【文章內(nèi)容簡介】 古典型 少年型人通常面部輪廓分明，五官直線感強、有力度且英氣十足。身材直線感強，走起路來很瀟灑。 關(guān)鍵形容詞：帥氣、干練、利落、中性、年輕、直線。 選擇自己適合的色彩群中明快、有韻律感的色彩。避免多皺的、華麗的、松散的服飾風(fēng)格。 少年型 自然型人通常面部輪廓呈現(xiàn)直線感，神態(tài)輕松、隨意、丌造作。身材呈直型、有運動員般的感覺，走起路來很瀟灑。 關(guān)鍵形容詞：瀟灑、隨意、親切、樸實、成熟、直線。 選擇自己適合的色彩群中柔和自然、丌刺激的顏色。避免華麗的、夸張的、 可愛的服飾風(fēng)格。 自然型 第四部分：職業(yè)儀態(tài) 溝通之初的影響力 ? 身體語言。陌生環(huán)境中，一個信息產(chǎn)生的影響。 ? 服務(wù)行為的影響力，是非常重要的。 身體語言 55% 語調(diào) 38% 內(nèi)容 7% 職業(yè)人士儀態(tài)要求 ?站姿 ?坐姿 ?行姿 ?蹲姿 ?手勢 ?鞠躬禮 一、站姿 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵 硬。 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，男士右手 放在左手腕部，自然放在小腹前；女士右手疊 加左手上，自然放在小腹前。 腳跟并攏，腳呈 “ V”字型分開，兩腳尖間 距約一個拳頭的寬度，或雙腳平行分開，與肩 同寬；女士兩腿并攏，兩腳呈 “ 丁 ” 字型站立。 1. 頭部挺直，雙目平視，下頷內(nèi)收。 2. 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3. 挺胸收腹，上身微微前傾。 4. 采用中坐姿式，坐椅面 2/3左右。 5. 腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬；女士雙腿完全并攏垂直于地面 坐姿禁忌：切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。在座 \ 椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，或用腳 勾住椅子。 二、坐姿 端姿 橫擺式 入座和離座的禮儀 入座 ? 從椅子的左側(cè)入座； ? 入座時應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響； ? 男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前； ? 女士入座時應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。 離座 ? 離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身； ? 起身離開座位時，應(yīng)動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ? 離座時，應(yīng)先起身站定后再離去。 ? 起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。 目視前方，方向明確。 身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健。 步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。 雙臂自然擺動，挺胸抬頭。 三、行姿 行進間的指引姿態(tài) ? 請客戶開始行進時，應(yīng)面向客戶稍許欠身。 ? 若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 ? 若雙方單行行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 ? 及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之外時，須提請客戶留意。 ? 在行時中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ?一腳在前，一腳在后； ?兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地； ?上身保持直立，臀部向下； 四、蹲姿 五、鞠躬禮 鞠躬禮的由來 15度（ 30度）（ 45度）鞠躬禮 ? 頭、頸、背成一條直線 ? 身體前傾 15度（ 30度）（ 45度） ? 目光注視身前 1米左右的地方 ? 行禮時不要注視對方 ? 起身后目光與對方交流 ? 微笑！ 15176。 致意式鞠躬 30176。 致謝式鞠躬 45176。 致歉式鞠躬 鞠躬禮切忌 不低頭的鞠躬禮 只低頭的鞠躬禮 駝背的鞠躬禮 搖頭晃腦的鞠躬禮 目光沒有交流的鞠躬禮 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)，注視客戶的目光以該區(qū)域為宜。 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成倒三角區(qū)，為老客戶服務(wù)也可使用該區(qū)域。 親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部，適用親人、戀人間凝視。 同對方相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)當(dāng)以對方的全身為注視之點。 遞接物品時，應(yīng)注視對方的手部。 切忌掃視、側(cè)視，保持安全距離 六、打造親和力 目光要求 七、打造親和力 —適度微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 ? 微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。 ? 微笑應(yīng)采取主動。 ? 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 ? 微笑應(yīng)適度、適宜。 ? 不笑時面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 八、打造親和力 —有效溝通 ? 美國普林斯頓大學(xué)曾對 1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)， “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗 ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 溝通的基礎(chǔ)知識 溝通其實并不是一件很容易的事情，請各位在下面空白處畫出這個圖形！ 讀圖游戲 “ 說 ” 的五條準(zhǔn)則 傳達信息要明確的 5w2h 溝通效果取決于對方的回應(yīng) 問比說更有效 “說”的五條準(zhǔn)則 ① 把話說 對 ② 把話說 全 ③ 把話說 準(zhǔn) ④ 把話說 透 ⑤ 語音語調(diào)節(jié)奏 重音 我 沒說 你 偷了 我 的 錢 請對以下著紅色部分強調(diào)表達： *請您 仔細(xì) 說一下當(dāng)時的 經(jīng)過 ，好嗎？ *請問您是 什么時候 申請的這項業(yè)務(wù)呢？