【正文】 的手刷涂抹；餅狀眼線是很好的勾眼線用品。 圓臉： 可以把腮紅從顴骨中心向靠近鼻梁的部位逐漸拉長，呈長弧形涂抹，再自然地向耳邊舒展，漸漸淡下去，可使臉型產(chǎn)生長一些的視覺效果； 窄臉或小臉型： 應(yīng)選用淺桃紅或艷些的蘋果紅色的腮紅，以顴骨為中心往外側(cè)推抹，橫面鋪開成扇形，到兩頰自然地勻開，可使臉顯得豐滿圓潤。油性皮膚應(yīng)選擇無油的晚霜；干性皮膚就選擇營養(yǎng)性的晚霜；如果想均勻膚色讓皮膚變白，可以選用天然潤白的產(chǎn)品，如果肌膚已經(jīng)開始老化，就要選用可以修護皺紋的產(chǎn)品。 頭發(fā)護理最綠色的方法還是保持飲食 中的營養(yǎng)平衡。當(dāng)然，如果 心情好不妨可以在香霧里跳個舞，幫助香 味均勻散落在身上。補妝要在無人的角落或洗手間進行，切忌在工作時間在工作崗位上進行補妝。腳上的鞋要保持鞋面、鞋跟和鞋底一塵不染，干干凈凈。 工作中不要在客戶面前梳理頭發(fā)、而 且要隨時注意清理落在肩背上的頭皮屑。 好皮膚是永不貶值的時裝。一定是要清爽型的，否則很容易引起顧客的反感。 營銷禮儀之黃金印象 24 二、儀表要求 （ 1）工作服穿著要求 穿著整齊的營銷隊伍給顧客以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、積極、干練的感覺。新洗完的西服，通常下擺處有洗衣店手針兒縫的標(biāo)識，穿著之前都要記得拆掉。為了西服外觀不走樣，盡量少往西服口袋里裝東西，甚至不裝。內(nèi) 衣顏色不要比襯衫顏色深，免得映襯在外。 現(xiàn)在出現(xiàn)的立領(lǐng)襯衫，因無法系領(lǐng)帶， 所以不適合營銷人員穿。領(lǐng)帶不要打得過緊，否則不但不好看，還會限制血液流向頭部，容易引起眼部疲勞。 和西裝、皮鞋相配套的襪子，建 議以純棉純毛為主要成分，應(yīng)選擇較 深單一顏色的襪子，黑色最正規(guī)。 ◇ 兼顧舉止。 營銷禮儀之黃金印象 33 二、儀表要求 （ 7） 首飾佩戴 對于營銷人員來說，要給顧客留下的是嚴(yán)謹(jǐn)、積極的工作形象，要表現(xiàn)出成熟、穩(wěn)重、專業(yè)，使客戶感到你是可以信賴、可以放心的。各個手指上戴戒指所包含的意義是不同的，這是一種沉默的語言，是信號或標(biāo)志。 最后雙方交換記錄。 和客戶邊交談邊記錄，是尊重客戶的表現(xiàn)，更顯示出專業(yè)素質(zhì)。 目前 “同志 ”和 “小姐 ”的稱呼使用范圍已經(jīng)變得很小了，建議以 “先生 ”和 “女士 ”來代替，部分地區(qū)也可以親情一些，例如陳哥、劉姐等。 1. 黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營銷用語） 2. 專業(yè)舉止 （站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢） 3. 用心觀察（看的技巧、聽的技巧） 4. 送禮用餐 營銷禮儀 營銷禮儀 44 美國心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出一個非常著名的公式： 人類信息表達 =7%語言 +38%聲音 +55%身體語言 營銷人員在工作崗位上，必須高度重視身體語言的規(guī)范性，并要加以靈活運用，才能在與客戶的溝通中獲得主動。 營銷禮儀之專業(yè)舉止 ◇ 我有更重要的事，你的事不重要； ◇ 表示拒絕，你說的這些和我沒關(guān)系； ◇ 漫不經(jīng)心，我只是應(yīng)付你； ◇ 為你服務(wù)很累，我要休息； ◇ 你和我身份不符，或我想結(jié)束和你談話。 幾種不妥的坐姿：雙腿叉得過大；架腿欠妥；雙腿直伸；抖動腿部；腳尖指人；以手摸腳；手放桌下；雙手抱腿；手夾腿間；上身趴伏。