商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件經(jīng)典版(編輯修改稿)
2025-03-22 12:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本講議題 ? 電話禮儀 ?撥打電話 ?撥打電話之前要明確目的，應(yīng)先想好說(shuō)些什么話，交代些什么事情等。 ?如果對(duì)方是人工總機(jī)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn) XXX，謝謝” ?如果接電話者就是你要找的人，應(yīng)該主動(dòng)報(bào)你的身份?！拔沂?XXX，今天打電話來(lái)是想 XXX” ?通話結(jié)束時(shí)要讓對(duì)方先放下話筒 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽(tīng)電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 電話禮儀 ?接聽(tīng)電話 ?電話鈴響起的時(shí)候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話。響鈴最好不要超過(guò)三聲。 ?自報(bào)家門?！澳茫?XX公司 XX部，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？” ?如果對(duì)方要找的人不在，你應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起， XXX不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？” ?如果對(duì)方需要你轉(zhuǎn)達(dá)，你應(yīng)記下對(duì)方要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，然后重復(fù)一遍。 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽(tīng)電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 運(yùn)用聲音的魅力 注意你的表情！ 注意你的呼吸！ 注意你的姿勢(shì)！ 面帶微笑 腹部呼吸 抬頭挺胸 電話行銷技術(shù) 顧客心理分析 ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) 作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話 ?怎樣開(kāi)始 ? 怎樣開(kāi)始第一句話 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 ?電話手稿 (一 ) 引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了 推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程 ， 正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn) ，想邀請(qǐng)您 (貴公司 )參加。 您好，我是 公司。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？我們正在 對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù) — 中國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查 ，同時(shí)會(huì) 針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。 引發(fā)興趣的電話手稿 ?電話手稿 (二 ) 抓緊機(jī)會(huì) LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行動(dòng) LSCPA運(yùn)用例子 客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。 L (不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶 ) S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是 …… 約會(huì) 電話的跟進(jìn) ?換位思考 站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心 。 目的 ：建立客戶信心，讓他覺(jué)得 我們公司 是以客戶為中心 您好，我是 公司 的某某。請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？明天下午 4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本”培訓(xùn)， 很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過(guò)來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好 嗎？ 電話的跟進(jìn) ?簡(jiǎn)單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù) 。 目的 ： 讓客戶感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 電話的跟進(jìn) ?尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司 。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？ 您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過(guò)去并同時(shí)拜訪您，您說(shuō)下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？ 電話的跟進(jìn) 日期 撥打電話數(shù) 實(shí)際完成數(shù) 約見(jiàn)次數(shù) 推薦次數(shù) 銷售筆數(shù) 銷售金額 周一 周二 周三 周四 周五 總計(jì) 電話禮儀 ?電話銷售產(chǎn)品技巧 電話吸引 主動(dòng)出擊 注重目標(biāo) 快速引導(dǎo) 休息， 休息一下！ 休息十分鐘。 ? 一、儀表風(fēng)度 二、基礎(chǔ)禮儀 三、商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 ?商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范。 商務(wù)禮儀 1．拜訪禮儀 2．接待禮儀 3．陪同禮儀 4．會(huì)談禮儀 5. 宴請(qǐng)禮儀 本講議題 ? 拜訪禮儀 —“六要”
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