基本商務禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-03 03:50 本頁面
【文章內容簡介】 正確的號碼。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按 ５ W１ H的原則記錄。 ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 打電話的禮儀 ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向對方表示歉意。 ? 如預先知道電話中所要表述的內容較多，應預先確認對方是否忙碌。 使用手機的禮儀 ? 在公共場合使用手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。 訪客禮儀 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現金、計算器、公司和產品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 訪客禮儀 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 訪客禮儀 進入室內 ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。 訪客禮儀 會談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 告 辭 ? 根據對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。 接待預約訪客 ? 重要客戶應下樓迎接 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。 ? 握手和交換名片。 ? 將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。 ? 會談。 ? 會談結束。 ? 送客。 接待臨時訪客 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯
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