當(dāng)客戶不熟悉行進方向時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前面，走在外側(cè)；行走速度要和客戶的速度協(xié)調(diào)，不要太快或太慢；經(jīng)過拐角、樓梯、光線暗的地方，要提醒客戶留意。 和客戶一起出入房間時。站立營銷時，身體盡量靠近桌子或柜臺，上身挺直，手臂彎曲，肘部略向外，兩手以手指部分放在桌子或柜臺上，指尖向前，四指并攏，輕輕搭在邊緣。把物品捧到客戶面前展示時，一般是雙手捧住物品，前伸雙手，高度在客戶胸前位置，但要離客戶有一定距離，動作穩(wěn)而慢。 與人握手。不管真笑還是假笑，空姐的微笑是最被認(rèn)可的。所以要通過訓(xùn)練，用心觀察，從而具備 “鷹的眼睛 ”。 生客看大三角（雙肩、頭頂）， 熟客看倒三角（雙眼、鼻）， 不生不熟看小三角（雙額、下頜）。 營銷禮儀之用心觀察 59 一、看的技巧 看的時候，學(xué)會觀察，了解客戶的信息和需求。 傾聽是一種尊重，能建立客戶的信任。 聽的注意事項： 聆聽的時候要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。 營銷禮儀之用心觀察 62 二、聽的技巧 要理解客戶說的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。開心的客戶好打交道，如果客戶來者不善就要提前做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。說話快的客戶屬于視覺型人，這類客戶性子急，大都是頻繁操作的短線客戶，和他們說話的時候，要提高語速，盡量和客戶保持一致，并且時?？粗麄兇蠖嘞矚g自己動手操作，從實踐中接受知識。 ? 送禮用餐須在合法、合規(guī)的前提下，不鼓勵行賄或吃喝風(fēng) 。 :11:0412:11Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:11:0412:11:0412:113/23/2023 12:11:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 12時 11分 4秒 12:11:0423 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時 11分 4秒 12:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 11分 :11March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。點菜注意禮儀，不可大點特點，否則客戶會笑話你，一頓安排周密的用餐，客戶會發(fā)現(xiàn)你的細(xì)心和尊重，才會更加信任你； – 位次安排 ：位次原則：兩人右高左低、三人中間為上、多人面門為上、背墻為上、或便于觀察欣賞的位置為上； – 埋單問題 ：可在酒水和菜上齊的時候，抽空悄悄埋單，避免爭單； – 禁忌內(nèi)容 ：個人不滿、公司經(jīng)營缺失、營銷技巧、公司規(guī)劃等。營銷禮儀就是確保客戶對你的印象必須是積極的、可接受的。 從客戶的談吐可以觀察到客戶 的文化修養(yǎng)。 對他們說的話可以在心里打個問號，這將有助于你更加認(rèn)真地“聽”。談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。 喬 客戶有陪同人員在時，通過觀察能大致分析出他們的關(guān)系：夫妻、情侶、親朋好友等，可以大致了解到誰便于接近、誰是主動者、誰有決定權(quán)等信息。眼睛飄來飄去，客戶會覺得你不專心、心虛，客戶會不信任你； 避免打量客戶。如果大于 60%，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題。 營銷禮儀之專業(yè)舉止 55 ? 人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時間，甚至終生都難以改變。