大客戶經(jīng)理培訓(xùn)-職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-03-01 14:06本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)帶與西服的搭配建議： ? 黑色西服，配銀灰色、藍(lán)色調(diào)或暗紅白相間的斜條領(lǐng)帶，會(huì)顯得莊重大方，沉著穩(wěn)健。 ? 淺色西服，可陪用單色或相對(duì)鮮艷的領(lǐng)帶，顯得光彩奪目，另有一番情趣。 化妝前后 ? 頭發(fā) ：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 ? 眼睛 ：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 ? 鼻子 ：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 ? 嘴巴、牙齒 ：清潔、無(wú)食品殘留物 ? 指甲 ：清潔，定期修剪 ? 男士的胡子 ：每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物 ：檢查有否污損或被碰歪了 儀容注意事項(xiàng) 男性站姿： ? 雙腳平行打開， ? 雙手握于小腹前。 站姿 女性站姿： ? 雙腳要靠攏 ? 膝蓋打直 ? 雙手握于腹前 男士 ： ? 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。 ? 可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 。 雙手抱于胸前，通常表示拒絕，不友好！ 密切注意的姿勢(shì) ? 點(diǎn)頭 、 微笑 ? 身體前傾 ， 全神貫注 ? 目光交流 ， 保持視線接觸 ? 讓人把話說(shuō)完 ， 不要中途插話 ? 表現(xiàn)誠(chéng)懇 、 專注的態(tài)度 ? 用輕微點(diǎn)頭表示贊同 ? 確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的 ? 注意回話的音調(diào) 傾聽的藝術(shù) ? 交談的兩個(gè)方面：內(nèi)容、形式！ ? 內(nèi)容是指要談什么？是心聲！反映自己的能力、知識(shí)面，也反映自己在談話交流中的目的。 ? 在形式上要注意的幾方面： ? 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要合適！適合環(huán)境和目的要求。 ? 注意要尊重對(duì)方（不打斷、不補(bǔ)充、不糾正） 。 忠告 1：任何一個(gè)場(chǎng)所與客戶、同事、朋友閑談的每一個(gè)話題都是有目的的，話題應(yīng)該起到縮短談話人之間距離、消除隔閡的作用。一個(gè)聰明、高尚的話題，可以襯托出你的形象；而一個(gè)引起爭(zhēng)端或低級(jí)趣味的話題，則會(huì)毀壞你的形象。比如，有關(guān)性和民族團(tuán)結(jié)的笑話，暫時(shí)可能會(huì)博得人們的一笑，但卻會(huì)留給人一個(gè)不夠穩(wěn)重和沒有品位的形象。 ? 不要隨意打別人的手機(jī)，尤其是下班之后。 ? 電話打通了但對(duì)方?jīng)]接，可能是不方便接或愿意接！這時(shí)就不要一直打（重復(fù)撥打）！ ? 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。 ? 有時(shí)侯采用發(fā)信息的方式可能效果更好。 ? 講話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。 ? 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。 ? 接電話后，若不屬于自己的業(yè)務(wù)或不方便詳說(shuō)的內(nèi)容，應(yīng)禮貌地回應(yīng)后才掛斷。 ?電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ?等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī) 六不原則 : ?不要不理不睬 ?不要冷淡敷衍 ?不要出言頂撞 ?不要嫌棄對(duì)方 ?不要語(yǔ)氣不耐 ?不要傲慢暴粗 電話接聽禮儀 ? 不響機(jī) 在見重要客戶時(shí)，我們一定要關(guān)機(jī)（或無(wú)聲狀態(tài)且放在包里）。 若計(jì)劃關(guān)機(jī)，可以當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，讓對(duì)方感覺到我們“我的心里只有你”的專一態(tài)度。即使說(shuō)話非常小聲、甚至躲到桌子下面接聽，也是不禮貌的。 ? 不出去接聽 出去接聽，會(huì)打斷正在進(jìn)行的事情和談話，給對(duì)方留下不好的感覺。 ? 根據(jù)客戶的具體情況安排接待細(xì)節(jié)。 ? 公務(wù)接待一般分為高格接待、低格接待、對(duì)等接待。對(duì)等關(guān)系部門領(lǐng)導(dǎo)若迎接時(shí)因事不在場(chǎng)，接待者一定要向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并致歉。 ? 充分了解對(duì)方禮節(jié)方面的習(xí)慣。 司機(jī) A B D C A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人隨從 （ C位盡量不安排） 商務(wù)接待禮儀 — 乘車安排 2 ?主人作司機(jī) ：司機(jī)邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。 司機(jī) 主人 B C A D A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：隨從 （ D位盡量不安排） 商務(wù)接待禮儀 — 乘車安排 3 ?男主人作司機(jī)并有女主人相陪 ：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。 司機(jī) 主人 B C 女主人 D A：女主人 B：主客人 C：次客人或隨從 D：隨從 (D位盡量不安排） 商務(wù)接待禮儀 — 陪客走路 ? 陪客走路：陪同客人參觀、帶領(lǐng)客人到另外一個(gè)場(chǎng)所等。三人行，中為上、右次之、左再次之。如果隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。并說(shuō)一些比較得體的話。若乘無(wú)人操作電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，并在內(nèi)按住開門按鈕，讓客人從容進(jìn)入。 ? 到達(dá)目的地，應(yīng)告訴客人。 ? 陪客進(jìn)門：若門是向外開，應(yīng)站在外面讓客人先進(jìn)，若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進(jìn)去站在里面迎接。 ? 上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應(yīng)禮貌地請(qǐng)別人代按。 ? 上下電梯，男士應(yīng)禮讓女士，年輕人應(yīng)禮讓老人、小孩，下級(jí)應(yīng)禮讓上級(jí)。尤其是剛吃完飯！ ? 不得光膀子乘坐電梯。 商務(wù)接待禮儀 — 手勢(shì)輔助 ? 手勢(shì)輔助一般用于引導(dǎo)目光、提示。 ? 手勢(shì)表現(xiàn)要慢，切忌快猛。 商務(wù)拜訪的注意事項(xiàng)
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