097_商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-01 03:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機 訪客禮儀 ? 約定時間和地點 1. 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪 ? 需要做哪些準(zhǔn)備工作 1. 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料 2. 穿著與儀容 3. 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同） 4. 明確談話主題、思路和話語 訪客禮儀 ? 出發(fā)前 1. 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化 2. 選好交通路線，算好時間出發(fā) 3. 確保提前 5至 10分鐘到 ? 到了客戶辦公大樓門前 1. 再整裝一次 2. 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá) 訪客禮儀 ? 進(jìn)入室內(nèi) 1. 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的 2. 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室 3. 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室 4. 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意 5. 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況 6. 受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交 ? 見到拜訪對象 1. 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入 2. 問候、握手、交換名片 3. 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意 訪客禮儀 ? 會談 1. 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話 ? 告辭 1. 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身 ? 握手和交換名片 ? 將客戶引到會議室。奉茶或咖啡 ? 會談 ? 會談結(jié)束 ? 送客 接待臨時訪客 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客 餐飲禮儀 中餐禮儀（ 1） ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕
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