商務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通培訓(xùn)課件(參考版)
2025-02-23 12:55本頁(yè)面
【正文】 下午 3時(shí) 28分 12秒 下午 3時(shí) 28分 15:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 28分 :28March 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :28:1215:28:12March 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 15:28:1215:28:1215:28Saturday, March 11, 2023 1知人者智，自知者明。 15:28:1215:28:1215:283/11/2023 3:28:12 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 28分 12秒 下午 3時(shí) 28分 15:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 28分 :28March 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 28分 12秒 15:28: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 15:28:1215:28:1215:28Saturday, March 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:28:1215:28:1215:283/11/2023 3:28:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 28分 12秒 下午 3時(shí) 28分 15:28: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 3時(shí) 28分 :28March 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 28分 12秒 15:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:28:1215:28:1215:28Saturday, March 11, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:28:1215:28:1215:283/11/2023 3:28:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 72 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 7）防患于未然。 ? 5）道謝，說(shuō)明很高興收到投訴的原由。 ? 接收他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，除女性外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑 ? 接到別人名片后，應(yīng)先看一下，甚至讀出來(lái)或講些客氣話(huà)（如久仰大名，年青有為） ? 保管好別人的名片，不要壓、坐 名片遞接 35 電話(huà)禮節(jié)的作用 ? 公司形象的重要體現(xiàn) ? 建立與客戶(hù)的良好關(guān)系 ? 提高效率 ? 解決問(wèn)題 36 正確接聽(tīng)電話(huà) ? 要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 37 禮 貌 ? 開(kāi)頭禮貌語(yǔ) ? 微笑接聽(tīng) ? 馬上接聽(tīng)：三次內(nèi)接聽(tīng) ? 適時(shí)呼應(yīng) ? 談話(huà)時(shí)不可吃或喝東西 ? 當(dāng)與重要客人談話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴響，不要終止交談而去接電話(huà) ? 通話(huà)時(shí)音量適當(dāng) 38 準(zhǔn)確 ? 要確認(rèn)清楚： ? 何人、 何時(shí)、何地、 何事、何因、 如何做 ?確認(rèn)方法： 詢(xún)問(wèn)、復(fù)述 39 高效 —— 打電話(huà)前先擬訂一行動(dòng)方案 ? 給對(duì)方以親切友好的問(wèn)候 ? 說(shuō)明打電話(huà)的意圖 ? 給對(duì)方提問(wèn)題的機(jī)會(huì) ? 征求對(duì)方意見(jiàn) ? 注意：長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) 40 通話(huà)初始 —— 應(yīng)答來(lái)電 ? ?禮貌用語(yǔ) ? ?報(bào)明公司 ? ?自報(bào)姓名 ? ? 確認(rèn)對(duì)方身份 ? ?表明為對(duì)方服務(wù)的意愿 41 通話(huà)中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 積極響應(yīng) 42 結(jié)束通話(huà) ? 再次重復(fù)重點(diǎn) ? 詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否
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