職場商務(wù)禮儀培訓(編輯修改稿)
2024-10-10 13:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 倒茶時 請客人喝茶（水），不要倒?jié)M，7成滿就可以了。并適時更換、添加。 如需等待，請為客人提供報刊以供消遣。 出入門時 錯誤敲門：腳踢、手掌拍 正確敲門：手臂90度，食指和中指節(jié)輕扣三下 進門后關(guān)門的時候轉(zhuǎn)身90度，不要背對房間的人。出門關(guān)門也不要背對 房間的人。,接待來客,引領(lǐng)： 站在客人的左前方（右為尊的原則），距離為3步左右。 左手五指并攏，朝前方指示“您這邊請” 在大廳、過道見到客人，要抬頭微笑，點頭致意。 在過道遇到客人，側(cè)身讓客人過。 進電梯：自己先進（怕有危險），先進了就馬上控制電梯按鈕，讓客戶進來 出電梯：自己按住按鈕，讓客戶先出 走樓梯：走單行行進。不會阻礙其他人的通道。一般靠右側(cè)單行，女士靠右側(cè) 不會被下面上樓梯的看到曝光。讓客人走在前方，但如果客人是穿裙子的女士， 就最好讓客人走在后面，因為這樣女士就不容易走光。,遞名片： 名片正面對客戶，右近而遠，由尊而卑 遞名片時站立，使用雙手夾名片的兩個角遞給對方 同時說“請多指教” 雙手接對方名片，并認真默讀對方的名片，表示尊重 禁忌： 用左手遞 用指頭夾名片遞 名片舉得高于胸部,名 片,使用名片請注意： 經(jīng)常檢查名片夾 不遞污舊皺折名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,名 片,握手禮,正確姿態(tài)：右手、13秒、注視、前傾 順序：尊者優(yōu)先伸手 禁忌：臟、手套、交叉握手 寒暄： “認識您很高興?！薄俺醮我娒妫埗嚓P(guān)照?！?（忌：坐著跟客人握手或隔著辦公臺與人握手。）,?自我介紹 ——先遞名片再自我介紹 ——介紹時間簡短 ——內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 ——誰當介紹人 ——介紹的先后順序 （尊者享有先知權(quán)）,介紹,第四部分 言談禮儀,微笑 點頭 贊美,「污穢的言語一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處?！?溝通 大法寶,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微笑是一種基本的個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。 微笑是一種魅
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