客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通-在線瀏覽
2025-04-06 15:54本頁(yè)面
【正文】 25 ? 小轎車(chē)座位次序 ? 小車(chē)備有司機(jī)：右后座、左后座、后中座、前右座 ? 主人親自駕車(chē)：前右座、右后座、左后座、后中座 ? 上、下車(chē)次序： ? 客戶先上，自己先下 26 商務(wù)人員社交禮節(jié) ?介 紹 ?握 手 ?名 片 遞 接 27 介紹是人與人之間相識(shí)的一種手段，是日常生活和推銷(xiāo)工作中經(jīng)常遇到的社交形式。 介 紹 28 作為介紹者為他人作介紹時(shí) ? 一般應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。 32 握手應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ? 應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。 ? 上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。 ? 不要幾個(gè)人竟相交叉握手，或者在跨門(mén)坎甚至隔著門(mén)坎時(shí)握手 。 33 名片，是一個(gè)人 身份、地位 的象征；是一個(gè)人 尊嚴(yán)、價(jià)值 的一種外顯方式；也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì) 理解與尊重 的一種方式。 名片遞接 34 ? 名片保管應(yīng)有較精致的名片夾，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的西裝口袋時(shí)。 ? 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片下對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些客氣話。因此現(xiàn)在我打電話給您，想約您一下，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間有空呢？“ 52 有效的約見(jiàn)技巧 ?電話約見(jiàn)要領(lǐng)： ? 預(yù)先做好準(zhǔn)備 ? 要注意給客戶留個(gè)好印象 ? 充分運(yùn)用懸念，使客戶愿意見(jiàn)你 ? 力求主動(dòng)，可采用二選一法 關(guān)鍵是讓對(duì)方對(duì)你的拜訪感興趣并覺(jué)得有必要見(jiàn)你 53 有效的約見(jiàn)技巧 ?當(dāng)面約見(jiàn) ? 面陳請(qǐng)求法：已與客戶見(jiàn)面，主要任務(wù)是引起對(duì)方興趣與注意，使其愿意了解業(yè)務(wù) ? 大意說(shuō)明法：只見(jiàn)到接待人員，應(yīng)一面強(qiáng)調(diào)與其決策者面談的必要性，一面只對(duì)自己的來(lái)意作概略陳述，故意將重要的問(wèn)題保留，待與決策者見(jiàn)面時(shí)再作詳述 54 ?是尊重、鼓勵(lì)的表示 ?是洞察人們心扉的方法 ?是溝通的手段 ?是得體言談的基礎(chǔ) 聆聽(tīng)的作用 55 聆聽(tīng)的方法： ?結(jié)合提問(wèn)來(lái)聽(tīng) ?聽(tīng)出言外之意 ?注意聽(tīng)的神態(tài)、動(dòng)作 56 提問(wèn)的方法 開(kāi)放式 封閉式 ? 如何 ? 做了 … 嗎 ? ? 為什么 ? 你能 … 嗎 ? ? 什么時(shí)間 ? 你有沒(méi)有 …? ? 誰(shuí) ? 你會(huì) … 嗎 ? ? 什么 ? 你打算 … 嗎 ? ? 什么地方 ? 是 … 嗎 ? 57 用提問(wèn)的辦法尋求事實(shí)真相 ? 用開(kāi)放式問(wèn)題： – 明確問(wèn)題，鼓勵(lì)對(duì)方盡情講述 – 要求對(duì)方解釋其想法或問(wèn)題 – 尋求更詳細(xì)的信息，以便制訂行動(dòng)計(jì)劃 ? 用封閉式問(wèn)題： – 進(jìn)一步獲取信息，以制訂行動(dòng)方案 – 爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn) 58 聆聽(tīng)要明確的內(nèi)容 ?顧客有什么通信需求 ?顧客的通信需求是否已得到充分滿足 ? 目前顧客是如何滿足這些需求的 ? 顧客對(duì)現(xiàn)狀有何意見(jiàn) ? 本企業(yè)還有哪些業(yè)務(wù)能更充分滿足顧客
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