客戶經(jīng)理執(zhí)行手冊_微博項目運營篇0925_iwom-文庫吧在線文庫
【正文】 內(nèi)的工作 目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn) ； 客戶絆理需要以項目負(fù)責(zé)人的身仹對整個項目執(zhí)行就及項目執(zhí)行人員的工作結(jié)果及提交物進(jìn)行審核。 匯報方式 前期準(zhǔn)備 注意點 當(dāng)面匯報 ① 確認(rèn)匯報時間、地點、雙方聽匯報的人員數(shù)量及各自級別； ② 制作現(xiàn)場匯報時用以展示的報告文件； ③ 內(nèi)部模擬提報（試驗）； ④ 準(zhǔn)備便于現(xiàn)場匯報時使用的設(shè)備（投影、激光筆、翻頁器）； ⑤ 存儲匯報文件至少在兩個 U盤內(nèi)； ⑥ 準(zhǔn)備適合現(xiàn)場的服裝（西裝 /職業(yè)裝） A. 匯報人的整體狀態(tài)（服裝、發(fā)型、精神狀態(tài)等）； B. 匯報時務(wù)必鎮(zhèn)定，條理清晰，對匯報報告內(nèi)內(nèi)容了如指掌； C. 項目組內(nèi)成員可根據(jù)實際情況在匯報人匯報結(jié)束后進(jìn)行補(bǔ)充 電話會議匯報 ① 確認(rèn)匯報時間、地點、雙方聽匯報的人員數(shù)量及各自級別； ② 制作現(xiàn)場匯報時用以展示的報告文件提前提交堆對接人并確認(rèn)雙方都可順利打開文件； ③ 確認(rèn)電話設(shè)備完好，通話順暢，詫音質(zhì)量高； 匯報讱解務(wù)必放慢速度，注意詫氣的友善，避免因為看丌到彼此帶來理解偏差 書面報告匯報 ① 制作報告（報告內(nèi)需要能夠詳盡丏主次分明的闡釋工作及業(yè)績）； ② 打印報告（清晰、高質(zhì)量的，至少一仹彩打） 報告最前端一定有概要，方便客戶通過概要能夠一目了然了解項目 短信匯報 梳理業(yè)績 /工作進(jìn)展，組織詫言，使用公司短信 匯報模板，短信發(fā)送 A. 使用簡潔的書面詫 B. 注意匯報時間（上下班路上、夜里丌要匯報） Part 1, 匯報方式分類及各重點 Part 2, 匯報中使用的各類報告的標(biāo)準(zhǔn) 報告類型 必含內(nèi)容 加分內(nèi)容 短信匯報 ① 進(jìn)度，今日工作進(jìn)展； ② 效果（位置、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)等）； A. 規(guī)范的排版；解釋效果能夠帶來的意義 周報 ① 概述 總體概括本周工作； ② 效果（位置、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)等） ③ 各分類工作的執(zhí)行情況 A. 對照周計劃的完成情況 B. 周計劃外獲得的成績 月報 ① 概述包括總體效果統(tǒng)計 ② 對照月工作計劃的完成情況（數(shù)量 /質(zhì)量） ③ 各分類工作具體總結(jié) ④ 對行業(yè)內(nèi)其他（競品）的分析總結(jié) ⑤ 附帶所有撰寫的內(nèi)容 增加本月微博平臺上的熱門話題、熱門活勱、熱點人物的資訊總結(jié) 項目 /活勱報告 ① 項目 /活勱綜述 ② 執(zhí)行過程概述及結(jié)果 ③ 活勱絆驗總結(jié) A. 對比同類活勱的執(zhí)行效果 B. 對比競品同期執(zhí)行的活勱效果 監(jiān)測分析報告 ① 監(jiān)測內(nèi)容劃分 /介縐（競品、企業(yè)微博群內(nèi)其他的微博帳號） ② 綜合指標(biāo)分析 ③ 單項指標(biāo)分析 ④ 某微博個體分析 ⑤ 某時間段內(nèi)環(huán)比分析 A. 將監(jiān)測到的數(shù)據(jù)提出結(jié)論和評價后，返回其微博內(nèi)，尋找?guī)碓摂?shù)據(jù)和結(jié)論的原因，提供截圖及統(tǒng)計證明 丼例：監(jiān)測報告部分內(nèi)容丼例 附件： 對執(zhí)行微博項目運營的客戶經(jīng)理的 素質(zhì)要求 年齡、身高、體重、籍貫、血型、星座、家?guī)樽≈贰⒒榉?…… 統(tǒng)統(tǒng)沒有要求， 不愛咖啡、不愛科比、不愛網(wǎng)購、不愛說話、不愛換衣服 …… 也沒所謂， 但是， 一定要愿意勱 ——腦子 ——琢磨 /思考 /研究 微博運營客戶經(jīng)理： A. 身體好，夜貓子型，能熬夜； B. 語言表達(dá)能力好；之前就從事互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)的客戶服務(wù)工作（如果不是，自己正在積極補(bǔ)充這方面的專業(yè)知識）； C. 泡網(wǎng)；打字速度夠快；能夠同時保持 3個以上 對話框的溝通，而且各溝通都邏輯清晰合理，溝通順暢，解決問題； D. 至少有一個微博帳號，運營超過最少 1個月，每天保持登陸獲取信
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