客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通(文件)
【正文】 19 用眼的社交禮儀 可以相互仔細(xì)端詳 把目光旁移 ,以尊重別人的獨(dú)處空間 20 表情 ?最重要的表情 —— 微笑 – 笑的四大要領(lǐng)：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑 21 ?定義 ：人們?cè)诮煌鶗r(shí)，特別是一個(gè)人與另一個(gè)人、個(gè)體與群體交往時(shí)，因彼此的關(guān)系不同，周?chē)沫h(huán)境不同，而無(wú)形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。商務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通 主講：譚穗楓 TEL:855486633301 Email: 1 禮儀的含義 ?所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 ?原則 ：尊重和愛(ài)護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格 空間禮儀 22 距離與空間 ?親密的距離 :[16 cm45cm]： 改善 \加深人際關(guān)系，但強(qiáng)行闖入非禮行為 ?私人的距離 :[45cm120cm]： 雙方握手 ?禮貌的距離 :[120cm210cm]： 保持神秘感 23 ?電梯使用的禮節(jié)： ? 有專(zhuān)人看守的電梯：客人先進(jìn)，先出 ? 無(wú)人看守的電梯：主人先進(jìn)，后出并按住電鈕， ?上下樓梯的禮節(jié)： ? 上樓時(shí)：客戶(hù)走在前，自己走在后 ? 下樓時(shí)：自己走在前，客戶(hù)走在后 24 ? 進(jìn)入會(huì)客（會(huì)談）室： ? 先敲門(mén)，再進(jìn)門(mén) ? 進(jìn)入后關(guān)上門(mén) ? 坐在客戶(hù)對(duì)面或右側(cè) ? 為客戶(hù)開(kāi)門(mén) ? 門(mén)朝外開(kāi)：用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入 ? 門(mén)朝內(nèi)開(kāi)：自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入 （一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。 ? 接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人 ? 若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位最高的開(kāi)始，按順序一一介紹 介紹的一般禮節(jié)主要有以下幾種方式： 29 介紹的內(nèi)容 ?被介紹人的公司 ?職務(wù) ?姓名 ? 但不涉及隱私 30 作為被介紹者 ?應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情 ?要正面對(duì)著對(duì)方 ?介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般應(yīng)該站起來(lái) ?被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方 31 自我介紹 ? 舉止莊重、大方 ? 講到自己時(shí)可將手放在自己的左胸上。 ? 應(yīng)當(dāng)是伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（女性：手指）持續(xù) 1— 3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容。 握手前要脫帽和摘手套 。 ? 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 ? 5）道謝，說(shuō)明很高興收到投訴的原由。 72 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:09:1212:09:1212:09Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 9分 12秒 12:09:1223 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :09:1212:09Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 12時(shí) 9分 :09March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:09:1212:09:1212:093/23/2023 12:09:12 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:1212:09:12March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 9分 12秒 下午 12時(shí) 9分 12:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut c
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