商務(wù)禮儀與客戶溝通培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-02-19 12:55 本頁面
【正文】 2023年 3月 11日星期六 3時 28分 12秒 15:28:1211 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :28:1215:28Mar2311Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 11日星期六 3時 28分 12秒 15:28:1211 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:1215:28:12March 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 6）核查顧客滿意度。 ? 向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片下對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些客氣話。 33 名片，是一個人 身份、地位 的象征；是一個人 尊嚴、價值 的一種外顯方式；也是使用者要求社會認同、獲得社會 理解與尊重 的一種方式。 ? 上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。外開門客先入，內(nèi)開門已先入） 25 ? 小轎車座位次序 ? 小車備有司機：右后座、左后座、后中座、前右座 ? 主人親自駕車：前右座、右后座、左后座、后中座 ? 上、下車次序： ? 客戶先上，自己先下 26 商務(wù)人員社交禮節(jié) ?介 紹 ?握 手 ?名 片 遞 接 27 介紹是人與人之間相識的一種手段，是日常生活和推銷工作中經(jīng)常遇到的社交形式。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式 商務(wù)禮儀：一般禮儀在商務(wù) 活動中的運用和體現(xiàn) 2 禮儀的作用 ?塑造別人眼中的你 ? 你心目中的你 ? 你理想中的你 ? 別人眼中的你 日本人 21CN四種基本技能：懂外語、會電腦、能開車、明禮儀 3 禮儀的作用 ? 瞬間的感受 ? —— 我們永遠沒有第二次機會 細節(jié) 細節(jié)在于每一個人 服務(wù)優(yōu)劣的差異在何處 4 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的禮節(jié) 5 內(nèi)在修煉 ? 個人學(xué)識 ? 職業(yè)態(tài)度 ? 職業(yè)品德與修養(yǎng) ? 積極心態(tài) 6 積極的心態(tài) ? 人與人之間只有很小的差異，但這種很小差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗 7 積極的心態(tài) ? 成功者的特點 ? 3%的人獨立而富有 ? 10%的人過著舒適的生活 ? 60%的人僅能維持生存 ? 7%的人靠他人生存 ? 3%成功者的特點： ? 積極的心態(tài)，目標導(dǎo)向，自我激勵 8 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 內(nèi)在的修煉 外表的塑造 舒適的儀表 自信的體態(tài) 得體的語言 9 舒適的儀表 ? 含義： 儀表，是一個人的外表。 儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。正確的介紹可以使不相識的人相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。 ? 表情坦然、親切 ? 眼睛應(yīng)看著對方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子 ? 其基本程序是： 先向?qū)Ψ近c頭致意 得到回應(yīng)后 向?qū)Ψ浇榻B一下自己的姓名、身份、單位 進一步介紹自己拜訪的目的。 ? 握手致意的順序應(yīng)是上級、長輩、主人、女士在先。所以名片遞接應(yīng)格外重視其禮儀效應(yīng)。 ? 接收他人遞過來的名片時
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