【正文】 2. 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認識某人時 ， 一般應欣然表示接受 。 5. 介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此使用 “ 您好 ” 、 “ 很高興認識您 ” 、“ 久仰大名 ” 、 “ 幸會 ” 等語句問候?qū)Ψ健? ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。一定要保持濕巾向外面為干凈面。 ? 用餐時與人交談需放下餐具，停止進食。 傳說清朝乾隆皇帝微服出游到廣州，飲茶時乾隆給侍衛(wèi)斟茶，按朝中 規(guī)矩，要跪地叩頭謝恩，三呼萬歲。如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。 ? 暗示用餐結(jié)束，可將餐巾放在餐桌上 。 ? 喝酒時傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。 。 ? 了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接，務必要在抵達前先到迎接地點。 ? 根據(jù)貴賓級別，提前準備好贈送禮品。（注意：登機前絕對不能說“一路順風”） 歡 送 第二節(jié) 指引 引領： 當客人初次來到一個陌生的環(huán)境時，接待人員應主動上前引領。 上下樓指引： 在接待工作中，引導客人上下樓梯時，扶手那邊應讓給客人行走。 若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按梯。 請客人入電梯 請客人出電梯 第三節(jié) 會務禮儀 洽談會是重要的商務活動 。 會議期間，安排專人迎送、引座。桌子橫放 的話，應面對正門的一方為上，屬于客方。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊。最重要的是不能令前排座空著。 ? 以三排七人座轎車（中排為折疊座）上，座位由尊而卑應當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 ? 在雙排六人座轎車上 ， 座位由尊而卑應當依次為：后排右座 ， 后排左座 ，后排中座 ， 前排右座 ， 前排中座 。然而，更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置。 第四節(jié)、公司三色文化 “ 一切為了客戶 ” ——全 員 接待意 識 一、什么是“三色文化”？ ? “ 三色文化 ” 就是通過佩掛三種顏色的工作牌 、 臨時牌及貴賓牌 ， 用以區(qū)分公 司員工 、 來訪人員 、 賓客的身份 ， 從而對公司員工的行為進行規(guī)范 及管理 。 4賓客在場，要注意個人言行舉止。 8與客同行，要主動讓路、讓梯、讓座。 —— 威士忌廣告詞 假如你知道用技巧，人人都會對你敝開心扉。 對感性：同樣感性，留意氛圍和細節(jié)、讓其認同，認人不認事。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 25秒 15:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 問話技巧 問話模式 開放式 約束式 選擇式 反部式 以問題回答問題式 聆聽 —— 溝通的金鑰匙 聆聽的層面 聽懂對方說的話 聽懂對方想說卻沒說出的話 聽懂對方想說卻沒說但要你說出的話 聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要 （ 例： 《 手機 》 里的對白 ） 自己多聽 ， 對方多說 ！ 聆聽 —— 溝通的金鑰匙 聆聽的技巧 認真聽是一種禮貌 通過聽建立信賴感 （ 聽他講 ， 是對他最高的贊美 ） 態(tài)度誠懇 、 用心聽 記筆記是對對方的尊重 （ 查看大家的筆記 ） 不打斷 、 不插嘴 、 不發(fā)出聲音 （ 對方說才最重要 ） 點頭微笑 （ 數(shù)鈔票的感覺 ） 、 保持目光接觸 （ 分清區(qū)域 ） 贊美的技巧 真誠 、 發(fā)自內(nèi)心 （ 好話誰都愛聽 ， 會拍馬屁也是一種本事 ） 贊美對方的閃光點 （ 夸缺陷就適得其反 ） 贊美得具體 （ 贊美小細節(jié)如：發(fā)型 、 領帶 、 包 、衣服顏色 、 妝面等等 ） 間接贊美 （ 夸別人的車 、 企業(yè) 、 服務人員 、 小孩等等 ） 通過第三者贊美 （ 對我說過幾次你很優(yōu)秀 ） 及時地贊美 （ 小孩 、 下屬 。 溝通的目的，就是推銷自己！ 溝通個性四類 針對性的溝通方法 對外向：要么熱烈討論，要么耐心傾聽。 10公司車輛，要禮讓 VIP賓客接待用車。 6見綠色帶，要以賓客接待禮儀對待。 2遇到賓客，要起立微笑點頭問好。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。 ? 在三排九人座轎車上 ， 座位由尊而卑應當依次為：中排右座 ， 中排中座 ，中排左座 ， 后排右座 ， 后排中座 ， 后排左座 ， 前排右座 ， 前排中座 。 車內(nèi)座次 雙排五人座轎車 ③后排左座 駕駛員座 ④后排中座 ①副駕駛座 ②后排右座 ④后排左座 駕駛員座 ⑤后排中座 ②前排中座 ③后排右座 ①前排右座 ③ 后排左座 ⑥ 中排左座 駕駛員座 ④ 后排中座 ⑤ 中排右座 ① 副駕駛座 ② 后排右座 ⑧ 后排左座 ⑤ 中排左座 駕駛員座 ⑦ 后排中座 ④ 中排中座 ② 前排中座 ⑥ 后排右座 ③ 中排右座 ① 前排右座 雙排六人座轎車 三排七人座轎車 三排九人座轎車 車內(nèi)座次 由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排 為上，前排為下。 ? 在雙排五人座轎車上，座次由尊而卑應當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。且我方人員與對方人員級別對稱。 在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。 簽字儀式 ? 第一，司儀宣布：簽字儀式正式開始； ? 第二，請中外雙方有關方面負責人到主席臺