商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)
2025-08-28 15:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 三、與女性交往的禮儀 ?紳士風(fēng)度 ?女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 商務(wù)名片禮儀： ? 名片的制作要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的 國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為 6*10cm， 國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是 *9cm。 ? 名片的交換問題。一般涉及三個(gè)問題， 索?。?接受； 如何遞上名片。如何索取名片，最好不要主動(dòng)索要，除非非常必要。遞送名片要表示謙虛，要用兩只手拿著上方，起身遞送。順序要由尊而卑，由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要按順時(shí)針方向開始。接受別人名片，第一要有來有往，沒有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交代，第二接過別人的名片時(shí)要看 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 交換名片的禮儀 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1