商務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-02-24 10:12 本頁面
【正文】 2023/5/12 21:57:2023:57:2023 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 五月 2121:57:1921:57May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/5/12 21:57:1921:57:1912 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 2121:57:1921:57:19May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。不宜說： “ 你說完了沒有？我還有別的事情呢， ” 而應(yīng)當(dāng)講： “ 好吧，我不再占用您的寶貴時間了 ” ， “ 真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò) ” 。電話 接聽 的禮儀電話 接聽 的禮儀? 需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允 許接電話 時以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你 找誰呀 ” 作為 “ 見面禮 ” ?！? 電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖， 并對對方的談話作必要的重復(fù)和記 錄（ 5W1H），以示對對方的積極反 饋。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。休息時，刀叉以八字形狀擺放在盤子可。兩腿交叉。第一次上酒時，主人可以親自為客人到酒：從左側(cè)開始，逆時針進(jìn)行。時，注意合理放置餐巾。席位安排要男女穿插。三煙。遞名片： 面帶微笑，注視對方，名片正面向上；如果 是坐著的應(yīng)當(dāng)起身或欠身遞送；注意客套話；事 先將名片準(zhǔn)備好。見面時的商務(wù)禮儀 性別稱呼：小姐、女士、先生 稱呼姓名： 稱呼職務(wù)：以示身份有別，敬意有加 稱呼職稱：對有職稱者，尤其是中、 高級職稱者 稱呼學(xué)銜： 稱呼職業(yè)： 稱呼親屬：一、稱呼49見面時的商務(wù)禮儀二、介紹禮儀 尊者優(yōu)先了解的原則男士介紹給女士年輕者介紹給年長者職位低者介紹給職位高者未婚介紹給已婚家庭成員介紹給對方集體介紹的順序：人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方自我介紹：注意時間、講究態(tài)度、力求真實 50見面時的商務(wù)禮儀 握手的規(guī)范： 長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、 職位高者優(yōu)先。開關(guān)式坐姿圖? 女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上 。垂直式坐姿圖? 腰背挺直，雙肩放松? 女士雙膝并攏? 男士膝部分開不超過肩寬側(cè)坐姿圖?雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。? 拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否 定，不直接說 “不 ”。? 幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境， 祛除憂慮愁悶。： 要有表演者精神，依內(nèi)容體 現(xiàn)情意，吸引聽眾。： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕 松敘述。 “ 你找誰？ ” 就不如 “ 您找哪一位？ ” 好；– “ 來不了 ” 就不如 “ 真對不起，我確實不能 來 ” 誠懇；– “ 不行就算了！ ” 就不如 “ 如果覺得有困難 的話，那就不麻煩您了。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。如 “需 要我?guī)兔幔?”、 “我能為您做些什么 嗎？ ”7）慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如 “ 請問？ ” 、 “ 拜托您幫我個忙。 ”3）答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母? 謝，如 “ 非常感謝！ ” 、 “ 勞您費心！ ” 。需要時留有余地29談話內(nèi)容?涉外談話注意：– 不談?wù)撾[私問題– 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情– 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題– 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題– 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容– 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）30常用的禮貌用語1）問候語： 用于見面時的問候。主題明確，圍繞中心，觀點鮮明216。色彩搭配– 主色搭配 —— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。 香水L“三 色 原則 ”L“三一定律 ”L“三大禁忌 ”18服 飾職場 女性著裝六忌鮮艷鮮艷 緊身雜亂雜亂 短小短小透視透視 暴露20服 飾 女士戴首飾原則 1. 數(shù)量：以少為好，不多于 三種。J“ 三一 定律 ” —— 皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 禮儀是禮儀是 ?了解 、 掌握 恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用 “商務(wù)禮儀 ” 會使您在工作中 左右逢源 ，使您的事業(yè)蒸蒸日上 。禮儀含概內(nèi)容對象 儀容、
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