【正文】 2023年 3月 23日星期四 下午 12時 11分 4秒 12:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時 11分 4秒 12:11:0423 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 11分 4秒 下午 12時 11分 12:11: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。小禮物在大營銷中起到不可估量的作用。 營銷禮儀之用心觀察 64 二、聽的技巧 通過聆聽來觀察： 從客戶說話的詞匯上，也能大致了解他們是屬于保守型還是激進型的客戶。卓越的聽眾在人生每個階段 都是廣受歡迎的，而他們的營銷工作也一 定更加順利。 聆聽的時候頭部可以微側，并在恰當?shù)臅r候點頭和應聲 ，以表明你在認真地聽。 認真聆聽、認同客戶感受 營銷禮儀之用心觀察 61 二、聽的技巧 人生下來就有 “兩個耳朵、一張嘴 ”，所以用于聽和說的比例應該是2： 1，一名優(yōu)秀的營銷人員，更要善于傾聽。 營銷禮儀之用心觀察 60 二、聽的技巧 第一印象中有 38%來自于 “聽 ”，客戶也會給我們留下第一印象，同樣可以通過聽來獲得客戶更多的信息?？蛻魰詾樽约河惺裁床粚Φ牡胤?，會使客戶變得拘謹、從而對你產生不滿和戒備心； 避免“跟尾”。 一般發(fā)現(xiàn)客戶來了或走向客戶的時候，要用目光和微笑表示歡迎，并正視客戶，同時配合禮貌的問候，交談時注意要不時地與客戶有目光的接觸，表示在聽他的話并很重視他。 1. 黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營銷用語） 2. 專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢） 3. 用心觀察 （看的技巧、聽的技巧） 4. 送禮用餐 營銷禮儀 營銷禮儀 56 營銷人員孜孜追求的目標，是更多的凈傭金收入，只有想方設法贏得客戶。 營銷禮儀之專業(yè)舉止 54 五、微笑訓練 微笑可以感染客戶、可以激發(fā)自我熱情，微笑可以增強創(chuàng)造力。站在被指引的物品或道路旁，面對指引對象，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上手掌與水平面呈 45度角，指尖指向所要指引的方向。 展示物品。 搭放。 出入房間 入房間要輕扣或按鈴的方式，向房內人員通報。 走姿練習：將一本書放在頭頂，放 穩(wěn)后松手，把手放在身體兩側，從站立 姿勢起步，是一種非常有效的練習方法。起身要輕緩，注意不要碰落身邊物品；從左離開。 站姿要領： 平：頭平正、雙肩一樣高低、目光平視， 可通過鏡子練習糾正； 直：腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后 跟成一條直線，可通過靠墻練習； 高：重心上拔，盡可能顯高。 賁（ 奔 ）?。?同 ）卜（ 補 ）酆（ 豐 ）蹇（ 檢 ）乜（ 涅 ）查（ 扎 ） 解（ 卸 ）繆（ 妙 ）盛（ 勝 ）靳（ 盡 ）逄（ 旁 ）諶（ 陳 ）闞（ 看 ） 樸（ 瓢 ）仇（ 求 ）郇（ 環(huán) ）邛（ 瓊 ）單（ 善 ）區(qū)（ 歐 ）厙（ 社 ） 鄺（ 況 ）麴（ 區(qū) ）鈄（ 投 ）夔（ 奎 ）璩（ 渠 ）逯（ 路 ）樂（ 月 ） 佘（ 蛇 ）羋（ 米 ）婁（ 樓 ）媯（ 歸 ）宓（ 密 ）闕（ 缺 ）覃（ 秦 ） 任（ 仁 ）殳（ 書 ）忻（ 新 ）阮（ 軟 ）郤（ 細 ）惲（ 運 ）隗（ 偉 ） 殷（ 音 ）仉（ 漲 ）迮（ 則 ）訾（ 姿 ）昝（ 攢 ）禚（ 茁 ）譙（ 橋 ） 甄（ 真 ）亓（ 奇 ）笪（ 達 ）緱（ 溝 ）亢（ 抗 ）尉遲（ 玉池 ） 澹臺（ 談臺 ）顓孫（ 專孫 ）萬俟（ 末奇 ）蒯（ kuai 三聲 ） 營銷禮儀之黃金印象 43 ? 人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時間，甚至終生都難以改變。 營銷禮儀之黃金印象 40 四、營銷用語 （ 1）語言魅力訓練 語音標準、音量適度、語調平穩(wěn)、語速適中、表達恰當、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、溫情目視對方，會適時轉入傾聽。 營銷禮儀之黃金印象 39 三、工作飾品佩戴 （ 2） 書寫筆和記錄本 書寫筆以簽字筆為準，填寫各種票據(jù)方便，也不會像鋼筆那樣經常忘記充墨水，更不會有漏墨，污染衣物等尷尬情況發(fā)生。女性營銷人員，不要用時裝帶、金屬裝飾帶，而且不要選用艷麗顏色的腰帶，要和著裝顏色相一致。 尖臉型且消瘦的人不宜帶寬幅或線條粗糙的 項鏈，以免不協(xié)調； 方臉型或圓臉的人，體態(tài)大多豐腴，要選用 較長的項鏈，以達到調和臉型的目的。