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客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通(參考版)

2025-03-07 15:54本頁(yè)面

　　

【正文】下午 12時(shí) 9分 12秒下午 12時(shí) 9分 12:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 2023年 3月下午 12時(shí) 9分 :09March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :09:1212:09:12March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:09:1212:09:1212:09Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 12:09:1212:09:1212:093/23/2023 12:09:12 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。下午 12時(shí) 9分 12秒下午 12時(shí) 9分 12:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月下午 12時(shí) 9分 :09March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :09:1212:09:12March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:1212:09Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 9分 12秒 12:09:1223 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 23日星期四下午 12時(shí) 9分 12秒 12:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:09:1212:09:1212:09Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:09:1212:09:1212:093/23/2023 12:09:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 72 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 7）防患于未然。 ? 5）道謝，說(shuō)明很高興收到投訴的原由。 ? 接收他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，除女性外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑 ? 接到別人名片后，應(yīng)先看一下，甚至讀出來(lái)或講些客氣話（如久仰大名，年青有為） ? 保管好別人的名片，不要壓、坐名片遞接 35 電話禮節(jié)的作用 ? 公司形象的重要體現(xiàn) ? 建立與客戶的良好關(guān)系 ? 提高效率 ? 解決問(wèn)題 36 正確接聽(tīng)電話 ?要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 37 禮貌 ? 開(kāi)頭禮貌語(yǔ) ? 微笑接聽(tīng) ? 馬上接聽(tīng)：三次內(nèi)接聽(tīng) ? 適時(shí)呼應(yīng) ? 談話時(shí)不可吃或喝東西 ? 當(dāng)與重要客人談話時(shí)，電話鈴響，不要終止交談而去接電話 ? 通話時(shí)音量適當(dāng) 38 準(zhǔn)確 ?要確認(rèn)清楚： ?何人、何時(shí)、何地、何事、何因、如何做 ?確認(rèn)方法：詢問(wèn)、復(fù)述 39 高效 —— 打電話前先擬訂一行動(dòng)方案 ?給對(duì)方以親切友好的問(wèn)候 ?說(shuō)明打電話的意圖 ?給對(duì)方提問(wèn)題的機(jī)會(huì) ?征求對(duì)方意見(jiàn) ?注意：長(zhǎng)話短說(shuō) 40 通話初始 —— 應(yīng)答來(lái)電 ??禮貌用語(yǔ) ??報(bào)明公司 ??自報(bào)姓名 ?? 確認(rèn)對(duì)方身份 ??表明為對(duì)方服務(wù)的意愿 41 通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點(diǎn) ?積極響應(yīng) 42 結(jié)束通話 ?再次重復(fù)重點(diǎn) ?詢問(wèn)對(duì)方是否還需其他幫助 ?感謝對(duì)方打電話來(lái) ?結(jié)束前致以告別辭

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