商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件_0518(編輯修改稿)
2025-03-22 12:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 三 儀態(tài)禮儀 上 車 下 車 三 儀態(tài)禮儀 互尊原則 相容原則 適度原則 真誠(chéng)原則 1 商務(wù)交往的一般原則 四 商務(wù)交往禮儀 2 面目表情禮儀 ?眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間 ? ?微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài) 。 四 商務(wù)交往禮儀 目光禮儀 禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域 注視時(shí)間占交談時(shí)間 30%60% 凝視的時(shí)間不能超過 5秒 四 商務(wù)交往禮儀 3 握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? v 遇見認(rèn)識(shí)人 v 與人道別 v 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) v 被相互介紹時(shí) v 安慰某人時(shí) 四 商務(wù)交往禮儀 握手的禮儀 ?順序 應(yīng)由主人、 年長(zhǎng)者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再握。 四 商務(wù)交往禮儀 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對(duì)方的手 四 商務(wù)交往禮儀 4 介紹禮儀 ＊自我介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。 ＊為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 四 商務(wù)交往禮儀 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士 正式介紹 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報(bào) 其名 非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家 自我介紹 四 商務(wù)交往禮儀 為他人介紹的順序 ＊年輕的給年長(zhǎng)的 ＊把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 ＊雙方年齡 、 職務(wù)相當(dāng) ， 則把男士介紹給女士 ＊把家人介紹給同事 、 朋友 ＊熟悉的人介紹給不熟悉的人 ＊把后來者介紹給先到者 四 商務(wù)交往禮儀 5 交換名片的禮儀 ＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。 ＊將名片的文字正向?qū)Ψ健? ＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。 ＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。 ＊在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片。 四 商務(wù)交往禮儀 ?空手的時(shí)候必須雙手接受。 ?接過名片后，要馬上過目。 ?初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ?當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。 ?名片的存放 四 商務(wù)交往禮儀 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn) 遞： 自己的名字 朝對(duì)方 接： 對(duì)方的 名字朝自己 四 商務(wù)交往禮儀 交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法 ＊交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。 ＊激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片？” ＊謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？” ＊平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？” 四 商務(wù)交往禮儀 6 交談的禮儀 語言 是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。 四 商務(wù)交往禮儀 策略 運(yùn)用恭維 多問少說 對(duì)事不對(duì)人 要領(lǐng) 放松情緒 使交談變得豐富 保持談話順利進(jìn)行 切忌以自我為中心 適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约? 四 商務(wù)交往禮儀 7 禮儀關(guān)于聆聽 注視對(duì)方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。 表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。 誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說話，做真心善良的響應(yīng)。 對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說溜了嘴更要接著上。 控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。
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