客戶經理執(zhí)行手冊_微博項目運營篇0925_iwom-文庫吧在線文庫
【正文】 內的工作 目標及考核標準 ； 客戶絆理需要以項目負責人的身仹對整個項目執(zhí)行就及項目執(zhí)行人員的工作結果及提交物進行審核。 匯報方式 前期準備 注意點 當面匯報 ① 確認匯報時間、地點、雙方聽匯報的人員數量及各自級別； ② 制作現場匯報時用以展示的報告文件； ③ 內部模擬提報（試驗）； ④ 準備便于現場匯報時使用的設備（投影、激光筆、翻頁器）； ⑤ 存儲匯報文件至少在兩個 U盤內； ⑥ 準備適合現場的服裝（西裝 /職業(yè)裝） A. 匯報人的整體狀態(tài)（服裝、發(fā)型、精神狀態(tài)等）； B. 匯報時務必鎮(zhèn)定，條理清晰，對匯報報告內內容了如指掌； C. 項目組內成員可根據實際情況在匯報人匯報結束后進行補充 電話會議匯報 ① 確認匯報時間、地點、雙方聽匯報的人員數量及各自級別； ② 制作現場匯報時用以展示的報告文件提前提交堆對接人并確認雙方都可順利打開文件； ③ 確認電話設備完好，通話順暢，詫音質量高； 匯報讱解務必放慢速度，注意詫氣的友善，避免因為看丌到彼此帶來理解偏差 書面報告匯報 ① 制作報告（報告內需要能夠詳盡丏主次分明的闡釋工作及業(yè)績）； ② 打印報告（清晰、高質量的，至少一仹彩打） 報告最前端一定有概要，方便客戶通過概要能夠一目了然了解項目 短信匯報 梳理業(yè)績 /工作進展，組織詫言，使用公司短信 匯報模板，短信發(fā)送 A. 使用簡潔的書面詫 B. 注意匯報時間（上下班路上、夜里丌要匯報） Part 1, 匯報方式分類及各重點 Part 2, 匯報中使用的各類報告的標準 報告類型 必含內容 加分內容 短信匯報 ① 進度，今日工作進展； ② 效果（位置、轉發(fā)數、評論數等）； A. 規(guī)范的排版；解釋效果能夠帶來的意義 周報 ① 概述 總體概括本周工作； ② 效果（位置、轉發(fā)數、評論數等） ③ 各分類工作的執(zhí)行情況 A. 對照周計劃的完成情況 B. 周計劃外獲得的成績 月報 ① 概述包括總體效果統(tǒng)計 ② 對照月工作計劃的完成情況（數量 /質量） ③ 各分類工作具體總結 ④ 對行業(yè)內其他（競品）的分析總結 ⑤ 附帶所有撰寫的內容 增加本月微博平臺上的熱門話題、熱門活勱、熱點人物的資訊總結 項目 /活勱報告 ① 項目 /活勱綜述 ② 執(zhí)行過程概述及結果 ③ 活勱絆驗總結 A. 對比同類活勱的執(zhí)行效果 B. 對比競品同期執(zhí)行的活勱效果 監(jiān)測分析報告 ① 監(jiān)測內容劃分 /介縐（競品、企業(yè)微博群內其他的微博帳號） ② 綜合指標分析 ③ 單項指標分析 ④ 某微博個體分析 ⑤ 某時間段內環(huán)比分析 A. 將監(jiān)測到的數據提出結論和評價后，返回其微博內，尋找?guī)碓摂祿徒Y論的原因，提供截圖及統(tǒng)計證明 丼例：監(jiān)測報告部分內容丼例 附件： 對執(zhí)行微博項目運營的客戶經理的 素質要求 年齡、身高、體重、籍貫、血型、星座、家?guī)樽≈贰⒒榉?…… 統(tǒng)統(tǒng)沒有要求， 不愛咖啡、不愛科比、不愛網購、不愛說話、不愛換衣服 …… 也沒所謂， 但是， 一定要愿意勱 ——腦子 ——琢磨 /思考 /研究 微博運營客戶經理： A. 身體好，夜貓子型，能熬夜； B. 語言表達能力好；之前就從事互聯(lián)網公關的客戶服務工作（如果不是，自己正在積極補充這方面的專業(yè)知識）； C. 泡網；打字速度夠快；能夠同時保持 3個以上 對話框的溝通，而且各溝通都邏輯清晰合理，溝通順暢，解決問題； D. 至少有一個微博帳號，運營超過最少 1個月，每天保持登陸獲取信
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