【正文】 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 11分 4秒 12:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 11分 4秒 12:11:0423 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 11分 4秒 下午 12時(shí) 11分 12:11: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。小禮物在大營(yíng)銷中起到不可估量的作用。 營(yíng)銷禮儀之用心觀察 64 二、聽的技巧 通過聆聽來(lái)觀察： 從客戶說話的詞匯上，也能大致了解他們是屬于保守型還是激進(jìn)型的客戶。卓越的聽眾在人生每個(gè)階段 都是廣受歡迎的，而他們的營(yíng)銷工作也一 定更加順利。 聆聽的時(shí)候頭部可以微側(cè)，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭和應(yīng)聲 ，以表明你在認(rèn)真地聽。 認(rèn)真聆聽、認(rèn)同客戶感受 營(yíng)銷禮儀之用心觀察 61 二、聽的技巧 人生下來(lái)就有 “兩個(gè)耳朵、一張嘴 ”，所以用于聽和說的比例應(yīng)該是2： 1，一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，更要善于傾聽。 營(yíng)銷禮儀之用心觀察 60 二、聽的技巧 第一印象中有 38%來(lái)自于 “聽 ”，客戶也會(huì)給我們留下第一印象，同樣可以通過聽來(lái)獲得客戶更多的信息。客戶會(huì)以為自己有什么不對(duì)的地方，會(huì)使客戶變得拘謹(jǐn)、從而對(duì)你產(chǎn)生不滿和戒備心； 避免“跟尾”。 一般發(fā)現(xiàn)客戶來(lái)了或走向客戶的時(shí)候，要用目光和微笑表示歡迎，并正視客戶，同時(shí)配合禮貌的問候，交談時(shí)注意要不時(shí)地與客戶有目光的接觸，表示在聽他的話并很重視他。 1. 黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營(yíng)銷用語(yǔ)） 2. 專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢(shì)） 3. 用心觀察 （看的技巧、聽的技巧） 4. 送禮用餐 營(yíng)銷禮儀 營(yíng)銷禮儀 56 營(yíng)銷人員孜孜追求的目標(biāo)，是更多的凈傭金收入，只有想方設(shè)法贏得客戶。 營(yíng)銷禮儀之專業(yè)舉止 54 五、微笑訓(xùn)練 微笑可以感染客戶、可以激發(fā)自我熱情，微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力。站在被指引的物品或道路旁，面對(duì)指引對(duì)象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上手掌與水平面呈 45度角，指尖指向所要指引的方向。 展示物品。 搭放。 出入房間 入房間要輕扣或按鈴的方式，向房?jī)?nèi)人員通報(bào)。 走姿練習(xí)：將一本書放在頭頂，放 穩(wěn)后松手，把手放在身體兩側(cè)，從站立 姿勢(shì)起步，是一種非常有效的練習(xí)方法。起身要輕緩，注意不要碰落身邊物品；從左離開。 站姿要領(lǐng)： 平：頭平正、雙肩一樣高低、目光平視， 可通過鏡子練習(xí)糾正； 直：腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后 跟成一條直線，可通過靠墻練習(xí)； 高：重心上拔，盡可能顯高。 賁（ 奔 ）?。?同 ）卜（ 補(bǔ) ）酆（ 豐 ）蹇（ 檢 ）乜（ 涅 ）查（ 扎 ） 解（ 卸 ）繆（ 妙 ）盛（ 勝 ）靳（ 盡 ）逄（ 旁 ）諶（ 陳 ）闞（ 看 ） 樸（ 瓢 ）仇（ 求 ）郇（ 環(huán) ）邛（ 瓊 ）單（ 善 ）區(qū)（ 歐 ）厙（ 社 ） 鄺（ 況 ）麴（ 區(qū) ）鈄（ 投 ）夔（ 奎 ）璩（ 渠 ）逯（ 路 ）樂（ 月 ） 佘（ 蛇 ）羋（ 米 ）婁（ 樓 ）媯（ 歸 ）宓（ 密 ）闕（ 缺 ）覃（ 秦 ） 任（ 仁 ）殳（ 書 ）忻（ 新 ）阮（ 軟 ）郤（ 細(xì) ）惲（ 運(yùn) ）隗（ 偉 ） 殷（ 音 ）仉（ 漲 ）迮（ 則 ）訾（ 姿 ）昝（ 攢 ）禚（ 茁 ）譙（ 橋 ） 甄（ 真 ）亓（ 奇 ）笪（ 達(dá) ）緱（ 溝 ）亢（ 抗 ）尉遲（ 玉池 ） 澹臺(tái)（ 談臺(tái) ）顓孫（ 專孫 ）萬(wàn)俟（ 末奇 ）蒯（ kuai 三聲 ） 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 43 ? 