商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件經(jīng)典版-wenkub.com
2025-03-02 12:38 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 9時(shí) 44分 :44March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:44:2621:44:2621:44Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 44分 26秒 下午 9時(shí) 44分 21:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 44分 26秒 21:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:44:2621:44:2621:443/22/2023 9:44:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 9時(shí) 44分 :44March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:44:2621:44:2621:44Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 八忌反時(shí)針斟酒 九忌主人致辭時(shí)用餐 十忌剔牙時(shí)不用手或餐巾遮口 謝謝大家 陳詠雪 服務(wù)熱線： 13808356936 真情郵箱： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?如有多種菜品時(shí)，應(yīng)由外至內(nèi)取刀叉。會(huì)議室門口要安排人員迎送。 ?如果客人先上車坐到了主人的位臵上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位臵。 陪同禮儀 ?陪同乘車 ?有司機(jī)時(shí)，后排右邊為上座。 ?陪同人員宜少不宜多。 ?如果沒(méi)有專人奉茶，應(yīng)該主動(dòng)給客人奉茶、水（主動(dòng)問(wèn)客人），并熱情地說(shuō)一聲“請(qǐng)用茶” ?如果接待的是重要客人，不要頻頻接電話。 ?如果是找人，應(yīng)該立即通報(bào)被訪者（訪問(wèn)者的單位、性別或職務(wù)等）。 拜訪禮儀 ?六要適可而止 ? 一般情況應(yīng)事先約好拜訪時(shí)間長(zhǎng)短，如沒(méi)有約好時(shí)間長(zhǎng)度，初次拜訪應(yīng)掌握在 15— 30分鐘之內(nèi)，最長(zhǎng)的拜訪也不宜超過(guò) 2個(gè)小時(shí)。 拜訪禮儀 ?五要舉止大方 ? 在主人奉上茶水（咖啡等）時(shí)，應(yīng)該大方的說(shuō)一聲“謝謝”。 ?就座禮節(jié)。切勿直奔對(duì)方的房間而去。 ? 如果提前五分鐘以上到達(dá)，應(yīng)該在附近小候片刻，待時(shí)間快到時(shí)再拜訪；如主人不在，又沒(méi)有讓其他人轉(zhuǎn)告你等一會(huì)兒，應(yīng)該打電話落實(shí)一下是否對(duì)方遺忘了或有其他要事。 ?如果與對(duì)方約定的時(shí)間離現(xiàn)在較長(zhǎng)，在臨近約定時(shí)間的時(shí)候要再確定一次。 目的 ： 讓客戶感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 電話的跟進(jìn) ?尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司 。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 您好，我是 公司。 ?自報(bào)家門。 電話交流三原則 正確 簡(jiǎn)潔 恭敬 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 電話禮儀 ?撥打電話 ?撥打電話之前要明確目的，應(yīng)先想好說(shuō)些什么話，交代些什么事情等。 基礎(chǔ)禮儀 1．握手禮儀 2．名片禮儀 3．介紹禮儀 4．電話禮儀 本講議題 ? 電話禮儀 喂！ 喂！ 喂！ 你到底有啥子事嘛?。?？ 電話禮儀 1．電話原則 2．撥打電話 3．接聽電話 4. 聲音魅力 本講議題 ? 正確： 交流的信息準(zhǔn)確無(wú)誤、表達(dá)清晰。 ?公司大，職務(wù)小時(shí)強(qiáng)調(diào)公司并忽略職務(wù)；公司小，職務(wù)大時(shí)強(qiáng)調(diào)職務(wù)。 ?伸手順序?yàn)榕?、長(zhǎng)輩、上司等受尊敬的一方先伸手。通常用于見面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等?！拔遄拥强啤保? 職業(yè)女性裝扮七忌 一忌頭發(fā)顏色奇異和發(fā)型怪異 二忌配戴大耳環(huán) 三忌不化妝或化濃裝 四忌上衣不過(guò)肩 五忌下褲不過(guò)膝 六忌套裙超過(guò)兩種顏色 七忌穿戴有圖案的襯衫和襯裙 休息， 休息一下！ 休息十分鐘。 坐的姿勢(shì) 男性坐姿 女性坐姿 上體直挺勿彎腰駝背； 與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上，或分別放于膝蓋上； 兩腿自然分開。而第一印象的建立與一個(gè)人的儀表風(fēng)度有至關(guān)重要的作用。 ? 禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 禮儀的意義 ?從個(gè)人修養(yǎng)的角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； ?從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范； ?從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)； ?從傳播的角度，禮儀是人際交往中的一種溝通技巧； ?從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。 ?我們?cè)谂c別人見面的最初 4秒鐘內(nèi)就對(duì)所見的人作出了判斷。 二、行為舉止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 本講議題 ? 行為舉止 抬頭挺胸，眼看前 3米左右；腳步平
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