【正文】 2023年 2月 28日星期二 9時 48分 53秒 21:48:5328 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :48:5321:48Feb2328Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 28日星期二 9時 48分 53秒 21:48:5328 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :48:5321:48:53February 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 有時信號不好 → 清楚、肯定 給客戶的重要電話盡量不要用手機 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 78 79 ?手機的禮貌 接電話時 商務禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 67 68 ?[辦公細節(jié) ] 一個不遵守時約的人，往往不被他人所 信任 ，將去處、時間、辦事內(nèi) 容寫在留言紙上，以便于其他人安排工 作（離開座位前，應將機密文件、票據(jù) 、現(xiàn)金、貴重物品等放好 ） 商務禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 68 69 商務禮儀 商務禮儀 商 務 禮 儀 ?個人形象 ?社交禮儀 ?辦公室禮儀 ?電話禮儀 2023/2/28 69 70 ?電話的特點 只能依靠聲音 要花錢 無法保留下來 不清楚對方的當時狀況 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 70 71 ?電話對應的思想準備 正確 迅速 禮貌 負責 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 71 72 ?電話對應 (接受方 ) 馬上接 （你好，早上好，讓你久等了） 報上名字 社外 =（我是〇〇公司〇課〇〇） 社內(nèi) =（我是〇課〇〇） 確認對方 （你是〇〇的〇〇是吧） 寒暄 （平時承蒙關照） 聽取致電事宜 用 5W3H的要領 記下內(nèi)容并且復述 用件 （請讓我重復一遍看是否正確） 報上自己的名字 （〇〇接了你的電話） 寒暄 禮貌地掛機 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 72 73 ?電話對應 (致電方 ) 整理談話的內(nèi)容 用 5W3H的要領 報上名字 （我是〇〇公司的〇〇） 寒暄 拜托轉(zhuǎn)電話 簡單傳達致電事項 寒暄 禮貌地掛機 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 73 74 ?員工的注意事項 ①親切地接聽 ②致電方的企業(yè)名和名字的確認 ③被點名人的確認 ④不要讓客人重復傳言內(nèi)容 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀 客人 員工 員工 (被點名人 ) 2023/2/28 74 75 ?傳達電話 被點名人的注意事項 ① 〇〇，讓你久等了 ②我是〇〇 經(jīng)常承蒙關照 上次多謝你 ③關于 ～事 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 75 76 ?傳達電話 不好意思，真不巧～ 原因 (開會、休假、出差等 ) 預定 代替方案 商務禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 76 77 ?手機的禮貌 致電時 從辦公室向手機致電時 保持清潔、 衛(wèi)生的環(huán)境。 商務禮儀 社交禮儀 其它禮儀 2023/2/28 53 54 ?[男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前 伸，如長時間端坐，可雙腿 交叉重疊，但要注意將上面 的腿向回收，腳尖向下。 會談中，應稱呼對方的職務、職稱、如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 互換名片時，應用右手捏拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 商務禮儀 個人形象 2023/2/28 8 9 商務禮儀 個人形象 儀容禮儀 ?女士： 染過于鮮艷的發(fā)色 指甲太長 化妝太濃 2023/2/28 9 10 ?著裝標準： 得體 +舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個人風格 商務禮儀