商務(wù)禮儀之客戶溝通培訓(xùn)(參考版)
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【正文】 9:59:56 下午 9:59 下午 21:59:56五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 五月 219:59 下午 五月 2121:59May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 21五月 2121:59:5621:59:56May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:59:5621:59:5621:59Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 21:59:5621:59:5621:595/12/2023 9:59:56 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:59:56 下午 9:59 下午 21:59:56五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 219:59 下午 五月 2121:59May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12 五月 20239:59:56 下午 21:59:56五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:59:5621:59:5621:59Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:59:5621:59:5621:595/12/2023 9:59:56 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:59:56 下午 9:59 下午 21:59:56五月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 219:59 下午 五月 2121:59May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12 五月 20239:59:56 下午 21:59:56五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:59:5621:59:5621:59Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:59:5621:59:5621:595/12/2023 9:59:56 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 適當(dāng)使用語言技巧67投訴處理的技巧68? 70% 的購物者將到別處購買? 49% 的人表明去投訴太麻煩? 24% 的人會(huì)告訴其他人不要到提供劣質(zhì)服務(wù)的商店購物? 8% 的人將對劣質(zhì)服務(wù)寫信投訴? 9% 的人會(huì)因?yàn)榱淤|(zhì)服務(wù)責(zé)備營業(yè)人員調(diào)查表明，當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意時(shí)，會(huì)有如下反應(yīng)：69?若投訴問題得到解決，將有60%的顧客繼續(xù)與你做生意若投訴問題得到 迅速 解決，將有 90%95%的顧客繼續(xù)與你做生意? —— 投訴者是送禮人，讓你看到問題不足之處，冰山一角投訴處理70投訴中，客戶需要什么?負(fù)責(zé)任的態(tài)度?良好的感受?盡快解決問題? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 言其利益207。 列舉要點(diǎn)207。 贊美接近法65?方法?實(shí)事求是，措詞適當(dāng)?贊揚(yáng)須熱情具體?贊美須切合心意善于稱贊66準(zhǔn)確清晰的業(yè)務(wù)介紹207。 問題接近法204。 點(diǎn)頭207。 專注望著對方207。 競爭對手拜訪前或后50有效的約見技巧?擇定約見地點(diǎn)q辦公室q社交場合51有效的約見技巧? 約見的方式v電話約見v當(dāng)面約見52有效的約見技巧
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