大客戶經(jīng)理培訓(xùn) -職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 再握手。 ? 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，虎口相交。 ?若是介紹時(shí)同時(shí)遞換名片，應(yīng)遵循名片遞換禮儀。 ?致意時(shí)，可以使用語言。也可以說 :“久仰 ”，或者說 :“幸會(huì) ” 等等 。不可故意自我炫耀自己的名譽(yù)、地位。 ? 見面禮儀根據(jù)實(shí)際場合（對象、地域、地點(diǎn)、環(huán)境等）選擇使用之。 ? 拜訪時(shí)，即使對方辦公室的門開著，也要敲門并得到允許后才可以進(jìn)入。 ? 不能掌心向下，不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)，不能攥緊拳頭。 ? 若身體較臟或滿身 “ 臭汗 ” ，宜單獨(dú)乘梯。盡量避免隔著許多人探身去按鈕。并說“請進(jìn)”，為客人開門。 商務(wù)接待禮儀 — 陪客進(jìn)電梯 /門口 ? 陪客進(jìn)電梯：乘有人操作電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出。 ? 若自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后。 ?應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè) 。 商務(wù)接待禮儀 — 乘車安排 1 ? 公務(wù)車 /出租車 ：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四 ? 應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上 。在商務(wù)交往中，接待客戶一般使用高格接待或?qū)Φ冉哟? 移動(dòng)電話的使用要求 客戶應(yīng)該座在哪個(gè)位置 ?商務(wù)車有專職司機(jī)，客戶應(yīng)該座哪里，你應(yīng)該座哪里？ ?你開車，客戶座哪里？ ?帶客戶參觀你應(yīng)該走在客戶的哪邊？ ?應(yīng)讓客戶先進(jìn)門還是后進(jìn)門？（電梯，室內(nèi)？） ?如何介紹他人 商務(wù)接待的注意事項(xiàng) ? 接待的首要原則：客戶第一，真誠待客。 ? 不接聽 萬一手機(jī)響了，也不應(yīng)該接聽（可即時(shí)關(guān)掉）。 ?確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 ? 注意講話語速不宜過快。 ? 使用禮貌語言，注意語言 /語氣。因?yàn)閯e人可能不方便，或會(huì)被干擾。 忠告 2：現(xiàn)在社會(huì)上流傳著很多笑話，有的確實(shí)可以起到消除隔閡、拉近距離的作用，但也有相當(dāng)一部分有損于傳播這種笑話的人的形象。 語言 —— 交談（對話）的藝術(shù) 商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意 ? 不要非議黨和政府； ? 不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密； ? 不能隨便非議交往對象； ? 不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事； ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； ? 不涉及個(gè)人隱私。 ? 形式是指怎么談？包括語氣、用詞、引經(jīng)據(jù)典等。 坐姿 正確行姿 ?從容，輕盈，穩(wěn)重 ?基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 行姿 錯(cuò)誤（不當(dāng)行姿） ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 行姿 蹲姿注意事項(xiàng) : ?不要突然下蹲 ?不要距人過近 ?不要方位失當(dāng) ?在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ?不要毫無遮掩 ?不要蹲在椅子上 ?不要蹲著休息 蹲姿 女性上下車姿態(tài) 上車 下車 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。 ? 暗藍(lán)色西服，配用藍(lán)色、深玫瑰色、橙黃色、褐色領(lǐng)帶，顯得純樸大方，素靜高稚。 人與人見面的最初印象取決于 最初的 7秒鐘～ 2分鐘 32%的口語 + 68%的態(tài)勢語 重要的第一印象 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有 第二次 給別人 第一印象 的機(jī)會(huì)！ 先聲奪人與“首因效應(yīng)” 造就心理優(yōu)勢 重要的第一印象 服 飾 儀容 職業(yè)形象 姿態(tài) 語言 書寫 職業(yè)形象的幾個(gè)主要方面 不適當(dāng)?shù)闹b示例 課堂上 男士服裝及禁忌 七忌： ?西褲過短 ?襯衫放在西褲外 ?不扣襯衫扣 ?西服袖子長于襯衫袖 ?領(lǐng)帶太短 ?衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ?西服配便鞋 七原則： ? 要拆除衣袖上的商標(biāo) ? 要熨燙平整 ? 要扣好紐扣 ? 要不倦不挽 ? 要慎穿毛衫 ? 要巧配內(nèi)衣 ? 要少裝東西 男士西裝的七原則與七忌 領(lǐng)帶的打法、搭配及注意事項(xiàng) ? 領(lǐng)帶被認(rèn)為是尊貴地位的象征。 今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范 ， 其實(shí)就是源于我們生活中那些最易讓人接受的做法 。 ? 個(gè)人的舉止要在五契合標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上 ， 在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式 ， 在個(gè)人的裝扮上也要做到在展現(xiàn)自我的同時(shí)尊重他人 。 職業(yè)形象的基本概念 ? 與自己職業(yè)相關(guān)的個(gè)人形象 （ 感觀印象及評(píng)價(jià) ）是自己從事職業(yè)工作時(shí)表現(xiàn)出來的形象 。 “ 無禮 ” 之人同樣會(huì)影響自己職業(yè)的發(fā)展 ， 影響財(cái)富 。 ? 形象是禮儀的一部分；或者說禮儀是形象的一部分 。大客戶服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn) 之 形象管理及商務(wù)禮儀 小測驗(yàn) 與客戶開的商務(wù)會(huì)議應(yīng)穿什么衣服 A． 適合你的職業(yè) B． 配合你客戶的服裝 C． 與你領(lǐng)導(dǎo)的著裝風(fēng)格一致 當(dāng)男士與女士第一次見面握手的時(shí)候 A． 男士應(yīng)該等女士先伸手 B． 男士應(yīng)該主動(dòng)伸手 C． 雙方應(yīng)該同時(shí)伸手 塑造良好職業(yè)形象的重要性 ? 企業(yè)員工形象是企業(yè)形象的組成部分 ， 員工的形象往往可以映
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