【正文】 2. 被介紹者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意識(shí)認(rèn)識(shí)某人時(shí) ， 一般應(yīng)欣然表示接受 。 5. 介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用 “ 您好 ” 、 “ 很高興認(rèn)識(shí)您 ” 、“ 久仰大名 ” 、 “ 幸會(huì) ” 等語(yǔ)句問(wèn)候?qū)Ψ健? ? 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。一定要保持濕巾向外面為干凈面。 ? 用餐時(shí)與人交談需放下餐具，停止進(jìn)食。 傳說(shuō)清朝乾隆皇帝微服出游到廣州，飲茶時(shí)乾隆給侍衛(wèi)斟茶，按朝中 規(guī)矩，要跪地叩頭謝恩，三呼萬(wàn)歲。如主人請(qǐng)客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺(tái)上。 ? 暗示用餐結(jié)束，可將餐巾放在餐桌上 。 ? 喝酒時(shí)傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。 。 ? 了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接，務(wù)必要在抵達(dá)前先到迎接地點(diǎn)。 ? 根據(jù)貴賓級(jí)別，提前準(zhǔn)備好贈(zèng)送禮品。（注意：登機(jī)前絕對(duì)不能說(shuō)“一路順風(fēng)”） 歡 送 第二節(jié) 指引 引領(lǐng)： 當(dāng)客人初次來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前引領(lǐng)。 上下樓指引： 在接待工作中，引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。 若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按梯。 請(qǐng)客人入電梯 請(qǐng)客人出電梯 第三節(jié) 會(huì)務(wù)禮儀 洽談會(huì)是重要的商務(wù)活動(dòng) 。 會(huì)議期間，安排專(zhuān)人迎送、引座。桌子橫放 的話(huà)，應(yīng)面對(duì)正門(mén)的一方為上，屬于客方。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊。最重要的是不能令前排座空著。 ? 以三排七人座轎車(chē)（中排為折疊座）上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 ? 在雙排六人座轎車(chē)上 ， 座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座 ， 后排左座 ，后排中座 ， 前排右座 ， 前排中座 。然而，更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。 第四節(jié)、公司三色文化 “ 一切為了客戶(hù) ” ——全 員 接待意 識(shí) 一、什么是“三色文化”？ ? “ 三色文化 ” 就是通過(guò)佩掛三種顏色的工作牌 、 臨時(shí)牌及貴賓牌 ， 用以區(qū)分公 司員工 、 來(lái)訪(fǎng)人員 、 賓客的身份 ， 從而對(duì)公司員工的行為進(jìn)行規(guī)范 及管理 。 4賓客在場(chǎng)，要注意個(gè)人言行舉止。 8與客同行，要主動(dòng)讓路、讓梯、讓座。 —— 威士忌廣告詞 假如你知道用技巧，人人都會(huì)對(duì)你敝開(kāi)心扉。 對(duì)感性：同樣感性，留意氛圍和細(xì)節(jié)、讓其認(rèn)同，認(rèn)人不認(rèn)事。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 22分 25秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 問(wèn)話(huà)技巧 問(wèn)話(huà)模式 開(kāi)放式 約束式 選擇式 反部式 以問(wèn)題回答問(wèn)題式 聆聽(tīng) —— 溝通的金鑰匙 聆聽(tīng)的層面 聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話(huà) 聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的話(huà) 聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)但要你說(shuō)出的話(huà) 聽(tīng)懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話(huà)有時(shí)比說(shuō)什么更重要 （ 例： 《 手機(jī) 》 里的對(duì)白 ） 自己多聽(tīng) ， 對(duì)方多說(shuō) ！ 聆聽(tīng) —— 溝通的金鑰匙 聆聽(tīng)的技巧 認(rèn)真聽(tīng)是一種禮貌 通過(guò)聽(tīng)建立信賴(lài)感 （ 聽(tīng)他講 ， 是對(duì)他最高的贊美 ） 態(tài)度誠(chéng)懇 、 用心聽(tīng) 記筆記是對(duì)對(duì)方的尊重 （ 查看大家的筆記 ） 不打斷 、 不插嘴 、 不發(fā)出聲音 （ 對(duì)方說(shuō)才最重要 ） 點(diǎn)頭微笑 （ 數(shù)鈔票的感覺(jué) ） 、 保持目光接觸 （ 分清區(qū)域 ） 贊美的技巧 真誠(chéng) 、 發(fā)自?xún)?nèi)心 （ 好話(huà)誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng) ， 會(huì)拍馬屁也是一種本事 ） 贊美對(duì)方的閃光點(diǎn) （ 夸缺陷就適得其反 ） 贊美得具體 （ 贊美小細(xì)節(jié)如：發(fā)型 、 領(lǐng)帶 、 包 、衣服顏色 、 妝面等等 ） 間接贊美 （ 夸別人的車(chē) 、 企業(yè) 、 服務(wù)人員 、 小孩等等 ） 通過(guò)第三者贊美 （ 對(duì)我說(shuō)過(guò)幾次你很優(yōu)秀 ） 及時(shí)地贊美 （ 小孩 、 下屬 。 溝通的目的，就是推銷(xiāo)自己！ 溝通個(gè)性四類(lèi) 針對(duì)性的溝通方法 對(duì)外向：要么熱烈討論，要么耐心傾聽(tīng)。 10公司車(chē)輛，要禮讓 VIP賓客接待用車(chē)。 6見(jiàn)綠色帶，要以賓客接待禮儀對(duì)待。 2遇到賓客，要起立微笑點(diǎn)頭問(wèn)好。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對(duì)其指出或糾正。 ? 在三排九人座轎車(chē)上 ， 座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：中排右座 ， 中排中座 ，中排左座 ， 后排右座 ， 后排中座 ， 后排左座 ， 前排右座 ， 前排中座 。 車(chē)內(nèi)座次 雙排五人座轎車(chē) ③后排左座 駕駛員座 ④后排中座 ①副駕駛座 ②后排右座 ④后排左座 駕駛員座 ⑤后排中座 ②前排中座 ③后排右座 ①前排右座 ③ 后排左座 ⑥ 中排左座 駕駛員座 ④ 后排中座 ⑤ 中排右座 ① 副駕駛座 ② 后排右座 ⑧ 后排左座 ⑤ 中排左座 駕駛員座 ⑦ 后排中座 ④ 中排中座 ② 前排中座 ⑥ 后排右座 ③ 中排右座 ① 前排右座 雙排六人座轎車(chē) 三排七人座轎車(chē) 三排九人座轎車(chē) 車(chē)內(nèi)座次 由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē)時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)變化為后排 為上，前排為下。 ? 在雙排五人座轎車(chē)上，座次由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。且我方人員與對(duì)方人員級(jí)別對(duì)稱(chēng)。 在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員在自己一方居中而坐。 簽字儀式 ? 第一，司儀宣布：簽字儀式正式開(kāi)始； ? 第二，請(qǐng)中外雙方有關(guān)方面負(fù)責(zé)人到主席臺(tái)