人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 40 四、營(yíng)銷用語(yǔ) （ 1）語(yǔ)言魅力訓(xùn)練 語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、音量適度、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)速適中、表達(dá)恰當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅、溫情目視對(duì)方，會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)入傾聽。 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 39 三、工作飾品佩戴 （ 2） 書寫筆和記錄本 書寫筆以簽字筆為準(zhǔn)，填寫各種票據(jù)方便，也不會(huì)像鋼筆那樣經(jīng)常忘記充墨水，更不會(huì)有漏墨，污染衣物等尷尬情況發(fā)生。女性營(yíng)銷人員，不要用時(shí)裝帶、金屬裝飾帶，而且不要選用艷麗顏色的腰帶，要和著裝顏色相一致。 尖臉型且消瘦的人不宜帶寬幅或線條粗糙的 項(xiàng)鏈，以免不協(xié)調(diào)； 方臉型或圓臉的人，體態(tài)大多豐腴，要選用 較長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，以達(dá)到調(diào)和臉型的目的。特別是穿絲綿麻等薄型面料 或淺色面料的套裙時(shí)，一定要穿襯裙。 上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿的中部。 要保持皮鞋油光可鑒。最忌松松垮垮。 穿襯衫時(shí)候要注意：一是要系上所有 紐扣，只有不打領(lǐng)帶的時(shí)候，才可以解開 襯衫的領(lǐng)扣；二是襯衫的下擺要收好。 西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗俗失禮的表現(xiàn)。 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 25 二、儀表要求 （ 2）男士西裝要求七步曲： 第一步：拆除商標(biāo)。 圓臉型的人，應(yīng)該避免帶大鏡框、深色鏡框和寬邊鏡框，也不適合帶圓鏡框或方鏡框。及時(shí)修剪指甲 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 23 一、儀容要求 男性 （ 5）男士香水 男士也可以用香水。 如果沒有特殊的宗教信仰或 民族習(xí)慣，應(yīng)該堅(jiān)持每天刮一次 胡須。塑造最佳黃金印象，首先要保持頭發(fā)的清潔，要成天天洗頭的習(xí)慣。 腿腳修飾： 俗話說：遠(yuǎn)看頭、近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰兒。為了避免妝容殘缺，化妝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查，特別是出汗之后，用餐之后，休息之后，應(yīng)及時(shí)檢查一下。 除了直接涂在皮膚上外，香水也可以 噴在衣服上，一般多噴在內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)、 裙下擺以及衣領(lǐng)的后面。 定期修剪頭發(fā)、通過修剪使頭發(fā)富有 層次感、顯得豐滿，還能讓頭發(fā)長(zhǎng)得更好。粉刺、白頭形成的部分原因就是沒能徹底清潔皮膚造成的。 上腮紅需要注意：一是要讓腮紅和唇膏或眼影屬于同一色系，體現(xiàn)妝面的和諧美；二是要讓腮紅和面部膚色自然過渡；三是最后撲粉進(jìn)行定妝。 普通粉底和用來(lái)掩飾的粉底一定要相融合不留 痕跡。完美的嘴唇 必須左右對(duì)稱，上下厚度一樣，如果上唇稍 薄，就要用唇線筆畫得厚一些，直到確定好 理想的唇形，再涂好口紅或唇彩，不要超過 事先畫好的唇形，最后處理掉唇部以外的唇 膏的痕跡。站在客戶的角度，很難想象這 樣的客戶經(jīng)理能提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)， 更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值?？