒童或女青年在參加迎送主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。三、參觀接待 行政部接待講解員按照參觀路線帶領客戶參觀公司企業(yè)文化館、廠區(qū)等。參觀結束后，根據行程安排引導客人達到指定地址。對于到達休閑中心的客人，及時面帶微笑送上茶水，“請慢用”言畢行禮后推出。 四、參加會議 參觀及短暫的休息結束后，會務工作人員及時引導客人到達預定的會議室舉行會議商洽或訪談。行政部做好會議期間茶水、茶歇品、空調、會議設備調試等的準備，會務組準備好會議材料。 座次安排例表如下： 長條桌注：A為上級領導，B為主方席 沙發(fā)室 1）與外賓會談 注：A為主方，B為客方 2）與上級領導座談 注：A為上級領導，B為主方領導第二節(jié) 拜訪禮儀 因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶，注意如下事項： 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來； 訪問時，要注意遵守時間：遵循“按時就是遲到”原則，至少提前10分鐘達到目的地； 到訪問單位前臺時，應先自我介紹； “您好，我是XX公司的X人，已和X先生預約過，能否通知一下X先生”等 如果沒有前臺，應向附近的人詢問； 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排在會客室等候，并準備好名片； 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候； 如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始； 會談盡可能預約時間內結束； 告辭時，要與被訪問人打招呼道別； 會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。第三節(jié) 宴會禮儀 宴會可以創(chuàng)造親切、融洽的交際氛圍，是商務活動中常見的聚會形式。 一、中餐禮儀 排好菜單 要體現(xiàn)民族特色、地方風味、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，不上禁忌菜。關于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉（信奉伊斯蘭教），阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉。 排定座次 正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠（距離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。4。等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。 正式宴會座次的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手側，9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，6號來賓分別坐在2號來賓的兩側，8號來賓分別坐在4號來賓的兩側，其他來賓依次排座。 中餐桌 筷子禮儀 正規(guī)場合就餐，筷子通常要放在筷子架上，放在杯子或盤子上容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。不可將筷子當叉子用，叉著食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物。進餐需要使用其他餐具時，應先將筷子放下。也不可把筷子插在碗里，應將其輕擱筷架上。如果沒有筷架，也可以把筷子直擱在碟子上或者調羹上。每次用完筷子要輕輕放下，盡量不要發(fā)出聲響。使用餐巾的禮儀 餐巾要放在腿上。從餐桌上拿起餐巾，先對折，再將折線朝向自己，攤在腿上。決不能把餐巾抖開，圍在脖子上，塞在領口或別在腰帶上。用餐前先應擦口紅，避免唇印沾在酒杯上。用餐完畢要站起來，首先將腿上的餐巾拿起，隨意疊好，再把餐巾放在餐桌的左側，然后起身離坐。中途暫時離席時，須讓餐巾從餐桌上垂下一角，讓它從桌沿垂下。 夾菜的禮儀 菜上桌后，須等主人或長者動手后再去取食。若須使用公筷的菜，應先用公筷將菜肴夾到自己的碟盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。如果是有圓桌轉盤的時候，夾菜時，要等到菜轉到自己面前時再動筷，不可搶在鄰座前面。若同桌有外賓，對他不要反復動菜，也不要為其夾菜。使用圓桌轉盤時，菜肴轉盤的轉動方向一般以逆時針方向為宜。不能用手固定轉盤，不停地夾取自己喜歡食用的菜，這樣做有失禮貌，會招致在座他人的側目與反感。在正規(guī)餐宴場合，所有盛裝菜肴的大盤或大碗從左邊傳遞或者轉過來。很多菜肴中有裝飾用的材料，最好不要取用。從大盤取菜時，取完菜后，盤中的取菜器具應該保持干凈，依序放好，讓隨后取菜的人方便使用。吃自助餐應控制自己，取用適量的食物，避免暴飲暴食。飲酒的禮儀 酒桌上的酒一般以斟滿為敬，但是葡萄酒、香檳酒、白蘭地、甜露酒等不宜斟滿，只宜斟到酒杯容量的2/3處，其目的是使飲者在引用時能讓酒香充分的發(fā)揮出來。斟酒的順序是從主賓起逐步向左轉。斟酒時要站在客人右手邊上，而且酒瓶的商標應面向客人。每斟完一杯。要把酒瓶稍收后順手往右輕輕一旋，以免酒水溢出流滴到桌面或客人身上。斟酒時，酒杯應放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿勢因不同酒杯而有所不同；高腳杯酒應以手指捏住杯腳，短腳杯則應用手掌拖住酒杯。敬酒在宴請場合，主人都有向客人敬酒的習慣。賓主之間往往也互相敬酒。敬酒時，主人要上身挺直，雙腳站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯并向對方微微點頭示禮，對方飲酒時再跟著飲。敬酒的態(tài)度要穩(wěn)重、熱情、大方。在正式宴會上，主人將依次到各桌敬酒，而每一桌可派一位代表到主人的餐桌上回敬一杯。干杯時，態(tài)度要從容、有禮，起立舉杯，并可說一兩句簡潔的祝酒詞。干杯后，應點頭示禮，若在場的賓客較多，可同時舉杯示意，不必一一碰杯。干杯時應避免與其他人交叉碰杯。 二、西餐用餐禮儀 正確使用刀叉。基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應由最外面的一把依次向內取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。邊說話邊揮舞刀叉是失禮的舉動。 進餐過程中，不要解開紐扣或當眾脫衣。如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。 女士不可在餐桌邊化妝，用餐巾擦鼻涕； 用餐時打嗝是最大的禁忌，萬一發(fā)生此種情況，應立即向周圍的人道歉； 取食時不要站立起來，坐著拿不到的食物應請別人