上下（先向下）擺動一兩次，握上三五秒就行了。 指引指示。 遞物接物。 垂放。 進出電梯 在乘電梯時碰上不相識的客戶，也要以禮相待，請對方先進先出。上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直。 入座規(guī)范：顧客之后入座；左側(cè)入座；無聲入座；背部接近座位，避免入座時背對客戶，必要時，可一手穩(wěn)住座椅扶手。 站姿的基本要求是挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。 營銷禮儀之黃金印象 41 四、營銷用語 （ 3） 營銷常用語七句話 這些話請用心說出來，沒有從心里體會，沒有感情色彩，為了說而說，只會讓客戶感覺 “挺熱鬧 ”而已，不會收到積極效果的，只有理解并恰當(dāng)運用，才能發(fā)自內(nèi)心說出來，客戶才能體會到你的用心。當(dāng)天的工作記錄，下班前記得 及時整理。 橫條式身份牌一般佩戴在左胸前，不要 別在西裝衣領(lǐng)上或其他位置。 特別注意的是，戴眼鏡的女性不應(yīng)佩 戴耳環(huán)，特別是不宜戴有墜子的耳環(huán)。女性營銷人員應(yīng)選擇質(zhì)地較 輕、體積不大、較細(xì)致的項鏈，給人以輕快明 朗的感覺，不會過分招搖。 盡量少佩首飾、化淡妝。穿套裙時注意以下四項。系帶皮鞋是最規(guī)范的。收緊領(lǐng)結(jié)時，如果在下面壓出一個窩兒，看起來更加美觀自然。要求是單一色彩，白色是最佳選擇。衣袖不過長；衣領(lǐng)不過高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好準(zhǔn)備二套以上，以利于纖維慢慢恢復(fù)原狀，不變形。雙排扣子的西服，必須系好全部紐扣。在穿工作服的時候，按規(guī)定要求配套使用襯衫、鞋襪、領(lǐng)帶和皮帶等。選擇細(xì)邊眼鏡和透明、金絲邊眼鏡，容易和臉型平衡協(xié)調(diào)。要隨時清洗自己的手， 要用香皂搓洗，包括手腕。 眼部是被別人注意最多的地方，時刻注意眼部的清潔，另外在工作崗位上，特別在室內(nèi)，切忌帶墨鏡。 穿鞋的時候不要光腳，也不能穿露腳趾、 腳后跟的涼鞋或拖鞋，不能過于隨便。有些時候比臉部的表情還要重要，甚至上升到語言的高度。 頸部化妝如果使用粉或膏，會弄臟衣領(lǐng)，最好使用浸過水的海綿沾固體水粉餅撲，注意向縱的 方向涂抹均勻，不要橫向造成 斑紋。尤其是手的活動范圍比較廣泛，除了自己聞到以外別人也都可以聞到。 營銷禮儀之黃金印象 15 一、儀容要求 女性 （ 6）頭發(fā)護理 工作期間，頭發(fā)不宜長于肩部、擋住眼睛，也不可以隨意披散開來，長發(fā)需要盤起來，束起來或編起來，也可以放在工作帽里。棕色涂在顴骨下面的陰影部位；粉紅涂在顴骨處；淡紅偏黃顏色涂在顴骨上面、眼外角以及眼睛下面的部位。如果是 晚妝，可以將有色眼線液和眼影混合使 用。 先把長斑的地方突出不抹，而后先涂較濃的 油 性粉底，并以此為中心向周圍伸展，使顏色自 然由濃轉(zhuǎn)淡。描唇形的時候，嘴要自然放松微微張開，先描上唇，再描下唇。 7 一、職業(yè)素養(yǎng) – 服務(wù)意識：主觀能動性 – 營銷禮儀：尊重才被接納 二、工作技能 – 銷售技能：營銷流程 – 營銷話術(shù)：專業(yè)才被信任 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級營銷技能 營銷禮儀 服務(wù)意識 銷售技能 營銷話術(shù) 8 ? 當(dāng)我們自己身為客戶的時候，就可以完全地知道，客戶最關(guān)心三件事情：營銷人員的舉止、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)增值。因為態(tài)度決定行動?！? 服務(wù)意識 5