蛻魶Q定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合市場(chǎng)需要； 換位思考。 穩(wěn)定的、忠實(shí)的老客戶經(jīng)常為我們帶來(lái)更多的客戶，成本遠(yuǎn)低于新客戶群體的開發(fā)成本； 能促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。善于以全球化的視角來(lái)認(rèn)知新的機(jī)會(huì)，這變得越來(lái)越重要。1 客戶經(jīng)理銷售禮儀培訓(xùn) 2 ? 經(jīng)典營(yíng)銷技能包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)和管理、定價(jià)、談判、溝通、推銷術(shù)和渠道管理等。 營(yíng)銷人員應(yīng)具備的理想技能 3 一、職業(yè)素養(yǎng) – 服務(wù)意識(shí)：主觀能動(dòng)性 – 營(yíng)銷禮儀：尊重才被接納 二、工作技能 – 銷售技能：營(yíng)銷技能 – 營(yíng)銷話術(shù)：專業(yè)才被信任 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級(jí)營(yíng)銷技能 營(yíng)銷禮儀 服務(wù)意識(shí) 銷售技能 營(yíng)銷話術(shù) 4 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)是指營(yíng)銷人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的，愿為客戶提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。 客戶與營(yíng)銷人員關(guān)系越穩(wěn)定，客戶對(duì)你的信任度和依賴感就會(huì)增加，無(wú)須過多宣傳，就選擇在你這里選擇理財(cái)產(chǎn)品，容易接受你推薦的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)； 有利于贏得口碑。營(yíng)銷過程中學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)于客戶的一些問題和做法就不再不理解了，更能預(yù)先知道客戶需要什么，從而使?fàn)I銷工作更加得心應(yīng)手，更容易為客戶所接受； 關(guān)心愛心。 營(yíng)銷禮儀 營(yíng)銷禮儀 9 ? 人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 11 一、儀容要求 女性 （ 2）打粉底 也叫敷底粉或打底。打完粉底后可用香粉撲面，會(huì)有更好效果 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 12 一、儀容要求 女性 （ 3）畫眼線 畫眼線用眼線筆或眉筆、液狀眼線或餅狀眼線。 腮紅需要依據(jù)臉型涂抹。 眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出現(xiàn)。 頭發(fā)不能燙染得過于花哨，發(fā)型也不要過 于怪異。也可以在站立的 時(shí)候，往頭頂上方噴幾下，當(dāng)香霧慢慢下 落的時(shí)候，身體進(jìn)行旋轉(zhuǎn)的動(dòng)作，這樣全 身上下就都會(huì)有淡淡的香味。如果發(fā)現(xiàn)妝容殘缺，要馬上補(bǔ)妝，以免給人留下不良印象。更是用足下生輝來(lái)稱贊別人，由此足見腿腳修飾的重要性。 男士發(fā)型不可以過長(zhǎng)，公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：前額不及眼、左右不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，忌鬢角過長(zhǎng)或前額故意留一綹頭發(fā)。 營(yíng)銷禮儀之黃金印象 22 一、儀容要求 男性 （ 3）皮膚修飾 皮膚不但要保持干凈，還要注意保養(yǎng)。刮完胡子后，可以用一些男士香水或者是須后水。 身為營(yíng)銷人員，鏡片應(yīng)該選用無(wú)色的。商標(biāo)通常處于領(lǐng)口、袖口、內(nèi)衣口袋處。 第五步：減輕口袋壓力。如果確實(shí)需要在襯衫內(nèi)穿其他衣服的 時(shí)候，以一件為限，否則會(huì)顯得臃腫。要 均勻地掖到褲腰里面，再把兩手拇指放