商務禮儀培訓課件經(jīng)典版-文庫吧在線文庫
【正文】 的解決方案。 ?如果對方是人工總機，應該說：“請轉 XXX，謝謝” ?如果接電話者就是你要找的人，應該主動報你的身份。 海爾集團 HAIER 張 林 清潔組長 XXXXX 重慶小小公司 王 強 總經(jīng)理 XXXXX 宣讀名片的技巧 基礎禮儀 1．握手禮儀 2．名片禮儀 3．介紹禮儀 4．電話禮儀 本講議題 ? 介紹禮儀 ?介紹的分類 ?按交際場合分為正式介紹和非正 式介紹 ?按人數(shù)分為集體介紹和個別介紹 ?按誰來介紹分為自我介紹和他人介紹 ?按被介紹者的地位、層次分為重點介紹和一般介紹 ?按介紹的性質分為商業(yè)性介紹、社交性介紹和家庭成員介紹等。 ?握手要領 ?右手相握、微微抖動。 二、行為舉止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 本講議題 ? 行為舉止 抬頭挺胸，眼看前 3米左右；腳步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。 禮儀的意義 ?從個人修養(yǎng)的角度，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)； ?從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范； ?從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術； ?從傳播的角度，禮儀是人際交往中的一種溝通技巧； ?從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。而第一印象的建立與一個人的儀表風度有至關重要的作用?！拔遄拥强啤保? 職業(yè)女性裝扮七忌 一忌頭發(fā)顏色奇異和發(fā)型怪異 二忌配戴大耳環(huán) 三忌不化妝或化濃裝 四忌上衣不過肩 五忌下褲不過膝 六忌套裙超過兩種顏色 七忌穿戴有圖案的襯衫和襯裙 休息， 休息一下！ 休息十分鐘。 ?伸手順序為女士、長輩、上司等受尊敬的一方先伸手。 基礎禮儀 1．握手禮儀 2．名片禮儀 3．介紹禮儀 4．電話禮儀 本講議題 ? 電話禮儀 喂！ 喂！ 喂！ 你到底有啥子事嘛！??？ 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 正確： 交流的信息準確無誤、表達清晰。 ?自報家門。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。 ?如果與對方約定的時間離現(xiàn)在較長，在臨近約定時間的時候要再確定一次。切勿直奔對方的房間而去。 拜訪禮儀 ?五要舉止大方 ? 在主人奉上茶水（咖啡等）時，應該大方的說一聲“謝謝”。 ?如果是找人，應該立即通報被訪者（訪問者的單位、性別或職務等）。 ?陪同人員宜少不宜多。 ?如果客人先上車坐到了主人的位臵上，則不必請客人挪動位臵。 ?如有多種菜品時，應由外至內(nèi)取刀叉。 21:44:2621:44:2621:44Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:44:2621:44:2621:443/22/2023 9:44:26 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 44分 26秒 下午 9時 44分 21:44: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時 44分 :44March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:44:2621:44:2621:44Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時 44分 26秒 21:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時 44分 :44March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 八忌反時針斟酒 九忌主人致辭時用餐 十忌剔牙時不用手或餐巾遮口 謝謝大家 陳詠雪 服務熱線： 13808356936 真情郵箱： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。會議室門口要安排人員迎送。 陪同禮儀 ?陪同乘車 ?有司機時，后排右邊為上座。 ?如果沒有專人奉茶，應該主動給客人奉茶、水（主動問客人），并熱情地說一聲“請用茶” ?如果接待的是重要客人，不要頻頻接電話。 拜訪禮儀 ?六要適可而止 ? 一般情況應事先約好拜訪時間長短，如沒有約好時間長度，初次拜訪應掌握在 15— 30分鐘之內(nèi)，最長的拜訪也不宜超過 2個小時。 ?就座禮節(jié)。 ? 如果提前五分鐘以上到達，應該在附近小候片刻，待時間快到時再拜訪；如主人不在，又沒有讓其他人轉告你等一會兒，應該打電話落實一下是否對方遺忘了或有其他要事。 目的 ： 讓客戶感覺我們是關心企業(yè)而非單單的找好處 電話的跟進 ?尋找客戶拜訪理由 您好，我
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