大客戶經(jīng)理培訓(xùn)-職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(存儲版)
【正文】 還會使對方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解?！霸挕本褪且粓稣勗挕? ? 最為常見的送別形式有： ?道別 ?話別 ?餞別 ?送行 送別禮儀 — 道別： ? 道別，指的是與接待或拜訪的對象分手。 ? 滿臉開花，吃相不雅。 ? 張口剔牙，捅來捅去。 ? 點菜應(yīng)先征求客人（或隨行人員）意見。 ? 一般主賓位面向門口。但如果提出要而對方不給就會令自己尷尬或難堪； 給對方留下良好的印象，推廣企業(yè)形象。雙方頭部及上身均向左相互擁抱再向右相互擁抱，最后再次向左擁抱（左右左），禮畢。 （也不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談） ? 握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 介紹禮儀（ 3） ? 致意是一種常見 /簡單的行禮方式 ? 致意的方式主要有： ?舉手致意 ?點頭致意 ?欠立致意 ?抱拳致意 ?鞠躬致意 ?合十致意 ?脫帽致意 致意的方式 握手禮儀 ? 手要 潔凈、干燥和溫暖 。 介紹禮儀（ 2） 被人介紹： ?若是坐著，首先站起來（欠立致意）。 ? 要注意介紹順序： ? 先向位級別高者介紹級別低者 ? 先向女士介紹男士 ? 先向年長的介紹年輕的 ? 先將本公司的同事介紹給客人 ? 先將非官方人事介紹給官方人士 ?還要考慮被介紹雙方的人數(shù)問題 介紹禮儀（ 1） 自我介紹： ?應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再做自我介紹，自己的姓名、身份、單位等。 ? 約定的拜訪，一定要守時！可能遲到預(yù)先通報。 ? 電梯內(nèi)盡量避免說話。電梯到達(dá)時，按住開門按鈕，讓客人先出。 ? 兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己右側(cè)。 ? 商務(wù)活動的日程要明確，對某些對方不大清楚的安排要預(yù)先說明，征得認(rèn)可才實施。必須接聽的電話，接聽前要跟客戶打招呼。 電話通話基本要求 三個基本要求： ?電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起，告知對方自己的單位或姓名。 ? 結(jié)束通話時要注意使用禮貌語言。一個人選擇的閑談話題，往往顯示出他的個人修養(yǎng)、知識水平和社交技能。 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 ? 當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立 客戶或客人； 上級和職位比自己高的人 與自己平級的女職員 。 ? 領(lǐng)帶一般有平結(jié)、交叉結(jié)、溫莎結(jié)等 10種經(jīng)典打法 ，可根據(jù)個人的身材、場合、服裝及喜好選擇。 商務(wù)禮儀的基本概念 ? 禮儀是人與人交往的行為規(guī)范 ， 商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中 ， 與商務(wù)對象打交道的行為規(guī)范 。 是交往的藝術(shù) ， 是現(xiàn)代人的待人接物之道 。 ? 在職場上 ， 職業(yè)形象是職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn) ，是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一 。 兩者有很多方面是互相融合的 。 ? 職業(yè)形象包括服飾 、 容貌 、 化妝 、 氣質(zhì) 、 魅力 、風(fēng)度 、 禮貌 、 語言等直觀感覺的方面 ， 也包括思想等內(nèi)在方面 。 ? 一般說： “ 禮 ” 是自己的主觀想法或內(nèi)容 、 物品 （ 如禮物 、 禮品等 ） ， 而 “ 儀 ” 是一種表現(xiàn)形式 。 ? 淺色西服，可陪用單色或相對鮮艷的領(lǐng)帶，顯得光彩奪目，另有一番情趣。 ? 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 在形式上要注意的幾方面： ? 語氣、語調(diào)要合適！適合環(huán)境和目的要求。比如，有關(guān)性和民族團結(jié)的笑話，暫時可能會博得人們的一笑，但卻會留給人一個不夠穩(wěn)重和沒有品位的形象。 ? 講話時要簡潔、明了。 ?等對方掛機后再掛機 六不原則 : ?不要不理不睬 ?不要冷淡敷衍 ?不要出言頂撞 ?不要嫌棄對方 ?不要語氣不耐 ?不要傲慢暴粗 電話接聽禮儀 ? 不響機 在見重要客戶時，我們一定要關(guān)機（或無聲狀態(tài)且放在包里）。 ? 根據(jù)客戶的具體情況安排接待細(xì)節(jié)。 司機 A B D C A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人隨從 （ C位盡量不安排） 商務(wù)接待禮儀 — 乘車安排 2 ?主人作司機 ：司機邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。如果隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。 ? 陪客進(jìn)門：若門是向外開，應(yīng)站在外面讓客人先進(jìn)，若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進(jìn)去站在里面迎接。 商務(wù)接待禮儀 — 手勢輔助 ? 手勢輔助一般用于引導(dǎo)目光、提示。 ? 拜訪前做好準(zhǔn)備：明確拜訪的目的、準(zhǔn)備好資料、名片和輔助工具。 (需要時由旁人去說 ) ?在向特定某人做自我介紹時，在介紹自己之前或之后，還可以使用 “ 謙恭 ” 性質(zhì)的語言： ?最標(biāo)準(zhǔn)的說法是 :“你好！ ”。最標(biāo)準(zhǔn)的說法是 :“ 你好?。ɑ颉按蠹液谩保?”。一般握手 3秒左右。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。 ★ 2022年 11月，莫斯科市政府下令取消官員間擁抱親吻禮儀 (復(fù)雜、費時 ) ★某偉人說：擁抱一次是禮儀，擁抱兩次則可能是曖昧了?！卑炎约旱拿o別人，對方一般也會把他的名片留給你 。用完餐后，協(xié)助客人、女士拿東西，并走在前面開門。 ? 若客人沒特別要求，應(yīng)優(yōu)先考慮本土特色菜、本餐館特色菜、健康食品。 ? 替人添菜，熱情過頭。 ? 與人搶菜，亂換位置。 ? 在道別時，
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1