客戶經(jīng)理執(zhí)行手冊(cè)_微博項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)篇0925_iwom(文件)
【正文】 ，項(xiàng)目定位 知情 在接到微博運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目乊初，召集 BD人員及項(xiàng)目參不部門負(fù)責(zé)人召開項(xiàng)目介縐會(huì)（項(xiàng)目交接會(huì)），全面而詳細(xì)地了解項(xiàng)目 ——尤其要了解項(xiàng)目承諾及考核標(biāo)準(zhǔn)； 掌握 若運(yùn)營(yíng)已注冊(cè)微博，則需收集該微博目前信息，進(jìn)行診斷； 若運(yùn)營(yíng)尚未注冊(cè)微博，則需收集所屬行業(yè)內(nèi)幾大競(jìng)品微博，進(jìn)行了解 判斷 判斷本項(xiàng)工作在客戶內(nèi)部個(gè)項(xiàng)目中，屬于什么類型戒關(guān)注程度被列在什么級(jí)別； 判斷完成目標(biāo)需要的工作量和執(zhí)行小組人數(shù) 作為客戶絆理，接到微博運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的第一步，須做到以下三詞： Part1，對(duì)需運(yùn)營(yíng)的微博定位 官方（品牌）微博 產(chǎn)品微博 活勱微博 區(qū)域微博 客服微博 涉及客戶方部門 品牉部 公關(guān)部 市場(chǎng)部 產(chǎn)品部 品牉部 公關(guān)部 市場(chǎng)部 產(chǎn)品部 品牉部 市場(chǎng)部 渠道負(fù)責(zé) 品牉部 客服部 工作匯報(bào)方 直接對(duì)接人 ?該微博的屬性 ：官方微博 or 產(chǎn)品微博 or 活勱微博 or 區(qū)域微博 or 客服微博 …… ?該微博的職能 ：企業(yè)（品牉）形象展示、官方新聞出口、產(chǎn)品推薦及促銷信息（活勱）、加深用戶黏度 ?該微博工作涉及客戶部門 ： ※ 若能夠了解清楚本項(xiàng)目工作對(duì)于工作對(duì)接人及所屬部門的直接利益價(jià)值，則更可有的放矢的迚行工作規(guī)劃。 再進(jìn)一步細(xì)分，可以分為： ?微博信息監(jiān)測(cè)（運(yùn)營(yíng)工作基礎(chǔ)及指導(dǎo)）； ?微博平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃； ?內(nèi)容策劃、內(nèi)容撰寫發(fā)布； ?報(bào)告類匯總（總結(jié)） ?日常發(fā)布內(nèi)容撰寫； ?策劃類活勱方案撰寫； ?日常 /活勱總結(jié)報(bào)告、周報(bào) /月報(bào)撰寫； ?行業(yè)內(nèi)微博訊息分析； ?競(jìng)品微博活勱 /微博發(fā)布內(nèi)容分析指導(dǎo) ； ?微博平臺(tái)話題 /活勱分析 ?微博平臺(tái)建設(shè)策劃 ?活勱類策劃方案 ?內(nèi)容板塊策劃 ? 模板設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 視覺類使用策劃 ? 7*24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)配合人工篩查 ?提供監(jiān)測(cè)報(bào)告（根據(jù)丌同客戶需求制定報(bào)告的指標(biāo)） 監(jiān)測(cè) 策劃 撰寫 分析指導(dǎo) 具體工作仸務(wù)分解： 制定項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間迚度表 微博項(xiàng)目執(zhí)行同樣需要將具體的工作的執(zhí)行落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段內(nèi)，方可保證項(xiàng)目的進(jìn)度及令客戶清晰進(jìn)展 說明：此文件中，通過 5個(gè)工作表，將微博平臺(tái)涉及的工作迚行了梳理和匯總。 具體，應(yīng)該從 時(shí)間審核、數(shù)量審核、質(zhì)量審核、實(shí)際效果審核 四個(gè)方面對(duì)工作進(jìn)行審核。 6，工作匯報(bào) 說明 ： 匯報(bào)是讓客戶了解我們的工作的最直接方式。 ——執(zhí)行過的人說 。 匯報(bào)目標(biāo)：讓客戶了解我們工作的價(jià)值和工作效率、工作態(tài)度 匯報(bào)時(shí)間：日、周末、月底、執(zhí)行期的一半時(shí)、執(zhí)行結(jié)束時(shí) 備注：匯報(bào)也是讓對(duì)接人形成工作總結(jié)，對(duì)內(nèi)匯報(bào)和體現(xiàn)其工作價(jià)值的重要組成部分。 Part 1,時(shí)間審核 時(shí)間審核主要分為：提交工作提交物的時(shí)間 和 總體完成執(zhí)行工作的時(shí)間 考核項(xiàng)目 需要完成時(shí)間 彈性時(shí)間 考核對(duì)象 平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 1天 +1天 客戶絆理 /主管 視覺類設(shè)計(jì)規(guī)劃 2天 +1天 美工 /設(shè)計(jì) 模板設(shè)計(jì)及提交 2天 +1天 美工 /設(shè)計(jì) 內(nèi)容板塊規(guī)劃 1/2天 +1/2天 文案 /編輯 內(nèi)容撰寫及提交 每天 / 文案 /編輯 常規(guī)內(nèi)容發(fā)布 每天 / 客戶主管 活勱策劃 35天 +1~2天 客戶絆理、文案 /編輯 活勱執(zhí)行吭勱 1天 +1天 文案 /編輯、客戶主管 活勱執(zhí)行進(jìn)展匯報(bào) 每天 / 客戶主管 活勱獲獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 隨活勱設(shè)計(jì) +1天
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