特別是穿絲綿麻等薄型面料 或淺色面料的套裙時，一定要穿襯裙。 上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達到小腿的中部。 要保持皮鞋油光可鑒。最忌松松垮垮。 穿襯衫時候要注意：一是要系上所有 紐扣，只有不打領帶的時候，才可以解開 襯衫的領扣；二是襯衫的下擺要收好。 西裝的標準穿法是內穿襯衫，襯衫內不穿棉紡或毛織的背心、內衣。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗俗失禮的表現(xiàn)。 營銷禮儀之黃金印象 25 二、儀表要求 （ 2）男士西裝要求七步曲： 第一步：拆除商標。 圓臉型的人，應該避免帶大鏡框、深色鏡框和寬邊鏡框，也不適合帶圓鏡框或方鏡框。及時修剪指甲 營銷禮儀之黃金印象 23 一、儀容要求 男性 （ 5）男士香水 男士也可以用香水。 如果沒有特殊的宗教信仰或 民族習慣，應該堅持每天刮一次 胡須。塑造最佳黃金印象，首先要保持頭發(fā)的清潔，要成天天洗頭的習慣。 腿腳修飾： 俗話說：遠看頭、近看腳，不遠不近看當腰兒。為了避免妝容殘缺，化妝后要經常進行檢查，特別是出汗之后，用餐之后，休息之后，應及時檢查一下。 除了直接涂在皮膚上外，香水也可以 噴在衣服上，一般多噴在內衣、外衣內側、 裙下擺以及衣領的后面。 定期修剪頭發(fā)、通過修剪使頭發(fā)富有 層次感、顯得豐滿，還能讓頭發(fā)長得更好。粉刺、白頭形成的部分原因就是沒能徹底清潔皮膚造成的。 上腮紅需要注意：一是要讓腮紅和唇膏或眼影屬于同一色系，體現(xiàn)妝面的和諧美；二是要讓腮紅和面部膚色自然過渡；三是最后撲粉進行定妝。 普通粉底和用來掩飾的粉底一定要相融合不留 痕跡。完美的嘴唇 必須左右對稱，上下厚度一樣，如果上唇稍 薄，就要用唇線筆畫得厚一些，直到確定好 理想的唇形，再涂好口紅或唇彩，不要超過 事先畫好的唇形，最后處理掉唇部以外的唇 膏的痕跡。站在客戶的角度，很難想象這 樣的客戶經理能提供專業(yè)的理財服務， 更不相信他能幫助自己的資產增值?？蛻魶Q定我們的產品和服務是否符合市場需要； 換位思考。 穩(wěn)定的、忠實的老客戶經常為我們帶來更多的客戶，成本遠低于新客戶群體的開發(fā)成本； 能促進業(yè)績增長。善于以全球化的視角來認知新的機會，這變得越來越重要。1 客戶經理銷售禮儀培訓 2 ? 經典營銷技能包括：市場調研、產品研發(fā)和管理、定價、談判、溝通、推銷術和渠道管理等。 營銷人員應具備的理想技能 3 一、職業(yè)素養(yǎng) – 服務意識：主觀能動性 – 營銷禮儀：尊重才被接納 二、工作技能 – 銷售技能：營銷技能 – 營銷話術：專業(yè)才被信任 客戶經理應具備的初級營銷技能 營銷禮儀 服務意識 銷售技能 營銷話術 4 服務意識 服務意識是指營銷人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的，愿為客戶提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。 客戶與營銷人員關系越穩(wěn)定，客戶對你的信任度和依賴感就會增加，無須過多宣傳，就選擇在你這里選擇理財產品，容易接受你推薦的相關產品及服務； 有利于贏得口碑。營銷過程中學會換位思考，對于客戶的一些問題和做法就不再不理解了，更能預先知道客戶需要什么，從而使營銷工作更加得心應手，更容易為客戶所接受； 關心愛心。 營銷禮儀 營銷禮儀 9 ? 人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時間，甚至終生都難以改變。 營銷禮儀之黃金印象 11 一、儀容要求 女性 （ 2）打粉底 也叫敷底粉或打底。打完粉底后可用香粉撲面，會有更好效果 營銷禮儀之黃金印象 12 一、儀容要求 女性 （ 3）畫眼線 畫眼線用眼線筆或眉筆、液狀眼線或餅狀眼線。 腮紅需要依據(jù)臉型涂抹。 眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出現(xiàn)。 頭發(fā)不能燙染得過于花哨，發(fā)型也不要過 于怪異。也可以在站立的 時候，往頭頂上方噴幾下，當香霧慢慢下 落的時候，身體進行旋轉的動作，這樣全 身上下就都會有淡淡的香味。如果發(fā)現(xiàn)妝容殘缺，要馬上補妝，以免給人留下不良印象。更是用足下生輝來稱贊別人，由此足見腿腳修飾的重要性。 男士發(fā)型不可以過長，公認的標準時：前額不及眼、左右不蓋耳、后不及衣領，忌鬢角過長或前額故意留一綹頭發(fā)。 營銷禮儀之黃金印象 22 一、儀容要求 男性 （ 3）皮膚修飾 皮膚不但要保持干凈，還要注意保養(yǎng)。刮完胡子后，可以用一些男士香水或者是須后水。 身為營銷人員，鏡片應該選用無色的。商標通常處于領口、袖口、內衣口袋處。 第五步：減輕口袋壓力。如果確實需要在襯衫內穿其他衣服的 時候，以一件為限，否則會顯得臃腫。要 均勻地掖到褲腰里面，再把兩手拇指放